Regulamin usług telekonsultacji świadczonych przez Welkom

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Chat

czat, który zostanie Ci udostępniony na Platformie, za pośrednictwem którego możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Pacjenta, czynnym od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00 – 20:00.

2. Dane kontaktowe

nasze dane kontaktowe: Welkom sp. z o.o. ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź, adres e-mail: przychodniawelkom@dimedic.eu

3. Dane Osobowe

informacje o Tobie w rozumieniu RODO, tj. Rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

4. Dimedic

nasz partner, tj. Dimedic Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000828100, REGON: 385507551, NIP: 9472001543, który w ramach zawartej z Tobą odrębnej umowy, realizuje na Twoją rzecz usługi określone w obowiązującym u niego Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzi dla Ciebie Panel Pacjenta.

5. Pacjent

Ty i inne osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i nie zostały pozbawione zdolności do czynności prawnej, które korzystają z udzielanych przez nas świadczeń zdrowotnych, w tym usług telekonsultacji świadczonych za pośrednictwem Platformy. W przypadkach określonych w Regulaminie Pacjentem może być także osoba niepełnoletnia. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „Ty” (Twój, Ciebie, Ci, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możesz”, „spełnisz” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Ciebie jako Pacjenta.

6. Panel Pacjenta

Twoje konto na Platformie, na którym gromadzone są Twoje dane, informacje o planowanych i przeprowadzonych konsultacjach lekarskich oraz poradach zdrowotnych, które udostępniasz nam w celu realizacji objętych niniejszym Regulaminem, a także za pośrednictwem którego możesz komunikować się z nami lub bezpośrednio z naszymi lekarzami w związku z prowadzonymi przez nas konsultacjami, a my możemy udostępniać Ci na nim pomocą Twoją dokumentację medyczną.

7. Platforma

prowadzona przez Dimedic platforma informatyczno-informacyjna, podłączona do sieci Internet i dostępna pod adresem dimedic.eu/pl, za pośrednictwem której możesz uzyskać ogólne informacje dotyczące ochrony zdrowia, umówić się na Teleporadę, jak również skorzystać z oferowanych przez nas telemedycznych świadczeń zdrowotnych i konsultacji, prowadzona na zasadach określonych w obowiązującym w Dimedic Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną na Platformie Dimedic.eu, dostępnym pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-swiadczenia-uslug-droga-elektroniczna

8. Regulamin

niniejszy Regulamin, dostępny również pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-uslug-telekonsultacji-welkom

9. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

regulamin, o którym mowa w pkt. 7 powyżej.

10. Ustawa o prawach konsumenta

ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

11. Welkom

My, czyli Welkom Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294363, REGON: 141281596, NIP: 5222874392. Welkom prowadzi podmiot leczniczy na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000292352. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „My” (Nasz, Nas, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możemy”, „spełnimy” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Welkom.

2. O nas

1. Oferujemy Pacjentom udzielanie zindywidualizowanych lekarskich konsultacji medycznych i/lub porad świadczonych przez dietetyków oraz psychologów, świadczonych w formie telekonsultacji.
2. Telekonsultacje objęte niniejszym Regulaminem mogą być świadczone za odpłatnością z Twojej strony albo nieodpłatnie, jeżeli będą one świadczone w ramach programów realizowanych przez nas we współpracy z innymi podmiotami leczniczymi. Informacja o odpłatności danej usługi lub jej braku będzie dla Ciebie widoczna na Platformie.
3. Udzielamy telekonsultacji na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet, z zastrzeżeniem, że konsultacje i porady świadczone są wyłącznie w języku polskim lub angielskim.

3. Dane osobowe

1. W celu zapewnienia usług medycznych na najwyższym poziomie przetwarzamy Dane Osobowe Pacjentów, w tym dane osobowe szczególnej kategorii zapisywane w ich dokumentacji medycznej.
2. Nasz sposób działania jest zgodny z przepisami zapewniającymi ochronę Danych Osobowych - przetwarzanie danych jest konieczne do celów profilaktyki zdrowotnej, diagnostyki medycznej, świadczenia opieki zdrowotnej, leczenia bądź zarządzania opieką zdrowotną.
3. Masz możliwość edytowania swoich Danych Osobowych poprzez kontakt z Biurem Obsługi Pacjenta po zalogowaniu do Panelu Pacjenta.
4. Szczegółowe zasady związane z przetwarzaniem i zabezpieczaniem Danych Osobowych są dostępne pod linkiem: https://dimedic.eu/pl/klauzula-informacyjna-rodo-welkom

4. Nasze zobowiązania w stosunku Pacjenta

1. Stały dostęp do dokumentacji medycznej zostanie Ci zapewniony m.in. poprzez założony przez Ciebie na Platformie Panel Pacjenta, jeżeli upoważnisz nas do udostępniania Ci jej w ten sposób.
2. Każdy z naszych lekarzy, psychologów i dietetyków jest zobowiązany do zachowania najwyższej staranności zawodowej (w tym tajemnicy zawodowej) oraz udzielania Ci konsultacji zgodnych z aktualną wiedzą w Twoim najlepszym interesie. Lekarz może odmówić przepisania Ci leku, jeśli stwierdzi brak wskazań do jego stosowania lub uzna, że konieczne jest osobiste zbadanie pacjenta. W ramach konsultacji lekarskiej, niezależnie od wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, lekarz samodzielnie ocenia czy konsultacja telemedyczna jest wystarczająca dla rozwiązania Twojego problemu zdrowotnego.
3. W ramach konsultacji lekarskich, świadczonych w formie określonej w ust. 8 pkt. 1 lit. a) niniejszego Regulaminu, brak jest możliwości wystawienia recepty na leki z grupy benzodiazepin oraz opioidów, jak również recept na inne preparaty, których wystawienie jest możliwe wyłącznie po uprzednim osobistym zbadaniu pacjenta.

5. Zobowiązania Pacjenta

Jako Pacjent zobowiązujesz się:

1. Przekazywać prawdziwe informacje na temat swojego stanu zdrowia, w tym poinformować lekarza o wszystkich chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach oraz alergiach lub reakcjach nadwrażliwości, które wystąpiły w przeszłości. Ma to wpływ na bezpieczeństwo i skuteczność udzielanych Ci usług.
2. Korzystać z konsultacji wyłącznie we własnym imieniu lub dla osób, których jesteś przedstawicielem ustawowym lub opiekunem faktycznym.
3. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, skontaktować się niezwłocznie z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.

6. Rejestracja

1. W celu korzystania z naszych usług niezbędne jest dokonanie przez Ciebie rejestracji na Platformie prowadzonej przez Dimedic oraz utworzenie na niej Panelu Pacjenta zgodnie z Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Dla jednego Pacjenta może zostać utworzone tylko jeden Panel Pacjenta.
3. Jako Pacjent jesteś zobowiązany do przestrzegania zasad poufności dotyczących nazwy użytkownika i hasła oraz odpowiedniego ich zabezpieczenia tak by osoby trzecie nie mogły uzyskać danych do logowania do Twojego Panelu Pacjenta.
4. Jeśli wiesz lub podejrzewasz, że ktoś inny zna Twoją nazwę użytkownika lub hasło, powiadom o tym niezwłocznie Dimedic, pisząc do nich na adres: medadmin@dimedic.eu lub inny wskazany w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną.

7. Ograniczenia wiekowe

1. Z zastrzeżeniem pkt. 2, z naszych usług świadczonych za pośrednictwem Platformy, mogą korzystać Pacjenci, którzy ukończyli 18 rok życia i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Zastrzegamy sobie prawo do żądania przedstawienia dowodu na potwierdzenie Twojego wieku lub tożsamości, zanim zgodzimy się na korzystanie przez Ciebie z usług telemedycznych na Platformie.
2. Konsultacje lekarza pediatry przeznaczone są dla Pacjentów małoletnich pomiędzy 6 a 18 rokiem życia. Do zamawiania tych konsultacji uprawnieni są wyłącznie opiekunowie prawni lub opiekunowie faktyczni małoletnich Pacjentów. Obecność opiekuna jest niezbędna również w czasie całej konsultacji pediatrycznej.

8. Nasze usługi

1. Welkom świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi:
   1. Konsultacje lekarskie (w tym porady receptowe) w formie telekonsultacji, wideokonsultacji lub konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej.
   2. Konsultacje dietetyczne w formie telekonsultacji lub wideokonsultacji.
   3. Konsultacje psychologiczne w formie telekonsultacji lub wideokonsultacji.
2. Naszym celem jest odpowiadanie na wszystkie prośby o informacje i porady w ciągu 2 dni roboczych — to jest od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

9. Zamówienie naszych usług

1. W celu skorzystania z naszych usług musisz posiadać Panel Pacjenta na Platformie oraz wyrazić zgodę, o której mowa w pkt. 6 ust. 1 lit. b) powyżej. Zasady tworzenia konta określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Aby zamówić wybraną konsultację powinieneś na stronie https://dimedic.eu/pl wybrać rodzaj usługi medycznej lub konsultacji medycznej. Po rozpoczęciu wybranej konsultacji należy wypełnić wstępny formularz medyczny, składający się z kilku kroków. Formularz medyczny jest podstawowym źródłem informacji dla lekarza nt. alergii czy przyjmowanych leków. W formularzu możesz też podać informacje, którymi chcesz się podzielić z lekarzem. Jeżeli jest to usługa realizowana odpłatnie, po wypełnieniu formularza medycznego opłać ją według rodzaju i dostępności określonych na stronie. Po opłaceniu zamówienia lub zatwierdzeniu zamówienia usługi świadczonej na Twoją rzecz nieodpłatnie, otrzymasz e-mail z informacjami o wybranym przez Ciebie rodzaju konsultacji, jej formie, terminie, cenie oraz numerze konsultacji. Z chwilą opłacenia zamówienia lub zatwierdzenia zamówienia usługi świadczonej na Twoją rzecz nieodpłatnie dochodzi do zawarcia między nami i Tobą umowy o realizację zamówionej usługi.
3. Usługi mogą być świadczone bez odpłatności z Twojej strony w ramach programów realizowanych przez nas z innymi podmiotami leczniczymi.
4. Po zapoznaniu się z informacjami lekarz będzie się z Tobą kontaktował telefonicznie, chyba że konsultacja zostanie przeprowadzona w trybie konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej, o którym mowa w ust. 10 pkt. 4. Lekarz zadzwoni z numeru 42 239 20 50. Poprosimy też o sprawdzenie poprawności danych osobowych - niepoprawne dane pacjenta skutkują opóźnieniem lub anulowaniem wizyty.

10. Realizacja usług

1. Konsultacja lekarska (porada receptowa): rozpoczyna się od wypełnienia przez Ciebie formularza konsultacji, dzięki któremu przekażesz lekarzowi wstępne informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia. Lekarz przeanalizuje przesłany przez Ciebie formularz i może poprzez Panel Pacjenta poprosić Cię o udostępnienie Twojej dokumentacji medycznej (np. w formie skanu lub zdjęcia) lub udzielenie mu dostępu do Twojego Internetowego Konta Pacjenta (IKP). Jeśli nie odpowiesz na prośbę lekarza w ciągu 48 h konsultacja zostanie zakończona. Następnie lekarz kontaktuje się z Tobą na podany przez Ciebie numer telefonu w celu przeprowadzenia wywiadu lekarskiego oraz potwierdzenia zasadności przepisania danego produktu leczniczego, chyba że zastosowanie będzie miał tryb konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej, o którym mowa w pkt. 4 poniżej. Podsumowanie zaleceń lekarskich oraz ewentualny kod do e-recepty będą dostępne w Panelu Pacjenta oraz otrzymasz je mailem.
2. Konsultacja telefoniczna: rozpoczyna się od wypełnienia przez Ciebie formularza konsultacji, a następnie w zależności od wybranego przez Ciebie rodzaju konsultacji lekarz, dietetyk albo psycholog kontaktują się z Tobą w wybranym przez Ciebie terminie na podany przez Ciebie numer telefonu. W przypadku nieodebrania przez Ciebie połączenia, podejmują jeszcze 2 próby kontaktu na wskazany numer telefonu, w odstępie czasu nie krótszym niż 5 min. Jeśli pomimo trzykrotnej próby kontaktu ze strony lekarza, dietetyka albo psychologa nie odbierzesz połączenia, konsultacja nie może być wykonana z powodu braku Twojej odpowiedzi. W takim przypadku nie przysługuje zwrot pieniędzy za usługę. Podsumowanie zaleceń po konsultacji, a w przypadku konsultacji lekarskiej także ewentualny kod do e-recepty, będą dostępne w Panelu Pacjenta oraz otrzymasz je mailem.
3. Konsultacja wideo: rozpoczyna się od wypełnienia przez Ciebie formularza konsultacji, a następnie w zależności od wybranego przez Ciebie rodzaju konsultacji lekarz, dietetyk albo psycholog kontaktują się z Tobą w wybranym przez Ciebie terminie, poprzez uprzednio udostępniony w komunikacji e-mail link kierujący bezpośrednio do dedykowanego gabinetu online, w którym odbywa się konsultacja medyczna. W przypadku, gdy nie ma Cię w dedykowanym pokoju, lekarz czeka na Twoje dołączenie przez 4 min. Jeśli w tym czasie nie dołączysz do gabinetu online konsultacja nie może być wykonana z powodu braku Twojej odpowiedzi. W takim przypadku nie przysługuje zwrot pieniędzy za usługę. Podsumowanie zaleceń po konsultacji, a w przypadku konsultacji lekarskiej także ewentualny kod do e-recepty, będą dostępne w Panelu Pacjenta oraz otrzymasz je mailem.
4. Konsultacja w celu wystawienia recepty powtórkowej: jest to tryb konsultacji, który ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, w którym skorzystałeś już wcześniej z konsultacji lekarskiej w formie konsultacji telefonicznej lub konsultacji video, w ramach której został Ci przepisany konkretny lek, natomiast aktualna konsultacja lekarska jest związana wyłącznie z wystawieniem kolejnej recepty na ten sam lek, który jest niezbędny do kontynuacji leczenia tego samego schorzenia. Konsultacja w celu wystawienia recepty powtórkowej ma zastosowanie wyłącznie do kontynuacji leczenia, w związku z czym nie możesz z niej skorzystać, jeżeli nie korzystałeś jeszcze w ogóle z naszch usług lub chcesz skorzystać z konsultacji lekarskiej w związku z nowym problemem zdrowotnym, który nie był przedmiotem przeprowadzonych przez Nas wcześniejszych konsultacji. Rozpoczyna się ona od wypełnienia przez Ciebie formularza konsultacji, dzięki któremu przekażesz lekarzowi informacje, które umożliwią dokonanie oceny Twojego stanu zdrowia oraz spełnienia warunków do skorzystania przez Ciebie z usługi realizowanej w powyższym trybie. W przypadku uznania przez lekarza, że wystawienie recepty powtórkowej jest uzasadnione stanem Twojego zdrowia odzwierciedlonym w Twojej dokumentacji medycznej, kod do e recepty zostanie Ci udostępniony w Panelu Pacjenta oraz otrzymasz go mailem. W przypadku stwierdzenia braku spełnienia przez Ciebie warunków do skorzystania z konsultacji w powyższym trybie, lekarz skontaktuje się z Tobą w celu realizacji konsultacji w trybie opisanym w pkt. 1-3 powyżej.
5. W trakcie konsultacji wideo masz możliwość w szczególności:
   1. rozmowy z lekarzem przez widekonferencję,
   2. zaprezentowania problemu medycznego, dolegliwości (np. kiedy ma dolegliwości skórne),
   3. zaprezentowania wyników badań lekarzowi,
   4. zweryfikowania tożsamości.
6. W celu realizacji konsultacji wideo niezbędne jest spełnienie przez Ciebie następujących warunków technicznych:
   1. dostępu do urządzenia pozwalającego na korzystanie z sieci Internet,
   2. posiadania adresu elektronicznego (e-mail),
   3. korzystania z przeglądarki internetowej dającej możliwość wyświetlania stron internetowych, plików PDF, z włączoną obsługą plików Cookies. Korzystanie z konsultacji wideo za pomocą innych przeglądarek internetowych jest możliwe, ale może powodować nieprawidłowości w jego działaniu,
   4. zezwolenie przeglądarce na dostęp do obrazu z kamery i dźwięku z mikrofonu.

   Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania, instalacji, uruchomienia i korzystania z Platformy ponosisz we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu.

7. W przypadku, gdy w wyniku konsultacji lekarskiej ze względu na obowiązujące przepisy prawa wystawiona została papierowa recepta transgraniczna możesz nas poprosić o jej dostarczenie przesyłką pod wskazany przez Ciebie adres, kontaktując się z nami za pośrednictwem Chatbota.
8. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po naszej stronie konsultacja nie może odbyć się w wybranym przez Ciebie terminie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić inny termin realizacji usługi.

11. Płatności

1. Wszystkie ceny za usługi podane na Platformie są cenami brutto, podlegającymi stałej aktualizacji i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ostateczna cena usługi widoczna jest po wybraniu jej rodzaju.
2. Opłacenie przez Ciebie konsultacji może nastąpić za pośrednictwem operatora Przelewy24:
   • przelewem online,
   • kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
   • płatnościami cyklicznymi za pomocą ww. kart płatniczych,
   • BLIK’iem.
3. W przypadku problemów z finalizacją płatności możesz do niej powrócić poprzez Panel Pacjenta. Do czasu opłacenia zamówienia, które jest realizowane za odpłatnością po Twojej stronie, termin konsultacji nie jest zarezerwowany i może go wybrać inny Pacjent. Jeśli nie dokonasz opłaty w ciągu 7 dni Twoje zamówienie zostanie anulowane.
4. W przypadku gdy konsultacja nie odbyła się z jakiegokolwiek powodu po naszej stronie lub gdy odstąpisz od umowy, zwrotu płatności dokonujemy w ten sam sposób, w jaki płatność została przez Ciebie dokonana w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Powiadom nas jeśli środki powinny zostać zwrócone inną drogą niż wybrana przez Ciebie forma zapłaty.

12. Odstąpienie od umowy

1. Zawierając z nami umowę o świadczenie usługi konsultacji lekarskiej, dietetycznej lub psychologicznej, która jest umową zawartą na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, możesz w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1 powyżej, nie będzie Ci przysługiwało, jeżeli usługa stanowiąca przedmiot umowy została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za Twoją wyraźną zgodą, a Ty zostałeś poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez nas utracisz prawo odstąpienia od umowy i przyjąłeś to do wiadomości.
3. W przypadku żądania przez Ciebie wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, będziesz zobowiązany do zapłaty nam kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy.
4. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: przychodniawelkom@dimedic.eu. Oświadczenie możesz przesłać również na nasz adres, tj. ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź.
5. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:
   • dane podmiotu, do którego jest kierowane, tj. Welkom Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi,
   • treść oświadczenia, w którym poinformujesz nas, iż odstępujesz od umowy zawartej na odległość wraz z danymi usługi, której dotyczyło zamówienie,
   • data zawarcia umowy, przez którą należy rozumieć datę, w której dokonano rezerwacji usługi dostępnej na naszej Platformie,
   • Twoje imię i nazwisko oraz adres,
   • Twój podpis (jeżeli oświadczenie składasz na piśmie).
6. Brak kontaktu z Twojej strony w przypadku konsultacji telefonicznej lub wideokonsultacji nie stanowi rezygnacji z usługi i nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Zapewnienie przez nas kontaktu z lekarzem, dietetykiem lub psychologiem lub podjęcie przez niego czynności w ramach zamówionej konsultacji w sposób określony Regulaminem jest jednoznaczne z wykonaniem przez nas zawartej umowy.
7. Załącznik nr 1 zawiera pouczenie o prawie odstąpienia od zamówionej usługi. Załącznik nr 2 zawiera wzór formularza odstąpienia od umowy.

13. Reklamacje

1. Przysługuje Ci prawo do zgłoszenia reklamacji za opłaconą usługę, która nie została zrealizowana albo została zrealizowana niezgodnie z zamówieniem. Realizacja usługi niezgodnie z zamówieniem nie obejmuje przypadku, gdy lekarz odmówi Ci wystawienia recepty podczas konsultacji lekarskiej (porady receptowej) ze względu na brak wskazań medycznych.
2. W celu zgłoszenia reklamacji napisz do nas za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na nasz adres: przychodniawelkom@dimedic.eu lub pocztą na adres ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź.
3. Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację udzielimy tą samą drogą, którą do nas wpłynęła.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej usług już opłaconych skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze postępowanie lub dokonamy zwrotu płatności w ten sam sposób, w jaki płatność została przez Ciebie dokonana w terminie 3 dni roboczych. Powiadom nas jeśli środki powinny zostać zwrócone inną drogą niż wybrana przez Ciebie forma zapłaty.

14. Inne

1. Jeśli masz pytania dotyczące świadczonych przez nas usług, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu poprzez nasze Dane kontaktowe (wskazane w ust. 1 pkt. 3) lub za pośrednictwem udostępnionego na Platformie Chat’a.
2. Możemy wprowadzać zmiany w Regulaminie wyłącznie z ważnych przyczyn i tylko w koniecznym zakresie. Do takich przyczyn zaliczać się będą:
   • zmiany przepisów prawa, dotyczących świadczenia Usług objętych naszym Regulaminem;
   • wydanie decyzji, postanowień lub orzeczeń organów władzy publicznej lub sądów, mających wpływ na Regulamin;
   • zmiany zakresu oraz warunków oferowanych Usług, w tym technologii ich świadczenia;
   • inne obiektywne przyczyny od nas niezależne, które wymuszają zmiany lub dostosowanie Regulaminu.
3. O wszelkich zmianach w Regulaminie poinformujemy Cię poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na Twój adres poczty elektronicznej oraz poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji za pośrednictwem Platformy. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Cię o tych zmianach, chyba że zaakceptujesz brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej, w szczególności za pośrednictwem Platformy. Okres ten może być krótszy w sytuacji, kiedy:
   • zmiana spowodowana będzie zmianą powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zaś czas między publikacją aktu prawnego, który wymusza zmiany, a jego wejściem w życie, jest krótszy niż 14 dni;
   • zmiana spowodowana jest ostateczną decyzją organu administracji publicznej lub prawomocnym wyrokiem sądu, które nakazują jej wprowadzenie w terminie krótszym niż 14 dni.
4. Świadczenia realizowane w ramach Usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu będą realizowane zgodne ich zakresem, który został w nim opisany. Jako przedsiębiorca ponosimy odpowiedzialność za należyte ich wykonanie.
5. Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) Rzeczników Konsumentów.
6. Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.
7. Wszelkie spory między nami, a Tobą będą rozstrzygane w sposób polubowny w drodze negocjacji. Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, spory będzie rozstrzygał właściwy sąd powszechny, określony według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
9. Postanowienia niniejszego Regulaminu zastępują postanowienia dotychczas obowiązujących regulaminów.

Załącznik nr 1

Załącznik nr 2