Regulamin Programu „Witaj w Dimedic”

I. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenie:

1. Organizator: Dimedic Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000828100 (sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), REGON: 385507551, NIP: 9472001543, kapitał zakładowy w wysokości 5.000.000 zł, prowadząca działalność leczniczą na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000228012.
2. Partner: Welkom Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294363, REGON: 141281596, NIP: 5222874392, kapitał zakładowy w wysokości 894 500,00 zł. Welkom prowadzi działalność leczniczą na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000292352.
3. Pacjent: osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i nie została pozbawiona zdolności do czynności prawnych, która korzysta lub zamierza korzystać z usług medycznych świadczonych przez Organizatora.
4. POZ: podstawowa opieka zdrowotna.
5. Przychodnia POZ: przychodnia prowadzona przez Organizatora zapewniająca świadczenia gwarantowane z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej, jako miejsce pierwszego kontaktu świadczeniobiorcy z systemem ochrony zdrowia, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 146 z późn. zm.).
6. Deklaracja POZ: oświadczenie woli Pacjenta o wyborze Przychodni POZ jako świadczeniodawcy, udzielającego świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej, obejmujące obligatoryjnie wybór lekarza POZ, z możliwością dobrowolnego wyboru pielęgniarki POZ oraz położnej POZ, w ramach świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Deklaracja składana jest przez Pacjenta w postaci papierowej - bezpośrednio w placówce stacjonarnej Przychodni POZ, w postaci elektronicznej za pośrednictwem Platformy, z możliwością opatrzenia kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym albo podpisem osobistym lub za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta (IKP).
7. Pacjent POZ: Pacjent, który złożył Deklarację POZ i jest uprawniony do korzystania ze świadczeń zdrowotnych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej, finansowanych ze środków publicznych, udzielanych przez Przychodnię POZ, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Platforma: zorganizowana platforma informatyczno-informacyjna podłączona do sieci Internet, dostępna pod adresem „dimedic.eu/pl”, za pośrednictwem której udostępniane są ogólne informacje dotyczące ochrony zdrowia oraz udzielane są zindywidualizowane, telemedyczne świadczenia zdrowotne i konsultacje w zakresie zdrowia; Platforma umożliwia również składanie Deklaracji POZ w postaci elektronicznej.
9. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Organizatora: Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na Platformie, udostępniony pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-swiadczenia-uslug-droga-elektroniczna .
10. Regulamin usług telekonsultacji Partnera: Regulamin usług telekonsultacji świadczonych przez Welkom udostępniony pod adresem https://dimedic.eu/pl/regulamin-uslug-telekonsultacji-welkom .
11. Program: niniejszy program lojalnościowy „Witaj w Dimedic".
12. Regulamin Programu: niniejszy Regulamin, określający zasady działania Programu i warunki uczestnictwa w Programie.
13. Uczestnik Programu: Pacjent, który spełnił warunki udziału w Programie, określone w Regulaminie Programu.
14. Usługi: realizowane na rzecz Uczestnika Programu dodatkowe usługi medyczne opisane w Regulaminie Programu.

II. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin Programu określa zasady, zakres i warunki uczestnictwa w Programie.
Program organizowany jest przez Organizatora tj. Dimedic Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000828100 (sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi - Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), REGON: 385507551, NIP: 9472001543, kapitał zakładowy w wysokości 5.000.000 zł. Dimedic Polska sp. z o.o. prowadzi podmiot leczniczy na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000228012, zwana jest dalej „Organizatorem".
Celem Programu jest zaoferowanie Pacjentom POZ możliwości korzystania z dodatkowych usług medycznych, które będą realizowane na ich rzecz przez Partnera współpracującego z Organizatorem, poza przysługującym im zakresem świadczeń opieki zdrowotnej POZ finansowanych ze środków publicznych w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ).
Usługi objęte Programem i realizowane przez Partnera:
1. są nieodpłatne dla Uczestnika Programu,
2. nie są finansowane ze środków publicznych w ramach NFZ.

III. Warunki Przystąpienia i Udziału w Programie

Udział w Programie jest dobrowolny.
Przystąpienie danej osoby do Programu i uzyskanie przez nią statusu Uczestnika Programu, wymaga łącznego spełnienia niżej wymienionych warunków:
1. posiadania/założenia konta na Platformie w postaci Panelu Pacjenta,
2. zapoznania się z Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną Organizatora oraz Regulaminem usług telekonsultacji Partnera oraz ich akceptacji,
3. zapoznania się z niniejszym Regulaminem Programu i jego akceptacji, która obejmuje wyrażenie zgody na udostępnianie dokumentacji medycznej, opisanej w pkt V Regulaminu Programu,
4. złożenia Deklaracji POZ i uzyskania statusu Pacjenta POZ, które następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w formularzu online na Platformie oraz wypełnienie formularza Deklaracji POZ, a następnie:
  1. złożenie Deklaracji POZ w postaci papierowej (z podpisem własnoręcznym) osobiście w siedzibie Organizatora lub
  2. złożenie Deklaracji POZ w postaci elektronicznej za pośrednictwem Platformy (z kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym) lub
  3. złożenie Deklaracji POZ za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta, o którym mowa w art. 7a ust. 1 ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (dotyczy pacjentów, którzy nie złożyli jeszcze Deklaracji POZ w Przychodni POZ).
5. posiadania statusu Pacjenta POZ (dotyczy pacjentów, którzy posiadają już aktywną Deklarację POZ złożoną w Przychodni POZ).
Uzyskanie statusu Uczestnika Programu oraz prawa do korzystania z objętych nim Usług, następuje z chwilą spełnienia ostatniego z warunków opisanych w ust. 2 i pozytywnej weryfikacji spełniania tych warunków przez Organizatora, o której mowa w ust. 4 poniżej. Organizator każdorazowo weryfikuje, czy dany Pacjent spełnił wszystkie warunki dla przyznania mu statusu Uczestnika Programu. W przypadku spełnienia warunków i przyznania statusu Uczestnika Programu, Organizator informuje o tym Partnera, co umożliwia rozpoczęcie wobec Uczestnika Programu realizacji Usług. Informacja przekazywana przez Organizatora do Partnera obejmuje także informacje o fakcie złożenia, treści oraz statusie Deklaracji POZ.
Uczestnik Programu traci prawo do dalszego w nim udziału, w tym prawo do korzystania z objętych nim Usług, w przypadku:
1. utraty uprawnień Uczestnika Programu do korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych,
2. złożenia deklaracji wyboru, innego niż Organizator, świadczeniodawcy udzielającego świadczeń z zakresu POZ, obejmującej wybór lekarza POZ,
3. likwidacji Panelu Pacjenta na Platformie,
4. naruszenia warunków Regulaminu Programu.
Złożenie Deklaracji POZ umożliwia Pacjentowi POZ korzystanie z usług zdrowotnych świadczonych w ramach podstawowej opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych, świadczonych przez Przychodnię POZ na warunkach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa.
Opisane w ust. 5 uprawnienia Pacjenta POZ przysługują mu w sposób całkowicie niezależny od jego uprawnień wynikających z przystąpienia do niniejszego Programu.
Usługi realizowane w ramach Programu przez Partnera nie są objęte finansowaniem ze środków publicznych w ramach NFZ i nie będą realizowane przez lekarza POZ wskazanego przez Uczestnika Programu w Deklaracji POZ.

IV. Zakres i Zasady Korzystania z Usług

Uczestnik Programu ma prawo do nieodpłatnego skorzystania z Usług oferowanych przez Partnera, na warunkach i z ograniczeniami opisanymi poniżej.
Uczestnik Programu ma prawo do korzystania nieodpłatnie z maksymalnie 4 (czterech) Usług wskazanych w ust. 3 lit. a) poniżej oraz maksymalnie 1 (jednej) Usługi wskazanej w ust. 3 lit. b) poniżej w danym roku obowiązywania Programu, który dla każdego Uczestnika będzie wynosił 365 dni, liczonych od momentu akceptacji przez niego niniejszego Regulaminu oraz skutecznego złożenia deklaracji POZ. Usługi niewykorzystane przez Uczestnika Programu w danym roku nie będą powiększały ilości nieodpłatnych Usług dostępnych dla niego w ramach Programu w kolejnych latach. W przypadku wykorzystania przez Uczestnika Programu maksymalnej liczby Usług, przysługujących mu nieodpłatnie w danym roku, będzie on mógł korzystać z kolejnych za odpłatnością, zgodną z ich aktualnym cennikiem Partnera dostępnym na Platformie.
Usługi obejmują:
1. konsultacje lekarskie z lekarzem medycyny rodzinnej oraz porady receptowe,
2. konsultacje z lekarzem specjalistą ginekologii albo dermatologii.
Usługi świadczone są zgodnie ze standardami medycznymi Partnera przez personel medyczny Partnera, w sposób niezależny od świadczeń przysługujących Uczestnikowi Programu jako Pacjentowi POZ w ramach Przychodni POZ.
Uczestnik Programu nie ma możliwości, w ramach Usług realizowanych przez Partnera, uzyskania:
1. skierowania na badania diagnostyczne lub specjalistyczne, porady specjalistyczne finansowane ze środków publicznych (w ramach NFZ) oraz
2. recepty na leki, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego (oraz zlecenia na wyroby medyczne), które są objęte refundacją - w przypadku Pacjentów POZ którzy ukończyli 18 rok życia a nie ukończyli 65 roku życia.
W celu uzyskania powyższych świadczeń Uczestnik Programu powinien zwrócić się bezpośrednio do Przychodni POZ lub innego lekarza/podmiotu leczniczego udzielającego świadczeń w ramach NFZ.
Usługi realizowane są w formie on-line, na zasadach określonych w Regulaminie usług telekonsultacji Partnera. Warunki techniczne, które są wymagane dla możliwości skorzystania z Usługi, określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Organizatora.
Uczestnicy Programu są obsługiwani w analogicznym trybie do Pacjentów Partnera korzystających z konsultacji odpłatnych.
Rezerwacje terminów są zależne od dostępności lekarzy współpracujących z Partnerem.
Jeżeli Uczestnik Programu zapisze się na termin wizyty, na który się następnie nie stawi, nie odwołując go jednocześnie z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, dana wizyta zostanie zaliczana jako Usługa wykorzystana w ramach rocznego limitu, o którym mowa w ust. 2.
Uczestnik Programu jest zobowiązany do korzystania z Usług zgodnie z postanowieniami Regulaminu Programu oraz z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.
Organizator oraz Partner zastrzegają prawo do ograniczenia lub zablokowania dostępu do Usług świadczonych w ramach Programu, w przypadku stwierdzenia nadużyć ze strony Uczestnika Programu, w szczególności wymuszania e-recept, podawania nieprawdziwych informacji lub naruszania zasad Regulaminu Programu.
Organizator oraz Partner mogą zażądać dodatkowej weryfikacji tożsamości Uczestnika Programu w przypadku podejrzeń o nadużycia.

V. Informacja dla Uczestnika Programu oraz zgoda dotycząca udostępnienia dokumentacji medycznej

Uczestnik Programu ma możliwość zapoznania się z informacją o zakresie świadczeń dostępnych dla niego w ramach Przychodni POZ oraz w ramach Programu, obejmującą rozróżnienie zakresów przysługujących mu uprawnień jako Pacjenta POZ i jako Uczestnika Programu, która będzie dla niego dostępna na stronie: https://lp.dimedic.fi/epoz.

Zgoda dotycząca udostępnienia indywidualnej dokumentacji medycznej

Akceptując Regulamin Programu, Uczestnik Programu wyraża zgodę na:
1. udostępnienie jego indywidualnej dokumentacji medycznej przez Organizatora tj. DIMEDIC Polska sp. z o.o. z/s w Łodzi na rzecz Partnera tj. podmiotu leczniczego prowadzonego przez spółkę Welkom sp. z o.o. z/s w Łodzi (KRS: 0000294363) na potrzeby udzielania świadczeń zdrowotnych w ramach Programu przez Partnera. Powyższa zgoda obejmuje całość indywidualnej dokumentacji medycznej dotyczącej Uczestnika Programu prowadzonej przez DIMEDIC Polska sp. z o.o. z/s w Łodzi (KRS: 0000828100).
2. udostępnienie jego indywidualnej dokumentacji medycznej przez Partnera tj. spółkę Welkom sp. z o.o. z/s w Łodzi (KRS: 0000294363) na rzecz Organizatora, tj. DIMEDIC Polska sp. z o.o. z/s w Łodzi. Powyższa zgoda obejmuje całość indywidualnej dokumentacji medycznej dotyczącej Uczestnika Programu prowadzonej przez Welkom sp. z o.o. z/s w Łodzi (KRS: 0000294363) w związku z realizacją Programu.
Z uwagi na ścisłą współpracę Organizatora i Partnera w procesie udzielania świadczeń zdrowotnych objętych Programem oraz w celu udzielania na rzecz Uczestników Programu świadczeń zdrowotnych z dochowaniem należytej staranności oraz z zapewnieniem odpowiedniej ich jakości, jak również na potrzeby zachowania ciągłości w leczeniu, udzielenie zgody opisanej w ust. 1 lit. a i b. jest niezbędne i stanowi warunek konieczny uczestnictwa w Programie. Udział w Programie jest w pełni dobrowolny i nie wiąże się z żadną odpłatnością. W przypadku braku woli uczestnictwa w Programie Pacjent POZ zachowuje prawo do uzyskania świadczeń gwarantowanych POZ w Przychodni POZ w związku ze złożoną Deklaracją POZ.

VI. Przetwarzanie Danych Osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest Dimedic Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi - Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000828100, NIP: 9472001543. Kapitał zakładowy spółki wynosi 5 000 000 zł (opłacony w całości).
Dane osobowe Pacjentów są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z realizacją Programu, świadczeniem usług medycznych oraz w celach marketingowych, za zgodą Pacjenta.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności https://dimedic.eu/pl/polityka-prywatnosci dostępnej na Platformie.

VII. Reklamacje

Uczestnik Programu ma prawo do składania reklamacji dotyczących realizacji Programu, które należy kierować do Organizatora:
1. za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres: medadmin@dimedic.eu,
2. listownie pod adresem: Dimedic Polska Sp. z o.o., ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź,
3. pod numerem telefonu: 42 200 70 40.
Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Uczestnika Programu o sposobie ich rozpatrzenia za pośrednictwem środka komunikacji, którym została złożona reklamacja.
Kontakt z Organizatorem we wszystkich innych sprawach dotyczących Programu jest możliwy w sposób opisany w ust. 1.
Reklamacje dotyczące Usług telekonsultacji świadczonych przez Partnera w ramach Programu mogą być składane zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie usług telekonsultacji Partnera.

VIII. Czas trwania Programu i Zmiany Regulaminu

Program obowiązuje od dnia 4 lutego 2026 r. do dnia jego zakończenia przez Organizatora.
Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia funkcjonowania Programu w każdym czasie, z końcem danego miesiąca kalendarzowego, o czym poinformuje Uczestników Programu z co najmniej 1-miesięcznym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Usług objętych wcześniej Programem będzie możliwe na zasadach odpłatności, zgodnie z ich aktualnym cennikiem Partnera podanym na Platformie.
Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, warunków technicznych lub organizacyjnych, o czym poinformuje Uczestników Programu na co najmniej 14 dni przed dniem wejścia w życie zmian. W przypadku braku akceptacji zmian Uczestnik Programu ma możliwość rezygnacji z dalszego udziału w Programie lub dalszego w nim udziału na zmienionych zasadach.
Informacje, o których mowa w ust. 2 i 3, zostaną przekazane Uczestnikom Programu w formie elektronicznej, w tym e-mailem, sms-em lub w drodze powiadomienia w Panelu Pacjenta.

IX. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem Programu zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Organizatora oraz Regulamin telekonsultacji Partnera.
W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu Programu a treścią Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną oraz Regulaminu telekonsultacji Partnera, decydujące znaczenie, na potrzeby realizacji Programu, ma treść niniejszego Regulaminu Programu.
Świadczenia realizowane w ramach Programu będą realizowane zgodnie z ich zakresem, który został opisany w Regulaminie. Partner ponosi wobec Ciebie odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług, natomiast Organizator za zapewnienie możliwości skorzystania z nich na warunkach określonych w Regulaminie.