Regulamin usług telekonsultacji Dimedic Online

Regulamin usług telekonsultacji świadczonych przez Dimedic Online

Wersja: 13 maja 2026 r.

Regulamin reguluje prawa i obowiązki związane z usługami telekonsultacji świadczonymi przez Dimedic Online za pośrednictwem Platformy dostępnej pod adresem https://dimedic.eu/pl.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

Chat

czat, który zostanie Ci udostępniony na Platformie, za pośrednictwem którego możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Pacjenta, czynnym od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00 – 20:00.

Dane kontaktowe

nasze dane kontaktowe: Dimedic Online sp. z o.o. ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź, adres e-mail: przychodniadimediconline@dimedic.eu

Dane Osobowe

informacje o Tobie w rozumieniu RODO, tj. Rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

Dimedic

nasz partner, tj. Dimedic Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000828100, REGON: 385507551, NIP: 9472001543, który w ramach zawartej z Tobą odrębnej umowy, realizuje na Twoją rzecz usługi określone w obowiązującym u niego Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzi dla Ciebie Panel Pacjenta.

Pacjent

Ty i inne osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i nie zostały pozbawione zdolności do czynności prawnej, które korzystają z udzielanych przez nas świadczeń zdrowotnych, w tym usług telekonsultacji świadczonych za pośrednictwem Platformy. W przypadkach określonych w Regulaminie Pacjentem może być także osoba niepełnoletnia. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „Ty” (Twój, Ciebie, Ci, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możesz”, „spełnisz” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Ciebie jako Pacjenta.

Panel Pacjenta

opcjonalne konto na Platformie, na którym mogą być gromadzone Twoje dane, informacje o planowanych i przeprowadzonych konsultacjach lekarskich oraz poradach zdrowotnych, które udostępniasz nam w celu realizacji objętych niniejszym Regulaminem, a także za pośrednictwem którego możesz komunikować się z nami lub bezpośrednio z naszymi lekarzami w związku z prowadzonymi przez nas konsultacjami, a my możemy udostępniać Ci na nim pomocą Twoją dokumentację medyczną.

6a) Dane niezbędne do realizacji świadczenia

dane identyfikacyjne, kontaktowe oraz informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia, wymagane przez nas lub przez lekarza do potwierdzenia Twojej tożsamości, utworzenia dokumentacji medycznej, nawiązania z Tobą kontaktu oraz udzielenia zamówionego świadczenia zdrowotnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami medycznymi.

6b) Formularz medyczny

formularz udostępniany na Platformie, służący przekazaniu przez Ciebie jako Pacjenta wstępnych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia, historii leczenia, przyjmowanych leków, alergii, wyników badań oraz innych informacji istotnych dla udzielenia świadczenia zdrowotnego.

6c) Kanał kontaktu

Panel Pacjenta, adres poczty elektronicznej, numer telefonu lub inny sposób komunikacji udostępniony przez nas na Platformie albo wskazany przez Ciebie przy zamówieniu usługi.

Platforma

prowadzona przez Dimedic platforma informatyczno-informacyjna, podłączona do sieci Internet i dostępna pod adresem dimedic.eu/pl, za pośrednictwem której możesz uzyskać ogólne informacje dotyczące ochrony zdrowia, umówić się na Teleporadę, jak również skorzystać z oferowanych przez nas telemedycznych świadczeń zdrowotnych i konsultacji, prowadzona na zasadach określonych w obowiązującym w Dimedic Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną na Platformie Dimedic.eu, dostępnym pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-swiadczenia-uslug-droga-elektroniczna

Regulamin

niniejszy Regulamin, dostępny również pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-uslug-telekonsultacji-welkom

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

regulamin, o którym mowa w ust. 7 powyżej.

Ustawa o prawach konsumenta

ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

Dimedic Online

My, czyli Dimedic Online Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294363, REGON: 141281596, NIP: 5222874392. Dimedic Online prowadzi podmiot leczniczy na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000292352. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „My” (Nasz, Nas, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możemy”, „spełnimy” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Dimedic Online.

§ 2. O nas

Oferujemy Pacjentom udzielanie zindywidualizowanych lekarskich konsultacji medycznych i/lub porad świadczonych przez dietetyków oraz psychologów, świadczonych w formie telekonsultacji.
Telekonsultacje objęte niniejszym Regulaminem mogą być świadczone za odpłatnością z Twojej strony albo nieodpłatnie, jeżeli będą one świadczone w ramach programów realizowanych przez nas we współpracy z innymi podmiotami leczniczymi. Informacja o odpłatności danej usługi lub jej braku będzie dla Ciebie widoczna na Platformie.
Udzielamy telekonsultacji na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet, z zastrzeżeniem, że konsultacje i porady świadczone są wyłącznie w języku polskim lub angielskim.

§ 3. Dane osobowe

W celu zapewnienia usług medycznych na najwyższym poziomie przetwarzamy Dane Osobowe Pacjentów, w tym dane osobowe szczególnej kategorii zapisywane w ich dokumentacji medycznej.
Nasz sposób działania jest zgodny z przepisami zapewniającymi ochronę Danych Osobowych - przetwarzanie danych jest konieczne do celów profilaktyki zdrowotnej, diagnostyki medycznej, świadczenia opieki zdrowotnej, leczenia bądź zarządzania opieką zdrowotną.
Masz możliwość przekazywania, aktualizowania i korygowania swoich Danych Osobowych poprzez kontakt z Biurem Obsługi Pacjenta, w tym za pośrednictwem Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, albo przy użyciu innego Kanału kontaktu udostępnionego przez nas. Przetwarzamy Dane Osobowe oraz Dane niezbędne do realizacji świadczenia niezależnie od tego, czy korzystasz z naszych usług z wykorzystaniem Panelu Pacjenta, czy bez jego zakładania.
Szczegółowe zasady związane z przetwarzaniem i zabezpieczaniem Danych Osobowych są dostępne pod linkiem:https://dimedic.eu/pl/klauzula-informacyjna-rodo-welkom

§ 4. Nasze zobowiązania w stosunku Pacjenta

Zapewniamy Ci dostęp do dokumentacji medycznej oraz informacji związanych z udzielonymi świadczeniami zdrowotnymi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Brak Panelu Pacjenta nie wyłącza możliwości utworzenia dokumentacji medycznej, przeprowadzenia konsultacji ani przekazania Ci zaleceń, dokumentów lub innych informacji związanych z realizacją usługi.
Możesz wystąpić o udostępnienie dokumentacji medycznej dotyczącej udzielonych Ci świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz albo przy użyciu innego Kanału kontaktu. Dokumentacja medyczna jest udostępniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do wglądu, poprzez sporządzenie wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej albo na informatycznym nośniku danych. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi jest bezpłatne. Za każde kolejne udostępnienie pobierana jest opłata zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, wynosząca odpowiednio: jedna strona wyciągu lub odpisu – 18,40 zł, jedna strona kopii lub wydruku – 0,64 zł, dokumentacja na informatycznym nośniku danych – 3,68 zł.
Każdy z naszych lekarzy, psychologów i dietetyków jest zobowiązany do zachowania najwyższej staranności zawodowej (w tym tajemnicy zawodowej) oraz udzielania Ci konsultacji zgodnych z aktualną wiedzą w Twoim najlepszym interesie. Lekarz może odmówić przepisania Ci leku, jeśli stwierdzi brak wskazań do jego stosowania lub uzna, że konieczne jest osobiste zbadanie pacjenta. W ramach konsultacji lekarskiej, niezależnie od wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, lekarz samodzielnie ocenia czy konsultacja telemedyczna jest wystarczająca dla rozwiązania Twojego problemu zdrowotnego.
W ramach konsultacji lekarskich, świadczonych w formie określonej w § 8 ust. 1 lit. a) niniejszego Regulaminu, brak jest możliwości wystawienia recepty na leki z grupy benzodiazepin oraz opioidów, jak również recept na inne preparaty, których wystawienie jest możliwe wyłącznie po uprzednim osobistym zbadaniu pacjenta.

§ 5. Zobowiązania Pacjenta

Jako Pacjent zobowiązujesz się:

przekazać nam prawdziwe, aktualne i kompletne Dane niezbędne do realizacji świadczenia, w tym dane wymagane do potwierdzenia Twojej tożsamości, utworzenia dokumentacji medycznej oraz skontaktowania się z Tobą w sprawie zamówionej usługi, a także niezwłocznie informować nas o zmianie tych danych, jeżeli mogłaby ona mieć wpływ na realizację świadczenia;
przekazywać prawdziwe informacje na temat swojego stanu zdrowia, w tym poinformować lekarza o wszystkich chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach oraz alergiach lub reakcjach nadwrażliwości, które wystąpiły w przeszłości. Ma to wpływ na bezpieczeństwo i skuteczność udzielanych Ci usług;
korzystać z konsultacji wyłącznie we własnym imieniu lub dla osób, których jesteś przedstawicielem ustawowym lub opiekunem faktycznym;
w przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, skontaktować się niezwłocznie z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.

§ 6. Rejestracja

Korzystanie z naszych usług może odbywać się z wykorzystaniem Panelu Pacjenta albo bez jego zakładania, o ile taka możliwość została udostępniona na Platformie dla danej usługi.
Założenie Panelu Pacjenta nie jest warunkiem skorzystania z naszych usług, chyba że wymóg taki wynika wprost z rodzaju usługi, funkcjonalności Platformy albo komunikatów udostępnionych na Platformie.
W przypadku korzystania z usług bez zakładania Panelu Pacjenta jesteś zobowiązany do przekazania Danych niezbędnych do realizacji świadczenia oraz do korzystania z Kanału kontaktu wskazanego przez Ciebie przy zamówieniu usługi.
Dla jednego Pacjenta może zostać utworzone tylko jeden Panel Pacjenta.
Jako Pacjent jesteś zobowiązany do przestrzegania zasad poufności dotyczących nazwy użytkownika i hasła oraz odpowiedniego ich zabezpieczenia tak by osoby trzecie nie mogły uzyskać danych do logowania do Twojego Panelu Pacjenta.
Jeśli wiesz lub podejrzewasz, że ktoś inny zna Twoją nazwę użytkownika lub hasło, powiadom o tym niezwłocznie Dimedic, pisząc do nich na adres: medadmin@dimedic.eu lub inny wskazany w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 7. Ograniczenia wiekowe

Z zastrzeżeniem ust. 2, z naszych usług świadczonych za pośrednictwem Platformy, mogą korzystać Pacjenci, którzy ukończyli 18 rok życia i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Zastrzegamy sobie prawo do żądania przedstawienia dowodu na potwierdzenie Twojego wieku lub tożsamości, zanim zgodzimy się na korzystanie przez Ciebie z usług telemedycznych na Platformie.
Konsultacje lekarza pediatry przeznaczone są dla Pacjentów małoletnich pomiędzy 6 a 18 rokiem życia. Do zamawiania tych konsultacji uprawnieni są wyłącznie opiekunowie prawni lub opiekunowie faktyczni małoletnich Pacjentów. Obecność opiekuna jest niezbędna również w czasie całej konsultacji pediatrycznej.

§ 8. Nasze usługi

Dimedic Online świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi:
1. Konsultacje lekarskie (w tym porady receptowe) w formie telekonsultacji, wideokonsultacji lub konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej.
2. Konsultacje dietetyczne w formie telekonsultacji lub wideokonsultacji.
3. Konsultacje psychologiczne w formie telekonsultacji lub wideokonsultacji.
Naszym celem jest odpowiadanie na pytania kierowane do Biura Obsługi Pacjenta w ciągu 2 dni roboczych, tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, o ile komunikaty udostępnione na Platformie dla danej usługi nie stanowią inaczej.[KN1][WP(2]

§ 9. Zamówienie naszych usług

W celu skorzystania z naszych usług powinieneś przekazać Dane niezbędne do realizacji świadczenia oraz wyrazić zgody i złożyć oświadczenia wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, wybraną usługę albo funkcjonalności Platformy.
Założenie Panelu Pacjenta nie jest warunkiem skorzystania z usług, chyba że taka konieczność została wyraźnie wskazana na Platformie dla danej usługi.
Zasady tworzenia konta określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną[KN3].
Aby zamówić wybraną konsultację:
1. na stronie https://dimedic.eu/pl wybierz rodzaj usługi medycznej lub konsultacji medycznej;
2. przekaż Dane niezbędne do realizacji świadczenia oraz wskaż Kanał kontaktu, z którego będziemy korzystać w związku z realizacją usługi;
3. jeżeli wybrana usługa jest odpłatna, opłać ją według ceny i na zasadach określonych na Platformie;
4. jeżeli usługa jest świadczona nieodpłatnie, zatwierdź zamówienie zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na Platformie.
Z chwilą opłacenia zamówienia albo zatwierdzenia zamówienia usługi świadczonej na Twoją rzecz nieodpłatnie dochodzi do zawarcia między nami i Tobą umowy o realizację zamówionej usługi.
Po opłaceniu zamówienia albo zatwierdzeniu zamówienia usługi świadczonej na Twoją rzecz nieodpłatnie otrzymasz wiadomość e-mail albo inną wiadomość przesłaną przy użyciu wskazanego przez Ciebie Kanału kontaktu z informacjami o wybranym przez Ciebie rodzaju konsultacji, jej formie, terminie, cenie oraz numerze konsultacji.
Po złożeniu zamówienia możemy udostępnić Ci Formularz medyczny, którego wypełnienie służy przekazaniu lekarzowi, dietetykowi albo psychologowi informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia oraz innych informacji istotnych dla realizacji usługi.
Jeżeli dla danej usługi albo rodzaju konsultacji Formularz medyczny zostanie oznaczony jako obowiązkowy, jego wypełnienie jest warunkiem prawidłowego przeprowadzenia konsultacji. O obowiązku jego wypełnienia zostaniesz poinformowany na etapie umawiania konsultacji, w toku zamówienia albo w komunikatach udostępnionych na Platformie.
Jeżeli Formularz medyczny nie został oznaczony jako obowiązkowy, jego niewypełnienie przed konsultacją nie oznacza rezygnacji z usługi ani nie wyklucza jej realizacji, o ile lekarz, dietetyk albo psycholog uzna, że na podstawie przekazanych przez Ciebie Danych niezbędnych do realizacji świadczenia, posiadanej dokumentacji medycznej oraz wywiadu przeprowadzonego w toku konsultacji możliwe jest udzielenie świadczenia.
Jeżeli nie wypełnisz Formularza medycznego przed planowanym terminem konsultacji, prześlemy Ci informację z przypomnieniem. Jeżeli Formularz medyczny jest obowiązkowy, poinformujemy Cię, że bez jego wypełnienia realizacja usługi nie będzie możliwa. Jeżeli Formularz medyczny nie jest obowiązkowy, wskażemy, że jego wypełnienie jest zalecane, przy czym jego brak nie wyklucza realizacji usługi.
Po otrzymaniu danych przekazanych przez Ciebie przy zamówieniu oraz - jeżeli zostały udostępnione i wypełnione - informacji zawartych w Formularzu medycznym lekarz będzie się z Tobą kontaktował telefonicznie, chyba że konsultacja zostanie przeprowadzona w trybie konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej, o którym mowa w § 10 ust. 4. Lekarz zadzwoni z numeru 42 239 20 50.
Poprosimy Cię również o sprawdzenie poprawności danych osobowych. Niepoprawne dane Pacjenta mogą skutkować opóźnieniem, utrudnieniem albo brakiem możliwości realizacji wizyty.
Usługi mogą być świadczone bez odpłatności z Twojej strony w ramach programów realizowanych przez nas z innymi podmiotami leczniczymi.

§ 10. Realizacja usług

Konsultacja lekarska (porada receptowa):
1. może być poprzedzona wypełnieniem przez Ciebie Formularza medycznego, dzięki któremu przekażesz lekarzowi wstępne informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia;
2. jeżeli Formularz medyczny nie był oznaczony jako obowiązkowy i nie został przez Ciebie wypełniony, lekarz może oprzeć się na innych przekazanych przez Ciebie Danych niezbędnych do realizacji świadczenia, posiadanej dokumentacji medycznej oraz wywiadzie przeprowadzonym w toku konsultacji, o ile uzna to za wystarczające do bezpiecznego udzielenia świadczenia;
3. lekarz może za pośrednictwem Panelu Pacjenta albo innego Kanału kontaktu poprosić Cię o udostępnienie Twojej dokumentacji medycznej (np. w formie skanu lub zdjęcia) lub udzielenie mu dostępu do Twojego Internetowego Konta Pacjenta (IKP);
4. niewypełnienie Formularza medycznego albo brak niezwłocznego przekazania dodatkowych dokumentów lub informacji nie powoduje automatycznego zakończenia konsultacji; jeżeli jednak mimo podjętej próby kontaktu oraz analizy dostępnych danych lekarz uzna, że udzielenie świadczenia nie jest możliwe w sposób bezpieczny i zgodny z aktualną wiedzą medyczną, konsultacja może nie zostać przeprowadzona albo może wymagać uzupełnienia informacji, o czym zostaniesz poinformowany;
5. następnie lekarz kontaktuje się z Tobą na podany przez Ciebie numer telefonu w celu przeprowadzenia wywiadu lekarskiego oraz potwierdzenia zasadności przepisania danego produktu leczniczego, chyba że zastosowanie będzie miał tryb konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej, o którym mowa w ust. 4 poniżej.
6. podsumowanie zaleceń lekarskich oraz ewentualny kod do e-recepty będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, oraz zostaną przekazane Ci także przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla realizacji danej usługi.
Konsultacja telefoniczna:
1. może być poprzedzona wypełnieniem przez Ciebie Formularza medycznego;
2. jeśli Formularz medyczny nie będzie oznaczony jako obowiązkowy, konsultacja może zostać przeprowadzona na podstawie Danych niezbędnych do realizacji świadczenia przekazanych przy zamówieniu oraz informacji zebranych w toku wywiadu, jeżeli będzie to wystarczające do bezpiecznej realizacji usługi;
3. następnie, w zależności od wybranego przez Ciebie rodzaju konsultacji, lekarz, dietetyk albo psycholog kontaktują się z Tobą w wybranym przez Ciebie terminie na podany przez Ciebie numer telefonu;
4. w przypadku nieodebrania przez Ciebie połączenia podejmują jeszcze 2 próby kontaktu na wskazany numer telefonu, w odstępie czasu nie krótszym niż 5 min. Jeśli pomimo trzykrotnej próby kontaktu ze strony lekarza, dietetyka albo psychologa nie odbierzesz połączenia, konsultacja nie może być wykonana z powodu braku Twojej odpowiedzi. W takim przypadku nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy za usługę;
5. podsumowanie zaleceń po konsultacji, a w przypadku konsultacji lekarskiej także ewentualny kod do e-recepty, będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz oraz zostaną przekazane Ci przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla realizacji danej usługi.
Konsultacja wideo:
1. może być poprzedzona wypełnieniem przez Ciebie Formularza medycznego.; 2) jeśli Formularz medyczny nie będzie oznaczony jako obowiązkowy, konsultacja może zostać przeprowadzona na podstawie Danych niezbędnych do realizacji świadczenia przekazanych przy zamówieniu oraz informacji zebranych w toku wywiadu, jeżeli będzie to wystarczające do bezpiecznej realizacji usługi;
2. następnie, w zależności od wybranego przez Ciebie rodzaju konsultacji, lekarz, dietetyk albo psycholog kontaktują się z Tobą w wybranym przez Ciebie terminie poprzez uprzednio udostępniony w komunikacji e-mail link kierujący bezpośrednio do dedykowanego gabinetu online, w którym odbywa się konsultacja medyczna;
3. w przypadku, gdy nie ma Cię w dedykowanym pokoju, lekarz czeka na Twoje dołączenie przez 4 min. Jeśli w tym czasie nie dołączysz do gabinetu online, konsultacja nie może być wykonana z powodu braku Twojej odpowiedzi. W takim przypadku nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy za usługę.
4. podsumowanie zaleceń po konsultacji, a w przypadku konsultacji lekarskiej także ewentualny kod do e-recepty, będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz oraz zostaną przekazane Ci przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla realizacji danej usługi.
Konsultacja w celu wystawienia recepty powtórkowej:
1. rozpoczyna się ona od przekazania przez Ciebie informacji umożliwiających dokonanie oceny Twojego stanu zdrowia oraz spełnienia warunków do skorzystania przez Ciebie z usługi realizowanej w powyższym trybie, przy czym informacje te mogą zostać przekazane w Formularzu medycznym, poprzez udostępnienie dokumentacji medycznej, dostępu do IKP albo w inny sposób dopuszczony przez nas w ramach organizacji świadczenia;
2. w przypadku uznania przez lekarza, że na podstawie dostępnych danych wystawienie recepty powtórkowej jest uzasadnione stanem Twojego zdrowia odzwierciedlonym w Twojej dokumentacji medycznej, kod do e-recepty zostanie Ci udostępniony w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, oraz otrzymasz go także przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla realizacji danej usługi;
3. w przypadku stwierdzenia braku spełnienia przez Ciebie warunków do skorzystania z konsultacji w powyższym trybie albo braku wystarczających danych do jej realizacji, lekarz może skontaktować się z Tobą w celu realizacji konsultacji w trybie opisanym w ust. 1–3 powyżej albo odmówić realizacji świadczenia w tym trybie.
W trakcie konsultacji wideo masz możliwość w szczególności:
1. rozmowy z lekarzem przez wideokonferencję,
2. zaprezentowania problemu medycznego, dolegliwości (np. kiedy ma dolegliwości skórne),
3. zaprezentowania wyników badań lekarzowi,
4. zweryfikowania tożsamości.
W celu realizacji konsultacji wideo niezbędne jest spełnienie przez Ciebie następujących warunków technicznych:
1. dostępu do urządzenia pozwalającego na korzystanie z sieci Internet,
2. posiadania adresu elektronicznego (e-mail),
3. korzystania z przeglądarki internetowej dającej możliwość wyświetlania stron internetowych, plików PDF, z włączoną obsługą plików Cookies. Korzystanie z konsultacji wideo za pomocą innych przeglądarek internetowych jest możliwe, ale może powodować nieprawidłowości w jego działaniu,
4. zezwolenie przeglądarce na dostęp do obrazu z kamery i dźwięku z mikrofonu.

Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania, instalacji, uruchomienia i korzystania z Platformy ponosisz we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu.

W przypadku, gdy w wyniku konsultacji lekarskiej ze względu na obowiązujące przepisy prawa wystawiona została papierowa recepta transgraniczna możesz nas poprosić o jej dostarczenie przesyłką pod wskazany przez Ciebie adres, kontaktując się z nami za pośrednictwem Chatbota.
W przypadku, gdy z przyczyn leżących po naszej stronie konsultacja nie może odbyć się w wybranym przez Ciebie terminie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić inny termin realizacji usługi.

§ 10a. Usługa express

Wybrane konsultacje lekarskie świadczone za pośrednictwem Platformy mogą być realizowane w ramach Usługi express, o ile taka opcja została udostępniona Pacjentowi na Platformie.
Usługa express stanowi dodatkowo płatny i priorytetowy wariant realizacji świadczenia zdrowotnego świadczonego drogą elektroniczną, polegający na zagwarantowaniu Pacjentowi przeprowadzenia konsultacji lekarskiej w terminie do 30 minut, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.
Skorzystanie z Usługi express nie wpływa na zakres merytoryczny świadczenia zdrowotnego ani na samodzielność decyzji medycznych podejmowanych przez lekarza, w tym w szczególności nie gwarantuje wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia ani udzielenia świadczenia o określonej treści.
Przez dokumentację medyczną niezbędną do realizacji świadczenia należy rozumieć informacje i dokumenty dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, w szczególności dostęp do Internetowego Konta Pacjenta (IKP), formularz medyczny, wyniki badań, wcześniejsze recepty lub inne dokumenty, których przekazanie jest konieczne do dokonania oceny medycznej i udzielenia danego świadczenia zdrowotnego.
Czas realizacji Usługi express liczony jest od momentu przesłania przez Pacjenta kompletnej dokumentacji medycznej niezbędnej do udzielenia danego świadczenia, zgodnie z wymogami określonymi w Regulaminie lub komunikatach informacyjnych udostępnianych na Platformie, a nie od momentu złożenia zamówienia ani dokonania płatności.
Czas realizacji Usługi express nie rozpoczyna biegu, a rozpoczęty ulega zawieszeniu, w przypadku, gdy dokumentacja medyczna przekazana przez Pacjenta jest niekompletna, nieczytelna, niespójna lub wymaga uzupełnienia. W takim przypadku bieg czasu rozpoczyna się albo jest kontynuowany od momentu przekazania przez Pacjenta kompletnej i prawidłowej dokumentacji.
Usługa express może zostać zamówiona wyłącznie w czasie, w którym – przy uwzględnieniu godzin pracy placówki albo godzin dostępności tej usługi wskazanych na Platformie – możliwe jest rozpoczęcie i realizacja konsultacji w deklarowanym czasie. Jeżeli zamówienie Usługi express albo przekazanie kompletnej dokumentacji medycznej niezbędnej do realizacji świadczenia nastąpi zbyt późno, tak że realizacja konsultacji w terminie do 30 minut w godzinach dostępności usługi nie będzie możliwa, Usługa express nie podlega realizacji, a opłata pobrana z tytułu Usługi express podlega zwrotowi na zasadach określonych w Regulaminie dla zwrotu płatności; konsultacja może zostać zrealizowana w trybie standardowym, o ile będzie to organizacyjnie możliwe.
Zastrzegamy, że nie każdy przypadek medyczny może zostać obsłużony w trybie Usługi express, w szczególności z uwagi na konieczność zachowania należytej staranności zawodowej, potrzebę uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów, charakter problemu zdrowotnego albo inne względy medyczne.
W przypadku braku możliwości realizacji konsultacji w trybie Usługi express z przyczyn, o których mowa w ust. 8 powyżej, Pacjent zostanie poinformowany o braku możliwości realizacji usługi w tym trybie, a opłata pobrana z tytułu Usługi express podlega zwrotowi na zasadach określonych w Regulaminie dla zwrotu płatności.
W przypadku niedotrzymania deklarowanego czasu realizacji Usługi express z przyczyn leżących po stronie Dimedic Online, Pacjentowi przysługuje zwrot opłaty pobranej za skorzystanie z Usługi express, na zasadach określonych w Regulaminie dla zwrotu płatności.
Zwrot opłaty za Usługę express, o którym mowa w ust. 9 albo 10 powyżej, dotyczy wyłącznie opłaty pobranej za ten szczególny wariant realizacji świadczenia i nie wpływa na ważność ani skuteczność udzielonego świadczenia zdrowotnego, o ile zostało ono wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wiedzy medycznej.
Odmowa realizacji konsultacji w trybie Usługi express wynikająca z przyczyn medycznych, konieczności uzupełnienia dokumentacji albo innych okoliczności wskazanych w niniejszym paragrafie nie stanowi nienależytego wykonania usługi.
Reklamacje dotyczące Usługi express mogą być zgłaszane na zasadach określonych w § 13 Regulaminu, w szczególności w przypadku zastrzeżeń co do niedotrzymania deklarowanego czasu realizacji Usługi express lub zasad rozliczenia opłaty za tę usługę.

§ 11. Płatności

Wszystkie ceny za usługi podane na Platformie są cenami brutto, podlegającymi stałej aktualizacji i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ostateczna cena usługi widoczna jest po wybraniu jej rodzaju.
Opłacenie przez Ciebie konsultacji może nastąpić za pośrednictwem operatora Przelewy24:
1. przelewem online,
2. kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
3. płatnościami cyklicznymi za pomocą ww. kart płatniczych,
4. BLIK’iem.
W przypadku problemów z finalizacją płatności możesz do niej powrócić poprzez Panel Pacjenta, jeżeli go posiadasz, a w przypadku korzystania z usług bez założenia Panelu Pacjenta – za pośrednictwem linku płatniczego albo innego Kanału kontaktu udostępnionego przez nas. Do czasu opłacenia zamówienia, które jest realizowane za odpłatnością po Twojej stronie, termin konsultacji nie jest zarezerwowany i może go wybrać inny Pacjent. Jeśli nie dokonasz opłaty w ciągu 7 dni Twoje zamówienie zostanie anulowane.
W przypadku gdy konsultacja nie odbyła się z jakiegokolwiek powodu po naszej stronie lub gdy odstąpisz od umowy, zwrotu płatności dokonujemy w ten sam sposób, w jaki płatność została przez Ciebie dokonana w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Powiadom nas jeśli środki powinny zostać zwrócone inną drogą niż wybrana przez Ciebie forma zapłaty.

§ 12. Odstąpienie od umowy

Zawierając z nami umowę o świadczenie usługi konsultacji lekarskiej, dietetycznej lub psychologicznej, która jest umową zawartą na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, możesz w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2.
Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1 powyżej, nie będzie Ci przysługiwało, jeżeli usługa stanowiąca przedmiot umowy została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za Twoją wyraźną zgodą, a Ty zostałeś poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez nas utracisz prawo odstąpienia od umowy i przyjąłeś to do wiadomości.
W przypadku żądania przez Ciebie wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, będziesz zobowiązany do zapłaty nam kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy.
W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: przychodniadimediconline@dimedic.eu. Oświadczenie możesz przesłać również na nasz adres, tj. ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź.
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:
1. dane podmiotu, do którego jest kierowane, tj. Dimedic Online Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi,
2. treść oświadczenia, w którym poinformujesz nas, iż odstępujesz od umowy zawartej na odległość wraz z danymi usługi, której dotyczyło zamówienie,
3. data zawarcia umowy, przez którą należy rozumieć datę, w której dokonano rezerwacji usługi dostępnej na naszej Platformie,
4. Twoje imię i nazwisko oraz adres,
5. Twój podpis (jeżeli oświadczenie składasz na piśmie).
Brak kontaktu z Twojej strony w przypadku konsultacji telefonicznej lub wideokonsultacji nie stanowi rezygnacji z usługi i nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Zapewnienie przez nas kontaktu z lekarzem, dietetykiem lub psychologiem lub podjęcie przez niego czynności w ramach zamówionej konsultacji w sposób określony Regulaminem jest jednoznaczne z wykonaniem przez nas zawartej umowy.
Załącznik nr 1 zawiera pouczenie o prawie odstąpienia od zamówionej usługi. Załącznik nr 2 zawiera wzór formularza odstąpienia od umowy.

§ 13. Reklamacje

Przysługuje Ci prawo do zgłoszenia reklamacji za opłaconą usługę, która nie została zrealizowana albo została zrealizowana niezgodnie z zamówieniem. Realizacja usługi niezgodnie z zamówieniem nie obejmuje przypadku, gdy lekarz odmówi Ci wystawienia recepty podczas konsultacji lekarskiej (porady receptowej) ze względu na brak wskazań medycznych, ani przypadku, gdy lekarz, dietetyk albo psycholog uzna, że z uwagi na brak Danych niezbędnych do realizacji świadczenia, brak wymaganej dokumentacji medycznej albo niewystarczający zakres informacji udzielenie świadczenia w formie telekonsultacji nie jest możliwe lub wymaga uprzedniego uzupełnienia danych. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio również do reklamacji dotyczących Usługi express, w tym w zakresie niedotrzymania deklarowanego czasu jej realizacji.
W celu zgłoszenia reklamacji napisz do nas za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na nasz adres: przychodniadimediconline@dimedic.eu lub pocztą na adres ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź.
Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację udzielimy tą samą drogą, którą do nas wpłynęła.
W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej usług już opłaconych skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze postępowanie lub dokonamy zwrotu płatności w ten sam sposób, w jaki płatność została przez Ciebie dokonana w terminie 3 dni roboczych. Powiadom nas, jeśli środki powinny zostać zwrócone inną drogą niż wybrana przez Ciebie forma zapłaty.

§ 14. Inne

Jeśli masz pytania dotyczące świadczonych przez nas usług, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu poprzez nasze Dane kontaktowe (wskazane w § 1 ust. 2 lub za pośrednictwem udostępnionego na Platformie Chat’a.
Możemy wprowadzać zmiany w Regulaminie wyłącznie z ważnych przyczyn i tylko w koniecznym zakresie. Do takich przyczyn zaliczać się będą:
1. zmiany przepisów prawa, dotyczących świadczenia Usług objętych naszym Regulaminem;
2. wydanie decyzji, postanowień lub orzeczeń organów władzy publicznej lub sądów, mających wpływ na Regulamin;
3. zmiany zakresu oraz warunków oferowanych Usług, w tym technologii ich świadczenia;
4. inne obiektywne przyczyny od nas niezależne, które wymuszają zmiany lub dostosowanie Regulaminu.
O wszelkich zmianach w Regulaminie poinformujemy Cię poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na Twój adres poczty elektronicznej oraz poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji za pośrednictwem Platformy. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Cię o tych zmianach, chyba że zaakceptujesz brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej, w szczególności za pośrednictwem Platformy. Okres ten może być krótszy w sytuacji, kiedy:
1. zmiana spowodowana będzie zmianą powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zaś czas między publikacją aktu prawnego, który wymusza zmiany, a jego wejściem w życie, jest krótszy niż 14 dni;
2. zmiana spowodowana jest ostateczną decyzją organu administracji publicznej lub prawomocnym wyrokiem sądu, które nakazują jej wprowadzenie w terminie krótszym niż 14 dni.
Świadczenia realizowane w ramach Usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu będą realizowane zgodne ich zakresem, który został w nim opisany. Jako przedsiębiorca ponosimy odpowiedzialność za należyte ich wykonanie.
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) Rzeczników Konsumentów.
Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.
Wszelkie spory między nami, a Tobą będą rozstrzygane w sposób polubowny w drodze negocjacji. Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, spory będzie rozstrzygał właściwy sąd powszechny, określony według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
Postanowienia niniejszego Regulaminu zastępują postanowienia dotychczas obowiązujących regulaminów.

Pozostajemy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do niedzieli w godz. 8:00 - 20:00.

Załącznik nr 1

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od zamówionej usługi na Platformie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, tj. od dnia złożenia zamówienia i opłacenia usługi.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas tj. Dimedic Online Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, z siedzibą: ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź, e-mail: przychodniadimediconline@dimedic.eu o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówionej usługi w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od zamówionej usługi. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądałeś rozpoczęcia świadczenia zamówionych usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Załącznik nr 2

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy świadczenia usług)

Dimedic Online Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294363, REGON: 141281596, NIP: 5222874392.

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zamówienia następujących usług:

______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

Data złożenia zamówienia/numer zamówienia: ______________________________

Imię i nazwisko/nazwa Klienta: _________________________________________

Adres e-mail: _________________________________________________________

Data: ______________________

Podpis: ____________________ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)