Regulamin usług telekonsultacji świadczonych za pośrednictwem platformy Dimedic.eu

REGULAMIN USŁUG TELEKONSULTACJI ŚWIADCZONYCH ZA POŚREDNICTWEM PLATFORMY DIMEDIC.EU

Wersja: 13 maja 2026 r.

Regulamin reguluje prawa i obowiązki związane z usługami telekonsultacji świadczonymi przez Dimedic za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem https://dimedic.eu/pl.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Chat

czat, który zostanie Ci udostępniony na Platformie, za pośrednictwem którego możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Pacjenta, czynnym od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00 – 20:00.

2. Dane Kontaktowe

nasze dane kontaktowe, tj. adres korespondencyjny: ul. Pojezierska 90 A, 91-341 Łódź, adres mailowy: medadmin@dimedic.eu, tel. 422007040 (dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00).

3. Dane Osobowe

informacje o Tobie w rozumieniu Rozporządzenia RODO, tj. Rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

4. Dimedic

My, czyli Dimedic Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000828100, REGON: 385507551, NIP: 9472001543. Dimedic prowadzi podmiot leczniczy na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000228012 i udziela świadczeń zdrowotnych w zakresu podstawowej opieki zdrowotnej, na podstawie umowy zawartej z Narodowym Funduszem Zdrowia. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „My” (Nasz, Nas, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możemy”, „spełnimy” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Dimedic.

5. Pacjent

Ty, czyli osoba fizyczna, która złożyła deklarację wyboru Dimedic jako świadczeniodawcy, udzielającego świadczeń zdrowotnych w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej i zamierza korzystać z nich w formie teleporady za pośrednictwem Platformy. Ilekroć mowa jest o Pacjencie, rozumie się przez to również jego przedstawiciela ustawowego. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „Ty” (Twój, Ciebie, Ci, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możesz”, „spełnisz” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Ciebie jako Pacjenta.

6. Panel Pacjenta

opcjonalne konto na Platformie, na którym mogą być gromadzone Twoje dane, informacje o planowanych i przeprowadzonych konsultacjach lekarskich oraz poradach zdrowotnych, a także za pośrednictwem którego możesz komunikować się z nami lub bezpośrednio z lekarzem w związku z prowadzonymi konsultacjami, a my możemy udostępniać Ci w ten sposób Twoją dokumentację medyczną.

6a. Kanał kontaktu

Panel Pacjenta, adres poczty elektronicznej, numer telefonu lub inny sposób komunikacji udostępniony przez nas na Platformie albo wskazany przez Ciebie w związku z umawianiem lub realizacją Teleporady.

6b. Dane niezbędne do realizacji świadczenia

dane identyfikacyjne, kontaktowe oraz informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia, wymagane przez nas lub przez pracownika medycznego do potwierdzenia Twojej tożsamości, utworzenia dokumentacji medycznej, nawiązania z Tobą kontaktu oraz udzielenia Teleporady, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami medycznymi.

6c. Formularz medyczny

formularz udostępniany na Platformie, służący przekazaniu przez Ciebie wstępnych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia oraz innych informacji istotnych dla realizacji Teleporady. 

7. Platforma

platforma informatyczno-informacyjna podłączona do sieci Internet i dostępna pod adresem dimedic.eu/pl, za pośrednictwem której możesz uzyskać ogólne informacje dotyczące ochrony zdrowia oraz skorzystać z teleporad. Regulamin świadczenia przez Dimedic Polska usług drogą elektroniczną dostępny jest pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-swiadczenia-uslug-droga-elektroniczna.

8. Polityka prywatności

dokument stworzony w celu poinformowania Pacjentów o przetwarzaniu ich danych osobowych, tj. o tym, jakie są one zbierane i jak będą wykorzystywane. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem: https://dimedic.eu/pl/polityka-prywatnosci.

9. Pracownik medyczny

lekarz, pielęgniarka i położna, udzielający w Dimedic świadczeń zdrowotnych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej.

10. Teleporada

świadczenie zdrowotne w ramach podstawowej opieki zdrowotnej udzielane Ci na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

11. Regulamin

niniejszy Regulamin, dostępny również pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-udzielania-teleporad-dimedic-pl

12. Regulamin organizacyjny

regulamin organizacyjny Dimedic jako podmiotu leczniczego, dostępny również na stronie https://przychodnia.dimedic.eu/regulamin

§ 2. O nas

1. Regulamin określa zasady udzielania przez Dimedic Polska na Twoją rzecz Teleporad.
2. Teleporady udzielane są zgodnie z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2000 r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej.

§ 3. Dane osobowe

1. W celu zapewnienia świadczeń zdrowotnych na najwyższym poziomie przetwarzamy Dane Osobowe Pacjentów, w tym dane osobowe szczególnej kategorii zapisywane w ich dokumentacji medycznej.
2. Masz możliwość przekazywania, aktualizowania i korygowania swoich Danych Osobowych poprzez kontakt z Biurem Obsługi Pacjenta, w tym za pośrednictwem Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, albo przy użyciu innego Kanału kontaktu udostępnionego przez nas. Przetwarzamy Dane Osobowe oraz Dane niezbędne do realizacji świadczenia niezależnie od tego, czy korzystasz z Teleporad z wykorzystaniem Panelu Pacjenta, czy bez jego zakładania.
3. Szczegółowe zasady związane z przetwarzaniem i zabezpieczaniem Danych Osobowych zostały zawarte w Polityce Prywatności.

§ 4. Nasze zobowiązania w stosunku Pacjenta

1. Zapewniamy Ci dostęp do dokumentacji medycznej oraz informacji związanych z udzielonymi świadczeniami zdrowotnymi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Brak Panelu Pacjenta nie wyłącza możliwości utworzenia dokumentacji medycznej, przeprowadzenia konsultacji ani przekazania Ci zaleceń, dokumentów lub innych informacji związanych z realizacją usługi.
2. Możesz wystąpić o udostępnienie dokumentacji medycznej dotyczącej udzielonych Ci świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, albo przy użyciu innego Kanału kontaktu. Dokumentacja medyczna jest udostępniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do wglądu, poprzez sporządzenie wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej albo na informatycznym nośniku danych. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi jest bezpłatne. Za każde kolejne udostępnienie pobierana jest opłata zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, wynosząca odpowiednio: jedna strona wyciągu lub odpisu – 18,40 zł, jedna strona kopii lub wydruku – 0,64 zł, dokumentacja na informatycznym nośniku danych – 3,68 zł.
3. Każdy z naszych pracowników medycznych zobowiązuje się do zachowania najwyższej staranności zawodowej (w tym tajemnicy zawodowej) oraz udzielania Ci konsultacji zgodnych z aktualną wiedzą w Twoim najlepszym interesie. Pracownik medyczny samodzielnie ocenia, czy Teleporada jest wystarczająca dla rozwiązania Twojego problemu zdrowotnego.

§ 5. Zobowiązania Pacjenta

Jako Pacjent zobowiązujesz się:

1. przekazywać nam prawdziwe, aktualne i kompletne Dane niezbędne do realizacji świadczenia, w tym dane wymagane do potwierdzenia Twojej tożsamości, utworzenia dokumentacji medycznej oraz skontaktowania się z Tobą w sprawie Teleporady, a także niezwłocznie informować nas o zmianie tych danych, jeżeli mogłaby ona mieć wpływ na realizację świadczenia;
2. przekazywać nam prawdziwe informacje na temat swojego stanu zdrowia, w tym poinformować pracownika medycznego o wszystkich chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach oraz alergiach lub reakcjach nadwrażliwości, które wystąpiły w przeszłości. Ma to wpływ na bezpieczeństwo i skuteczność udzielanych Ci Teleporad;
3. korzystać z teleporad wyłącznie we własnym imieniu lub dla osób, których jesteś przedstawicielem ustawowym lub opiekunem faktycznym.

§ 6. Rejestracja

1. Korzystanie z Teleporad może odbywać się z wykorzystaniem Panelu Pacjenta albo – w przypadkach udostępnionych na Platformie – bez jego zakładania.
2. Założenie Panelu Pacjenta nie jest warunkiem skorzystania z Teleporady, chyba że wymóg taki wynika z rodzaju Teleporady, funkcjonalności Platformy albo komunikatów udostępnionych na Platformie.
3. W przypadku korzystania z Teleporady bez zakładania Panelu Pacjenta jesteś zobowiązany do przekazania Danych niezbędnych do realizacji świadczenia oraz do korzystania z Kanału kontaktu wskazanego przez Ciebie w związku z umawianiem lub realizacją Teleporady.
4. Dla jednego Pacjenta może zostać utworzony tylko jeden Panel Pacjenta.
5. Jeżeli korzystasz z Panelu Pacjenta, jesteś zobowiązany do przestrzegania zasad poufności dotyczących nazwy użytkownika i hasła oraz odpowiedniego ich zabezpieczenia tak, by osoby trzecie nie mogły uzyskać danych do logowania do Twojego Panelu Pacjenta
6. Jeśli wiesz lub podejrzewasz, że ktoś inny zna Twoją nazwę użytkownika lub hasło, powiadom nas o tym niezwłocznie, pisząc do nas na adres: medadmin@dimedic.eu.
7. W zakresie przekazywania informacji dotyczącej Twojego stanu zdrowia, w tym cyfrowego odwzorowania Twojej dokumentacji medycznej, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych, stosujemy rozwiązania techniczno-organizacyjne, które służą zapewnieniu transmisji dokumentów elektronicznych w postaci graficznej i tekstowej, w sposób zapewniający ich integralność oraz ochronę przed nieuprawnionym wykorzystaniem, przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utraceniem, zmodyfikowaniem, nieuprawnionym ujawnieniem lub nieuprawnionym dostępem.

§ 7. Formy i warunki udzielania teleporad

1.       Teleporady udzielane są poprzez:
   1.       wideorozmowę z wykorzystaniem elektronicznego Panelu Pacjenta albo – jeżeli taką możliwość udostępniamy – innego rozwiązania teleinformatycznego wskazanego na Platformie, lub
   2.      rozmowę telefoniczną.
2.       Udzielenie teleporady następuje pod warunkiem, że nie wyrażasz [KN1]woli realizacji świadczenia zdrowotnego w bezpośrednim kontakcie, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
3.       Wyłącznie w bezpośrednim kontakcie z Tobą udzielane są świadczenia zdrowotne:
   1.       w przypadku, gdy Ty lub Twój przedstawiciel ustawowy nie wyrazicie zgody na realizację świadczenia w formie teleporady, z wyłączeniem świadczeń:
      1.             polegających na wystawieniu Ci przez pracownika medycznego, bez zbadania Cię, recepty niezbędnej do kontynuacji Twojego leczenia lub zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne jako kontynuacji zaopatrzenia w wyroby medyczne, jeżeli jest to uzasadnione stanem Twojego zdrowia odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej,
      2.             związanych z wydaniem zaświadczenia,
   2.      podczas Twojej pierwszej wizyty realizowanej przez pracownika medycznego wskazanego przez Ciebie w deklaracji wyboru podstawowej opieki zdrowotnej;
   3.       w związku z chorobą przewlekłą, w przebiegu której doszło do pogorszenia lub zmiany jej objawów;
   4.      w związku z podejrzeniem choroby nowotworowej;
   5.       jeżeli jesteś dzieckiem do 6. roku życia, poza poradami kontrolnymi w trakcie leczenia ustalonego w wyniku Twojego osobistego badania, których udzielenie jest możliwe bez badania fizykalnego.
4.       W przypadku gdy w trakcie teleporady pracownik medyczny stwierdzi, że z uwagi na stan Twojego zdrowia świadczenie zdrowotne nie jest możliwe do zrealizowania w formie teleporady, poinformuje Cię o tym, przekazując jednocześnie instrukcję o sposobie umówienia porady stacjonarnej. Okoliczność ta zostanie ustalona w porozumieniu z Tobą lub Twoim przedstawicielem ustawowym.

§ 8. Umawianie wizyt i warunki techniczne

1.       W celu uzgodnienia terminu teleporady musisz umówić się na wizytę w jednej z form zapisu wskazanych w naszym Regulaminie organizacyjnym[KN2].
2.       Teleporada jest realizowana nie później niż w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu zgłoszenia przez Ciebie woli zapisu albo w późniejszym terminie ustalonym w porozumieniu z Tobą lub Twoim przedstawicielem [KN3]ustawowym.
3.       Po umówieniu Teleporady możemy udostępnić Ci Formularz medyczny, którego wypełnienie służy przekazaniu pracownikowi medycznemu wstępnych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia oraz innych informacji istotnych dla realizacji Teleporady. Jeżeli dla danej Teleporady Formularz medyczny zostanie oznaczony jako obowiązkowy, dostaniesz o tym informację na etapie umawiania wizyty albo w komunikatach udostępnionych na Platformie. Jeżeli Formularz medyczny nie został oznaczony jako obowiązkowy, jego niewypełnienie nie wyklucza realizacji Teleporady.
4.       W przypadku teleporady udzielanej poprzez:
   1.       wideorozmowę – pracownik medyczny korzysta z informatycznego systemu gabinetowego, natomiast Ty z Panelu Pacjenta albo innego rozwiązania teleinformatycznego udostępnionego przez nas dla danej Teleporady;
   2.      rozmowę telefoniczną – pracownik medyczny skontaktuje się z Tobą na wskazany przez Ciebie numer telefonu.
5.       W celu realizacji teleporady w formie wideorozmowy niezbędne jest spełnienie następujących warunków technicznych:
   1.       dostępu do urządzenia pozwalającego na korzystanie z sieci Internet;
   2.      posiadania adresu elektronicznego (e-mail);
   3.       korzystania z przeglądarki internetowej dającej możliwość wyświetlania stron internetowych, plików PDF, z włączoną obsługą plików Cookies. Korzystanie z konsultacji wideo za pomocą innych przeglądarek internetowych jest możliwe, ale może powodować nieprawidłowości w jego działaniu;
   4.      zezwolenie przeglądarce na dostęp do obrazu z kamery i dźwięku z mikrofonu.

Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania, instalacji, uruchomienia i korzystania z Platformy ponosisz we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu.

6.       W przypadku wideorozmowy pracownik medyczny skontaktuje się z Tobą w ustalonym terminie poprzez uprzednio udostępniony w komunikacji e-mail link kierujący bezpośrednio do dedykowanego gabinetu online, w którym odbywa się wiedoporada medyczna. W przypadku Teleporady w formie rozmowy telefonicznej skontaktuje się z Tobą na podany przez Ciebie numer telefonu.
7.       W przypadku braku kontaktu z Tobą w ustalonym terminie Teleporady, pracownik medyczny obowiązany jest do podjęcia co najmniej trzykrotnej próby kontaktu z Tobą, w odstępie nie krótszym niż 5 minut, w celu udzielenia teleporady. W sytuacji braku możliwości nawiązania w ten sposób kontaktu teleporada zostanie anulowana, a Ty będziesz musiał ustalić jej nowy termin.
8.       W przypadku, gdy z przyczyn leżących po naszej stronie teleporada nie może odbyć się w wybranym przez Ciebie terminie skontaktujemy się z Tobą lub Twoim przedstawicielem ustawowym, aby ustalić jej inny termin.

§ 9. Realizacja teleporady

1.       Pracownik medyczny bezpośrednio przed udzieleniem teleporady dokonuje potwierdzenia Twojej tożsamości na podstawie:
   1.       przekazanych przez Ciebie, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, następujących danych:
      1.             nazwiska i imienia (imion),
      2.             daty urodzenia,
      3.             oznaczenia płci,
      4.             adresu miejsca zamieszkania,
      5.             numeru PESEL, jeżeli został nadany, jeżeli jesteś noworodkiem - numeru PESEL Twojej matki, natomiast jeżeli nie masz nadanego numeru PESEL - rodzaju i numeru dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość,
      6.             w przypadku gdy jesteś osobą małoletnią, całkowicie ubezwłasnowolnioną lub niezdolną do świadomego wyrażenia zgody - nazwiska i imienia (imion) Twojego przedstawiciela ustawowego oraz adresu jego miejsca zamieszkania, oraz
   2.      danych:
      1.             wskazanych w Twojej dokumentacji medycznej lub deklaracji wyboru świadczeniodawcy podstawowej opieki zdrowotnej, lub
      2.             zawartych, w okazanym przez Ciebie przy udzielaniu wideorozmowy, dokumencie potwierdzającym tożsamość, lub
      3.             przy wykorzystaniu elektronicznego Panelu Pacjenta na Platformie, jeżeli go posiadasz.
2.       Przeprowadzenie Teleporady następuje w warunkach gwarantujących Ci poufność, w tym brak dostępu osób nieuprawnionych do informacji przekazywanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności w związku z jej udzieleniem. Obowiązek zapewnienia takich warunków ciąży zarówno na pracowniku medycznym jak i na Tobie.
3.       Pracownik medyczny dokonuje, na podstawie badania podmiotowego i po analizie udostępnionej mu Twojej dokumentacji medycznej, ustalenia czy Teleporada jest wystarczająca dla problemu zdrowotnego będącego jej przedmiotem.
4.       W czasie Teleporady pracownik medyczny wystawia niezbędną dokumentację medyczną oraz przekazuje Ci wszelkie niezbędne informacje, w tym instrukcje o sposobie realizacji e-recepty, e-skierowania, e-zlecenia na wyroby medyczne i zlecenia badań dodatkowych, w szczególności laboratoryjnych lub obrazowych, a także o możliwości założenia przez Ciebie Internetowego Konta Pacjenta. Podsumowanie zaleceń lekarskich oraz ewentualny kod do e-recepty będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, oraz zostaną przekazane Ci także przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla realizacji Teleporady.
5.       Pracownik medyczny jest obowiązany do dokonania adnotacji w dokumentacji medycznej o realizacji na Twoją rzecz świadczenia zdrowotnego w formie Teleporady.

§ 10. Inne

1. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące świadczonych przez nas teleporad, koniecznie zapoznaj się z pytaniami i odpowiedziami zamieszczonymi w zakładce https://dimedic.eu/pl/pytania-i-odpowiedzi.
2. W pozostałych sytuacjach zapraszamy do bezpośredniego kontaktu za pomocą naszych Danych kontaktowych lub udostępnionego na Platformie Chat’a. Zapewniamy, że te formy kontaktu umożliwią Ci kontakt z nami bez zbędnej zwłoki.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu zastępują postanowienia dotychczas obowiązujących regulaminów.

Pozostajemy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do niedzieli w godz. 8:00 - 20:00.