Regulamin usług telekonsultacji świadczonych za pośrednictwem platformy Dimedic.eu

Wersja: 23 października 2026 r.

Regulamin reguluje prawa i obowiązki związane z usługami telekonsultacji świadczonymi przez Dimedic Online za pośrednictwem Platformy dostępnej pod adresami: https://dimedic.eu/pl, https://dimedic-recepta.pl oraz https://dimedic-recepta.eu.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1. 1.Chat

   czat, który zostanie Ci udostępniony na Platformie, za pośrednictwem którego możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Pacjenta, czynnym od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00–20:00.

2. 2.Dane kontaktowe

   nasze dane kontaktowe: Dimedic Online sp. z o.o. ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź, adres e-mail: przychodniadimediconline@dimedic.eu.

3. 3.Dane Osobowe

   informacje o Tobie w rozumieniu RODO, tj. Rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

4. 4.Dimedic

   nasz partner, tj. Dimedic Polska sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000828100, REGON 385507551, NIP 9472001543, która na podstawie odrębnej umowy zawartej z Tobą świadczy usługi określone w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzi Panel Pacjenta.

5. 5.Pacjent

   osoba fizyczna, której jest udzielane świadczenie zdrowotne. W przypadku Pacjenta małoletniego lub innej osoby, która nie może samodzielnie dokonać czynności wymaganych w procesie zamówienia, czynności te wykonuje jej przedstawiciel ustawowy albo, w zakresie dopuszczonym przepisami prawa, opiekun faktyczny. Ilekroć Regulamin nakłada na Pacjenta obowiązek dotyczący złożenia zamówienia, przekazania danych lub udziału w konsultacji, obowiązek ten wykonuje odpowiednio również osoba działająca w jego imieniu.

6. 6.Panel Pacjenta

   konto prowadzone dla Ciebie przez Dimedic na zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem którego możesz w szczególności zarządzać swoimi danymi, uzyskiwać informacje o zamówionych i zrealizowanych świadczeniach, komunikować się z podmiotem realizującym świadczenie oraz uzyskiwać dostęp do informacji i dokumentów udostępnionych na Twoim koncie. Panel Pacjenta może zostać utworzony przed rozpoczęciem procesu zamówienia albo w toku składania zamówienia, zależnie od wybranej ścieżki korzystania z Platformy.

7. 7.Dane niezbędne do realizacji świadczenia

   dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia, wymagane przez nas lub przez osobę udzielającą świadczenia do ustalenia i potwierdzenia Twojej tożsamości, prowadzenia dokumentacji medycznej, nawiązania z Tobą kontaktu oraz udzielenia zamówionego świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami właściwymi dla danego świadczenia.

8. 8.Formularz medyczny

   formularz udostępniany na Platformie po potwierdzeniu danych Pacjenta, służący przekazaniu przez Ciebie wstępnych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia, historii leczenia, przyjmowanych leków, alergii, wyników badań oraz innych informacji istotnych dla udzielenia świadczenia zdrowotnego. Platforma poinformuje Cię, czy wypełnienie Formularza medycznego jest obowiązkowe dla prawidłowej realizacji danej usługi.

9. 9.Kanał kontaktu

   Panel Pacjenta, adres poczty elektronicznej, numer telefonu lub inny sposób komunikacji udostępniony przez nas na Platformie albo wskazany przez Ciebie przy zamówieniu usługi.

10. 10.Dokumentacja przekazana przez Pacjenta

    informacje i dokumenty dotyczące Twojego stanu zdrowia, historii leczenia, przyjmowanych produktów leczniczych, wyników badań lub wcześniej udzielonych świadczeń zdrowotnych, które przekazujesz Dimedic Online za pośrednictwem Platformy, Panelu Pacjenta albo innego Kanału kontaktu. Dokumentacja przekazana przez Pacjenta może obejmować dokumenty przesłane z Twojego urządzenia, informacje lub dokumenty udostępnione przez Ciebie z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) oraz dokumentację wcześniej udostępnioną Ci w Panelu Pacjenta, której przekazanie Dimedic Online potwierdzisz przy użyciu Platformy.

11. 11.Platforma

    platforma informatyczno-informacyjna prowadzona przez Dimedic, podłączona do sieci Internet i dostępna pod adresem wskazanym w Regulaminie, za pośrednictwem której możesz uzyskać ogólne informacje dotyczące ochrony zdrowia, zamówić wybraną usługę oraz skorzystać ze świadczeń zdrowotnych lub innych konsultacji oferowanych przez Dimedic Online.

12. 12.Regulamin

    niniejszy Regulamin, dostępny również pod adresem: https://dimedic.eu/pl/regulamin-uslug-telekonsultacji-dimedic-online.

13. 13.Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

    regulamin określający zasady korzystania z Platformy i Panelu Pacjenta, udostępniony przez Dimedic pod adresem: Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na Platformie Dimedic.

14. 14.Ustawa o prawach konsumenta

    ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

15. 15.Dimedic Online

    My, czyli Dimedic Online sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294363, REGON: 141281596, NIP: 5222874392. Dimedic Online prowadzi podmiot leczniczy na podstawie wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Łódzkiego, nr księgi rejestrowej 000000292352. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „My” (Nasz, Nas, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możemy”, „spełnimy” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Dimedic Online.

§ 2. O nas

1. 1.Za pośrednictwem Platformy oferujemy Pacjentom zindywidualizowane konsultacje lekarskie oraz konsultacje udzielane przez dietetyków i psychologów, realizowane na odległość w formach określonych w Regulaminie.
2. 2.Telekonsultacje objęte niniejszym Regulaminem mogą być świadczone za odpłatnością z Twojej strony albo nieodpłatnie, jeżeli będą one świadczone w ramach programów realizowanych przez nas we współpracy z innymi podmiotami leczniczymi. Informacja o odpłatności danej usługi lub jej braku będzie dla Ciebie widoczna na Platformie.
3. 3.Udzielamy telekonsultacji na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet, z zastrzeżeniem, że konsultacje i porady świadczone są wyłącznie w języku polskim lub angielskim.

§ 3. Dane osobowe

1. 1.W związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych przetwarzamy Dane Osobowe Pacjentów, w tym dane dotyczące zdrowia zawarte w Formularzu medycznym, przekazane w toku konsultacji, znajdujące się w Dokumentacji przekazanej przez Pacjenta oraz zawarte w dokumentacji medycznej prowadzonej przez Dimedic Online.
2. 2.Dane Osobowe przetwarzamy w szczególności w celu identyfikacji Pacjenta, przyjęcia i obsługi zamówienia, udzielenia świadczenia zdrowotnego, prowadzenia dokumentacji medycznej, kontaktowania się z Pacjentem oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. 3.Przetwarzanie danych dotyczących zdrowia odbywa się w zakresie niezbędnym do profilaktyki zdrowotnej, diagnostyki medycznej, udzielania świadczeń zdrowotnych, leczenia oraz zarządzania udzielaniem świadczeń zdrowotnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. 4.Dane niezbędne do realizacji świadczenia przetwarzamy niezależnie od tego, czy korzystasz z naszych usług:
   1. 1)po zalogowaniu do istniejącego Panelu Pacjenta;
   2. 2)po potwierdzeniu dostępu do adresu e-mail powiązanego z istniejącym Panelem Pacjenta;
   3. 3)w ramach procesu, w którym Panel Pacjenta zostaje utworzony w toku składania zamówienia;
   4. 4)bez Panelu Pacjenta, jeżeli taka możliwość została udostępniona dla wybranej usługi.
5. 5.Podanie adresu e-mail może służyć do wysłania jednorazowego kodu umożliwiającego potwierdzenie dostępu do tego adresu. Samo podanie adresu e-mail, bez jego prawidłowego potwierdzenia, nie powoduje ujawnienia danych przypisanych do istniejącego Panelu Pacjenta ani wykorzystania tych danych w dalszym procesie zamówienia.
6. 6.Jeżeli potwierdzony adres e-mail jest powiązany z istniejącym Panelem Pacjenta, Dane Osobowe zapisane w Panelu mogą zostać wykorzystane w dalszym procesie zamówienia. Przed złożeniem zamówienia zostaniesz poproszony o sprawdzenie ich poprawności i aktualności oraz potwierdzenie, że zamówienie i przekazane informacje dotyczą właściwego Pacjenta.
7. 7.Panel Pacjenta jest prowadzony przez Dimedic. Zasady przetwarzania danych w związku z utworzeniem, prowadzeniem i zabezpieczeniem Panelu Pacjenta określają Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz właściwa informacja o przetwarzaniu danych osobowych udostępniona przez Dimedic.
8. 8.Dimedic Online jest odrębnym administratorem danych przetwarzanych w związku z przyjęciem zamówienia, udzieleniem świadczenia zdrowotnego oraz prowadzeniem dokumentacji medycznej.
9. 9.Możesz przekazywać, aktualizować i korygować swoje Dane Osobowe za pośrednictwem Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, albo przy użyciu innego udostępnionego przez nas Kanału kontaktu.
10. 10.Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych przez Dimedic Online, w tym celów i podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz przysługujących Ci praw, znajdują się w informacji o przetwarzaniu danych osobowych dostępnej pod adresem: https://dimedic.eu/polityka-prywatnosci.

§ 4. Nasze zobowiązania wobec Pacjenta

1. 1.Zapewniamy Ci dostęp do dokumentacji medycznej oraz informacji związanych z udzielonymi świadczeniami zdrowotnymi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Brak Panelu Pacjenta nie wyłącza możliwości utworzenia i prowadzenia dokumentacji medycznej, przeprowadzenia konsultacji ani przekazania Ci zaleceń, dokumentów lub innych informacji związanych z realizacją usługi.
2. 2.Możesz wystąpić o udostępnienie dokumentacji medycznej dotyczącej udzielonych Ci świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz albo przy użyciu innego Kanału kontaktu. Dokumentacja medyczna jest udostępniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do wglądu, poprzez sporządzenie wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej albo na informatycznym nośniku danych. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi jest bezpłatne. Za każde kolejne udostępnienie pobierana jest opłata zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, wynosząca odpowiednio: jedna strona wyciągu lub odpisu – 18,47 zł, jedna strona kopii lub wydruku – 0,65 zł, dokumentacja na informatycznym nośniku danych – 3,69 zł.
3. 3.Każdy z naszych lekarzy, psychologów i dietetyków jest zobowiązany do zachowania najwyższej staranności zawodowej (w tym tajemnicy zawodowej) oraz udzielania Ci konsultacji zgodnych z aktualną wiedzą w Twoim najlepszym interesie. Lekarz może odmówić przepisania Ci leku, jeśli stwierdzi brak wskazań do jego stosowania lub uzna, że konieczne jest osobiste zbadanie pacjenta. W ramach konsultacji lekarskiej, niezależnie od wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, lekarz samodzielnie ocenia, czy konsultacja telemedyczna jest wystarczająca dla rozwiązania Twojego problemu zdrowotnego.
4. 4.W ramach Konsultacji lekarskiej (porady receptowej) co do zasady nie wystawiamy recept na produkty lecznicze z grupy benzodiazepin ani opioidów. Recepta na taki produkt może zostać wystawiona wyłącznie w ramach kontynuacji leczenia, jeżeli jest to dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a lekarz, na podstawie dokumentacji medycznej, informacji przekazanych przez Pacjenta, w tym informacji lub dokumentów dostępnych w IKP, oraz dokonanej oceny medycznej uzna wystawienie recepty za uzasadnione i bezpieczne. Przekazanie dokumentacji lub informacji z IKP nie gwarantuje wystawienia recepty. Nie wystawiamy recept na inne produkty lecznicze, których przepisanie wymaga uprzedniego osobistego zbadania Pacjenta.

§ 5. Zobowiązania Pacjenta

Jako Pacjent zobowiązujesz się:

1. 1)przekazać nam prawdziwe, aktualne i kompletne Dane niezbędne do realizacji świadczenia, w tym dane niezbędne do ustalenia i potwierdzenia Twojej tożsamości, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz skontaktowania się z Tobą w sprawie zamówionej usługi, a także niezwłocznie informować nas o zmianie tych danych, jeżeli mogłaby ona mieć wpływ na realizację świadczenia;
2. 2)przed złożeniem zamówienia sprawdzić poprawność i aktualność danych wyświetlonych na Platformie, w tym danych pobranych z Panelu Pacjenta, oraz potwierdzić, że zamówienie i przekazane informacje dotyczą właściwego Pacjenta;
3. 3)przekazywać prawdziwe informacje na temat swojego stanu zdrowia, w tym poinformować lekarza o wszystkich chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach oraz alergiach lub reakcjach nadwrażliwości, które wystąpiły w przeszłości. Ma to wpływ na bezpieczeństwo i skuteczność udzielanych Ci usług;
4. 4)korzystać z konsultacji wyłącznie we własnym imieniu lub dla osób, których jesteś przedstawicielem ustawowym lub opiekunem faktycznym;
5. 5)w przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, skontaktować się niezwłocznie z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.

§ 6. Korzystanie z Platformy i Panelu Pacjenta

1. 1.Korzystanie z naszych usług może odbywać się:
   1. 1)po zalogowaniu do istniejącego Panelu Pacjenta;
   2. 2)po potwierdzeniu dostępu do adresu e-mail powiązanego z istniejącym Panelem Pacjenta, jeżeli Platforma udostępnia taki sposób uwierzytelnienia;
   3. 3)po utworzeniu Panelu Pacjenta w toku składania zamówienia;
   4. 4)bez Panelu Pacjenta, jeżeli taka możliwość została udostępniona dla wybranej usługi.
2. 2.Jeżeli korzystasz z Platformy po zalogowaniu do Panelu Pacjenta, w procesie zamówienia mogą zostać wykorzystane dane zapisane na Twoim koncie. Przed złożeniem zamówienia jesteś zobowiązany sprawdzić ich poprawność i aktualność oraz potwierdzić, że zamówienie dotyczy właściwego Pacjenta.
3. 3.Jeżeli rozpoczniesz składanie zamówienia bez wcześniejszego zalogowania do Panelu Pacjenta, możemy poprosić Cię o podanie i potwierdzenie adresu e-mail za pomocą jednorazowego kodu.
4. 4.Jeżeli potwierdzony adres e-mail jest powiązany z istniejącym Panelem Pacjenta, Platforma może umożliwić Ci kontynuowanie procesu z wykorzystaniem tego konta i zapisanych na nim danych. Przed kontynuowaniem zostaniesz poproszony o sprawdzenie danych.
5. 5.Samo podanie adresu e-mail bez wpisania prawidłowego kodu nie powoduje ujawnienia danych istniejącego Panelu Pacjenta, zalogowania do konta ani przypisania rozpoczętego Formularza medycznego do tego konta.
6. 6.Jeżeli potwierdzony adres e-mail nie jest powiązany z istniejącym Panelem Pacjenta, Panel Pacjenta może zostać utworzony w toku składania zamówienia, jeżeli:
   1. 1)jego posiadanie jest wymagane dla wybranej usługi lub ścieżki zamówienia; albo
   2. 2)wybierzesz możliwość utworzenia Panelu Pacjenta.
7. 7.Przed utworzeniem Panelu Pacjenta zostaną Ci udostępnione:
   1. 1)informacja o tym, że wykonanie czynności wskazanej na Platformie spowoduje utworzenie konta;
   2. 2)najważniejsze informacje dotyczące prowadzenia Panelu Pacjenta, w tym informacja o podmiocie prowadzącym konto, odpłatności albo nieodpłatności konta, okresie obowiązywania umowy oraz sposobie jej rozwiązania;
   3. 3)Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną;
   4. 4)właściwa informacja o przetwarzaniu danych osobowych przez Dimedic.
8. 8.Panel Pacjenta zostaje utworzony dopiero po zaakceptowaniu przez Ciebie Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną i wykonaniu czynności wyraźnie oznaczonej na Platformie jako powodująca utworzenie konta. Szczegółowy moment zawarcia umowy o prowadzenie Panelu Pacjenta określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
9. 9.Jeżeli posiadasz już Panel Pacjenta, potwierdzenie adresu e-mail nie powoduje utworzenia nowego konta. Dla jednego Pacjenta może zostać utworzony tylko jeden Panel Pacjenta.
10. 10.Utworzenie Panelu Pacjenta nie jest równoznaczne z zawarciem umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego przez Dimedic Online. Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zostaje zawarta na zasadach określonych w § 9 Regulaminu.
11. 11.Jesteś zobowiązany chronić dane i środki służące do uzyskania dostępu do Panelu Pacjenta, w tym hasło oraz jednorazowe kody, przed dostępem osób nieuprawnionych.
12. 12.Jeżeli wiesz lub podejrzewasz, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do Twojego Panelu Pacjenta albo danych służących do uwierzytelnienia, niezwłocznie powiadom o tym Dimedic, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 7. Ograniczenia wiekowe

1. 1.Z zastrzeżeniem ust. 2, z naszych usług świadczonych za pośrednictwem Platformy, mogą korzystać Pacjenci, którzy ukończyli 18 rok życia i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Zastrzegamy sobie prawo do żądania przedstawienia dowodu na potwierdzenie Twojego wieku lub tożsamości, zanim zgodzimy się na korzystanie przez Ciebie z usług telemedycznych na Platformie.
2. 2.Konsultacje lekarza pediatry przeznaczone są dla Pacjentów małoletnich pomiędzy 6 a 18 rokiem życia. Do zamawiania tych konsultacji uprawnieni są wyłącznie opiekunowie prawni lub opiekunowie faktyczni małoletnich Pacjentów. Obecność opiekuna jest niezbędna również w czasie całej konsultacji pediatrycznej.

§ 8. Nasze usługi

1. 1.Dimedic Online świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi:
   1. 1)Konsultację lekarską (poradę receptową);
   2. 2)Konsultację telefoniczną, w ramach której świadczenia udziela lekarz, dietetyk albo psycholog, odpowiednio do rodzaju zamówionej usługi;
   3. 3)Konsultację wideo, w ramach której świadczenia udziela lekarz, dietetyk albo psycholog, odpowiednio do rodzaju zamówionej usługi;
   4. 4)Konsultację w celu wystawienia recepty powtórkowej.
2. 2.Dokładamy starań, aby odpowiadać na pytania kierowane do Biura Obsługi Pacjenta w terminie do 2 dni roboczych. Dniami roboczymi są dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Jeżeli dla określonego rodzaju zgłoszenia obowiązuje inny termin odpowiedzi, poinformujemy Cię o tym przy przyjęciu zgłoszenia.

§ 9. Zamówienie naszych usług

1. 1.W celu zamówienia wybranej usługi rozpocznij proces na Platformie i postępuj zgodnie z wyświetlanymi komunikatami.
2. 2.W zależności od wybranej usługi, posiadania Panelu Pacjenta oraz sposobu rozpoczęcia procesu możesz zostać poproszony w szczególności o:
   1. 1)zalogowanie się do istniejącego Panelu Pacjenta albo podanie i potwierdzenie adresu e-mail;
   2. 2)utworzenie Panelu Pacjenta, jeżeli jest on wymagany dla wybranej usługi lub ścieżki zamówienia albo to Ty wybierzesz możliwość jego utworzenia;
   3. 3)przekazanie lub potwierdzenie Danych niezbędnych do realizacji świadczenia;
   4. 4)wypełnienie Formularza medycznego;
   5. 5)przekazanie wybranych informacji lub dokumentów dotyczących stanu zdrowia Pacjenta;
   6. 6)wybór rodzaju, formy, terminu lub trybu realizacji usługi;
   7. 7)zapoznanie się z informacją o podmiocie realizującym świadczenie oraz z podsumowaniem zamówienia;
   8. 8)zaakceptowanie Regulaminu oraz złożenie oświadczeń wymaganych przez przepisy prawa lub niezbędnych do realizacji wybranej usługi;
   9. 9)opłacenie usługi albo zatwierdzenie zamówienia usługi nieodpłatnej.
3. 3.Zakres i kolejność czynności wskazanych w ust. 2 mogą różnić się zależnie od:
   1. 1)rodzaju i organizacji usługi;
   2. 2)posiadania Panelu Pacjenta;
   3. 3)wcześniejszego zalogowania do Panelu Pacjenta;
   4. 4)sposobu potwierdzenia danych Pacjenta;
   5. 5)funkcjonalności udostępnionych w wybranej ścieżce zamówienia.
4. 4.Po potwierdzeniu danych Pacjenta Platforma może udostępnić Ci Formularz medyczny. Moment jego udostępnienia zależy od rodzaju i organizacji wybranej usługi.
5. 5.Jeżeli dla wybranej usługi Formularz medyczny został oznaczony jako obowiązkowy, jego prawidłowe wypełnienie jest warunkiem przystąpienia przez osobę udzielającą świadczenia do jego realizacji. O obowiązku i terminie wypełnienia Formularza medycznego zostaniesz poinformowany na Platformie.
6. 6.Jeżeli przekazane przez Ciebie dane, informacje lub dokumenty są niekompletne, nieczytelne albo niespójne, możemy poprosić Cię o ich uzupełnienie. Szczegółowe zasady medycznej realizacji poszczególnych rodzajów konsultacji, w tym oceny wystarczalności przekazanych informacji i dokumentacji, określa § 11.
7. 7.Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia otrzymasz co najmniej informacje o:
   1. 1)podmiocie realizującym świadczenie;
   2. 2)głównych cechach wybranej usługi;
   3. 3)formie i trybie jej realizacji;
   4. 4)terminie realizacji albo zasadach jego ustalenia;
   5. 5)całkowitej cenie usługi, jeżeli jest odpłatna;
   6. 6)istotnych warunkach jej realizacji;
   7. 7)regulaminie mającym zastosowanie do wybranego świadczenia.
8. 8.Niniejszy Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do świadczeń, dla których Dimedic Online zostało wskazane na Platformie jako podmiot realizujący świadczenie zdrowotne.
9. 9.Jeżeli usługa jest odpłatna, umowa o jej realizację zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez nas potwierdzenia skutecznego dokonania płatności. Do tego momentu termin konsultacji nie jest zarezerwowany, chyba że komunikaty na Platformie wyraźnie stanowią inaczej.
10. 10.Jeżeli usługa jest świadczona nieodpłatnie, umowa o jej realizację zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia zamówienia w sposób wskazany na Platformie.
11. 11.Utworzenie Panelu Pacjenta, potwierdzenie adresu e-mail albo rozpoczęcie wypełniania Formularza medycznego nie jest równoznaczne z zawarciem umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego przez Dimedic Online.
12. 12.Po zawarciu umowy otrzymasz, za pośrednictwem wskazanego Kanału kontaktu, potwierdzenie obejmujące w szczególności:
    1. 1)oznaczenie Dimedic Online jako podmiotu realizującego świadczenie;
    2. 2)rodzaj, formę i termin konsultacji albo sposób ustalenia tego terminu;
    3. 3)cenę usługi, jeżeli jest odpłatna;
    4. 4)numer zamówienia lub konsultacji;
    5. 5)regulamin albo możliwość jego zachowania;
    6. 6)potwierdzenie złożonego przez Ciebie żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi, jeżeli takie oświadczenia zostały złożone.
13. 13.Złożenie zamówienia usługi konsultacji lekarskiej nie gwarantuje wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia ani podjęcia decyzji medycznej o określonej treści. Decyzję w tym zakresie podejmuje lekarz na podstawie informacji i dokumentacji dotyczących Pacjenta, aktualnej wiedzy medycznej oraz obowiązujących przepisów prawa.
14. 14.Usługi mogą być świadczone bez odpłatności z Twojej strony w ramach programów realizowanych przez nas we współpracy z innymi podmiotami. Informacja o braku odpłatności zostanie Ci przekazana przed zatwierdzeniem zamówienia.

§ 10. Informacje i dokumentacja wykorzystywane przy udzielaniu świadczenia

1. 1.Przy udzielaniu świadczenia możemy korzystać z:
   1. 1)Danych niezbędnych do realizacji świadczenia;
   2. 2)informacji przekazanych przez Ciebie w Formularzu medycznym lub podczas konsultacji;
   3. 3)dokumentacji medycznej prowadzonej przez Dimedic Online w związku z wcześniej udzielonymi Ci świadczeniami;
   4. 4)Dokumentacji przekazanej przez Pacjenta;
   5. 5)innych informacji lub dokumentów pozyskanych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. 2.Dokumentację przekazaną przez Pacjenta możesz przekazać w szczególności przez:
   1. 1)przesłanie pliku, skanu lub zdjęcia za pośrednictwem Platformy;
   2. 2)przesłanie dokumentu przy użyciu udostępnionego Kanału kontaktu;
   3. 3)przekazanie informacji lub dokumentów dostępnych na Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) przy użyciu funkcjonalności przeznaczonej do ich udostępniania, bez przekazywania danych służących do logowania do tego konta;
   4. 4)wybranie dokumentów lub informacji wcześniej udostępnionych Ci w Panelu Pacjenta i przekazanie ich Dimedic Online na potrzeby określonego świadczenia.
3. 3.Osoba udzielająca świadczenia może poprosić Cię o przekazanie określonych informacji lub dokumentów dostępnych na Twoim Internetowym Koncie Pacjenta, jeżeli uzna, że są one potrzebne do oceny Twojego stanu zdrowia, weryfikacji historii leczenia, stosowanych produktów leczniczych lub wcześniej wystawionych recept albo do bezpiecznego udzielenia zamówionego świadczenia.
4. 4.Informacje lub dokumenty, o których mowa w ust. 3, przekazujesz przy użyciu funkcjonalności przeznaczonej do ich udostępniania. My ani osoba udzielająca świadczenia nie poprosimy Cię o podanie loginu, hasła, kodu jednorazowego ani innych danych służących do logowania do IKP.
5. 5.Jeżeli informacje lub dokumenty dostępne na IKP okażą się potrzebne do bezpiecznego udzielenia świadczenia, a nie zostaną przez Ciebie przekazane, osoba udzielająca świadczenia może poprosić Cię o przekazanie tych informacji lub dokumentów w inny dostępny sposób. Dalszy sposób postępowania określa § 11 odpowiednio do rodzaju zamówionej usługi.
6. 6.Jeżeli przekazujesz Dimedic Online swoją dokumentację z Panelu Pacjenta – przed potwierdzeniem przekazania zostaniesz poinformowany, że dokumentacja zostanie przekazana Dimedic Online i przypisana do Twojej kartoteki prowadzonej przez ten podmiot.
7. 7.Dokumentacja zostaje przekazana Dimedic Online po wykonaniu przez Ciebie czynności jednoznacznie potwierdzającej jej przekazanie temu podmiotowi.
8. 8.Po przekazaniu dokumentacja jest przypisywana do kartoteki Pacjenta i może być wykorzystywana przez Dimedic Online przy realizacji obecnych lub kolejnych świadczeń, w zakresie niezbędnym do ich bezpiecznego udzielenia i udokumentowania oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
9. 9.Przekazanie Dokumentacji przekazanej przez Pacjenta jest dobrowolne, chyba że określone informacje lub dokumenty zostały wskazane jako wymagane dla danej usługi albo osoba udzielająca świadczenia uzna, że są potrzebne do jego bezpiecznego udzielenia.
10. 10.Jeżeli dostępny zakres danych, informacji lub dokumentów jest niewystarczający, osoba udzielająca świadczenia może poprosić Cię o ich uzupełnienie. Dalszy sposób postępowania określa § 11 odpowiednio do rodzaju zamówionej usługi.
11. 11.System może wskazywać informacje lub dokumenty, które mogą mieć znaczenie dla wybranej usługi, w tym informacje o wcześniejszych receptach. Takie wskazanie nie powoduje automatycznego przekazania dokumentów Dimedic Online ani nie zastępuje oceny osoby udzielającej świadczenia.
12. 12.Pacjent nie odpowiada za medyczną ocenę kompletności lub przydatności przekazanej dokumentacji. Oceny wystarczalności informacji i dokumentów dokonuje osoba udzielająca świadczenia.
13. 13.Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają możliwości korzystania przez Dimedic Online z dokumentacji medycznej znajdującej się już zgodnie z prawem w jego posiadaniu ani uzyskania dostępu do informacji lub dokumentacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
14. 14.Jeżeli Dokumentacja przekazana przez Pacjenta dotyczy innej osoby, możesz ją przekazać wyłącznie wtedy, gdy działasz jako przedstawiciel ustawowy tej osoby albo posiadasz inne odpowiednie uprawnienie.

§ 11. Realizacja usług

1. 1.Niezależnie od rodzaju zamówionej usługi osoba udzielająca świadczenia może, przed rozpoczęciem konsultacji lub w jej toku, poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów dotyczących Twojego stanu zdrowia, w tym o udostępnienie określonych informacji lub dokumentów dostępnych na Twoim IKP, na zasadach określonych w § 10. Zakres wymaganych informacji i dokumentów określa osoba udzielająca świadczenia, odpowiednio do Twojego stanu zdrowia, rodzaju usługi i celu konsultacji. Nie przekazuj nikomu loginu, hasła, kodu jednorazowego ani innych danych służących do logowania do IKP.
2. 2.Konsultacja lekarska (porada receptowa) przebiega w następujący sposób:
   1. 1)przed Konsultacją lekarską możesz wypełnić Formularz medyczny, za pośrednictwem którego przekażesz lekarzowi wstępne informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia, historii leczenia, przyjmowanych produktów leczniczych, alergii oraz innych okoliczności istotnych dla udzielenia świadczenia. Wypełnienie Formularza nie jest obowiązkowe, chyba że na Platformie wyraźnie wskazano inaczej. Niewypełnienie fakultatywnego Formularza nie uniemożliwia przeprowadzenia konsultacji, jednak jego wypełnienie może usprawnić jej realizację;
   2. 2)lekarz może zapoznać się z Danymi niezbędnymi do realizacji świadczenia, informacjami zawartymi w Formularzu medycznym, jeżeli został wypełniony, dokumentacją medyczną prowadzoną przez Dimedic Online w związku z wcześniej udzielonymi Ci świadczeniami oraz Dokumentacją przekazaną przez Pacjenta;
   3. 3)przed Konsultacją lekarską lub w jej toku lekarz może poprosić Cię, za pośrednictwem Panelu Pacjenta albo innego Kanału kontaktu, o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów dotyczących Twojego stanu zdrowia, na zasadach określonych w § 10;
   4. 4)lekarz może w szczególności poprosić Cię o udostępnienie informacji o wcześniej wystawionych receptach, stosowanych produktach leczniczych lub przebiegu leczenia, dostępnych na Twoim IKP, jeżeli informacje te są potrzebne do oceny zasadności i bezpieczeństwa wystawienia recepty;
   5. 5)jeżeli korzystasz z Konsultacji lekarskiej udzielanej przez Dimedic Online po raz pierwszy lub po raz pierwszy wnioskujesz za pośrednictwem Platformy o przepisanie określonego produktu leczniczego, lekarz kontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu przeprowadzenia badania przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz zebrania informacji niezbędnych do dokonania oceny medycznej;
   6. 6)w pozostałych przypadkach lekarz decyduje, czy dla bezpiecznego udzielenia świadczenia konieczne jest przeprowadzenie rozmowy telefonicznej albo uzyskanie dodatkowych informacji lub dokumentów. Jeżeli lekarz dokonuje oceny Twojego stanu zdrowia wymagającej badania, badanie przeprowadza telefonicznie albo w innej formie umożliwiającej wzajemny kontakt w czasie rzeczywistym;
   7. 7)jeżeli dostępne dane, informacje lub dokumenty nie pozwalają na bezpieczne udzielenie świadczenia w formie zdalnej, lekarz może poprosić Cię o ich uzupełnienie, odmówić wystawienia recepty lub innego dokumentu, zalecić osobistą konsultację albo wskazać inny właściwy sposób dalszego postępowania;
   8. 8)złożenie zamówienia, wypełnienie Formularza medycznego ani przekazanie dokumentacji nie gwarantują wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia ani podjęcia przez lekarza decyzji medycznej o określonej treści;
   9. 9)podsumowanie zaleceń lekarskich oraz, jeżeli lekarz wystawi e-receptę, kod potrzebny do jej realizacji, będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, oraz zostaną przekazane przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla danej usługi.
3. 3.Konsultacja telefoniczna przebiega w następujący sposób:
   1. 1)przed Konsultacją telefoniczną możesz wypełnić Formularz medyczny, za pośrednictwem którego przekażesz osobie udzielającej świadczenia wstępne informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia, historii leczenia oraz inne informacje istotne dla realizacji usługi. Wypełnienie Formularza nie jest obowiązkowe, chyba że na Platformie wyraźnie wskazano inaczej. Niewypełnienie fakultatywnego Formularza nie uniemożliwia przeprowadzenia konsultacji, jednak jego wypełnienie może usprawnić jej realizację;
   2. 2)lekarz, dietetyk albo psycholog kontaktuje się z Tobą w wybranym terminie na numer telefonu wskazany jako Kanał kontaktu i przeprowadza konsultację w zakresie właściwym dla zamówionej usługi oraz wykonywanego zawodu;
   3. 3)w przypadku konsultacji lekarskiej lekarz przeprowadza badanie za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz dokonuje oceny Twojego stanu zdrowia na podstawie informacji uzyskanych podczas rozmowy i dostępnej dokumentacji;
   4. 4)jeżeli dostępne dane, informacje lub dokumenty nie są wystarczające do bezpiecznego udzielenia świadczenia, osoba udzielająca świadczenia może poprosić Cię o ich uzupełnienie albo wskazać potrzebę skorzystania z konsultacji w innej formie;
   5. 5)w przypadku nieodebrania przez Ciebie połączenia osoba udzielająca świadczenia podejmuje jeszcze dwie próby kontaktu na wskazany numer telefonu, w odstępach nie krótszych niż 5 minut;
   6. 6)jeżeli pomimo trzech prób nie odbierzesz połączenia, konsultacja nie może zostać przeprowadzona z przyczyn leżących po Twojej stronie; w takim przypadku nie przysługuje Ci zwrot ceny usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
   7. 7)podsumowanie zaleceń po konsultacji, a w przypadku konsultacji lekarskiej także kod e-recepty, jeżeli została wystawiona, będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, oraz zostaną przekazane przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla danej usługi.
4. 4.Konsultacja wideo przebiega w następujący sposób:
   1. 1)przed Konsultacją wideo możesz wypełnić Formularz medyczny, za pośrednictwem którego przekażesz osobie udzielającej świadczenia wstępne informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia, historii leczenia oraz inne informacje istotne dla realizacji usługi. Wypełnienie Formularza nie jest obowiązkowe, chyba że na Platformie wyraźnie wskazano inaczej. Niewypełnienie fakultatywnego Formularza nie uniemożliwia przeprowadzenia konsultacji, jednak jego wypełnienie może usprawnić jej realizację;
   2. 2)konsultacja jest przeprowadzana za pośrednictwem dedykowanego gabinetu online, do którego link otrzymasz przy użyciu Kanału kontaktu;
   3. 3)podczas konsultacji lekarz, dietetyk albo psycholog przeprowadza rozmowę oraz dokonuje oceny w zakresie właściwym dla zamówionej usługi i wykonywanego zawodu;
   4. 4)w przypadku konsultacji lekarskiej lekarz przeprowadza badanie za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz dokonuje oceny Twojego stanu zdrowia na podstawie informacji uzyskanych podczas konsultacji i dostępnej dokumentacji;
   5. 5)w trakcie konsultacji możesz przekazać lub zaprezentować osobie udzielającej świadczenia wyniki badań, dokumenty, obraz dolegliwości oraz inne informacje istotne dla konsultacji;
   6. 6)jeżeli forma zdalna albo dostępny zakres danych, informacji lub dokumentów nie pozwalają na bezpieczne udzielenie świadczenia, osoba udzielająca świadczenia może poprosić Cię o ich uzupełnienie albo wskazać potrzebę skorzystania z konsultacji w innej formie;
   7. 7)jeżeli nie dołączysz do gabinetu online w ciągu 4 minut od rozpoczęcia uzgodnionego terminu Konsultacji wideo, konsultacja nie może zostać przeprowadzona z przyczyn leżących po Twojej stronie. W takim przypadku nie przysługuje Ci zwrot ceny usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
   8. 8)podsumowanie zaleceń po konsultacji, a w przypadku konsultacji lekarskiej także kod e-recepty, jeżeli została wystawiona, będą dostępne w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz, oraz zostaną przekazane przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla danej usługi.
5. 5.Konsultacja w celu wystawienia recepty powtórkowej przebiega w następujący sposób:
   1. 1)konsultacja jest przeznaczona wyłącznie do kontynuacji leczenia produktem leczniczym przepisanym wcześniej w ramach konsultacji udzielonej przez Dimedic Online, jeżeli aktualna konsultacja dotyczy kolejnej recepty na ten sam produkt, stosowany w leczeniu tego samego schorzenia;
   2. 2)jeżeli poprzednia recepta na dany produkt leczniczy została wystawiona przez inny podmiot niż Dimedic Online, lekarz kontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu przeprowadzenia badania i dokonania oceny, czy wystawienie kolejnej recepty jest uzasadnione i bezpieczne. W takim przypadku konsultacja nie jest realizowana wyłącznie w uproszczonym trybie recepty powtórkowej;
   3. 3)w ramach konsultacji przekazujesz informacje umożliwiające lekarzowi ocenę Twojego aktualnego stanu zdrowia, przebiegu leczenia, skuteczności i bezpieczeństwa stosowania produktu leczniczego oraz spełnienia warunków skorzystania z tego trybu;
   4. 4)informacje, o których mowa w pkt 3, mogą zostać przekazane w Formularzu medycznym, za pośrednictwem Panelu Pacjenta, przy użyciu innego Kanału kontaktu albo w sposób określony w § 10;
   5. 5)lekarz dokonuje oceny na podstawie przekazanych przez Ciebie informacji, dokumentacji medycznej prowadzonej przez Dimedic Online oraz Dokumentacji przekazanej przez Pacjenta, w tym, jeżeli jest to potrzebne, informacji lub dokumentów udostępnionych przez Ciebie z IKP;
   6. 6)lekarz może wystawić receptę bez przeprowadzenia badania, jeżeli recepta jest niezbędna do kontynuacji leczenia, a jej wystawienie jest uzasadnione Twoim stanem zdrowia odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej;
   7. 7)jeżeli dostępne informacje lub dokumentacja nie są wystarczające do bezpiecznego wystawienia recepty albo nie są spełnione warunki skorzystania z tego trybu, lekarz może:
      1. a)poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów,
      2. b)skontaktować się z Tobą telefonicznie w celu przeprowadzenia badania,
      3. c)zaproponować przeprowadzenie konsultacji w innym trybie,
      4. d)odmówić wystawienia recepty;
   8. 8)złożenie zamówienia konsultacji w celu wystawienia recepty powtórkowej nie gwarantuje wystawienia recepty;
   9. 9)jeżeli lekarz wystawi e-receptę, kod potrzebny do jej realizacji będzie dostępny w Panelu Pacjenta, jeżeli go posiadasz oraz zostanie przekazany przy użyciu Kanału kontaktu przewidzianego dla danej usługi.
6. 6.W trakcie konsultacji wideo możesz w szczególności:
   1. 1)rozmawiać z osobą udzielającą świadczenia za pośrednictwem połączenia wideo;
   2. 2)opisać i, w zakresie możliwym przy wykorzystaniu połączenia wideo, zaprezentować problem zdrowotny lub dolegliwości;
   3. 3)zaprezentować wyniki badań albo inne dokumenty istotne dla konsultacji;
   4. 4)potwierdzić swoją tożsamość w sposób wskazany przez osobę udzielającą świadczenia.
7. 7.W celu skorzystania z konsultacji wideo musisz posiadać:
   1. 1)urządzenie umożliwiające korzystanie z Internetu oraz przesyłanie obrazu i dźwięku;
   2. 2)adres poczty elektronicznej;
   3. 3)aktualną wersję przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron internetowych i plików PDF oraz obsługę plików cookies;
   4. 4)kamerę, mikrofon i głośnik albo słuchawki;
   5. 5)połączenie internetowe pozwalające na prowadzenie transmisji obrazu i dźwięku;
   6. 6)możliwość udzielenia przeglądarce dostępu do obrazu z kamery i dźwięku z mikrofonu.
8. 8.Koszty transmisji danych związane z korzystaniem z Platformy i udziałem w konsultacji ponosisz we własnym zakresie, na warunkach określonych w umowie zawartej z operatorem telekomunikacyjnym lub dostawcą Internetu.
9. 9.Jeżeli w wyniku Konsultacji lekarskiej, Konsultacji telefonicznej albo Konsultacji wideo, ze względu na obowiązujące przepisy prawa, zostanie wystawiona papierowa recepta transgraniczna, możesz poprosić nas o jej przesłanie na wskazany przez Ciebie adres, kontaktując się z nami za pośrednictwem Chatu albo przy użyciu innych Danych kontaktowych.
10. 10.Jeżeli z przyczyn leżących po naszej stronie konsultacja nie może odbyć się w wybranym przez Ciebie terminie, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia innego terminu realizacji usługi.

§ 12. Usługa express

1. 1.Wybrane konsultacje lekarskie świadczone za pośrednictwem Platformy mogą być realizowane w ramach Usługi express, o ile taka opcja została udostępniona Pacjentowi na Platformie.
2. 2.Usługa express stanowi dodatkowo płatny i priorytetowy wariant realizacji świadczenia zdrowotnego świadczonego drogą elektroniczną, polegający na zagwarantowaniu Pacjentowi przeprowadzenia konsultacji lekarskiej w terminie do 30 minut, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.
3. 3.Skorzystanie z Usługi express nie wpływa na zakres merytoryczny świadczenia zdrowotnego ani na samodzielność decyzji medycznych podejmowanych przez lekarza, w tym w szczególności nie gwarantuje wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia ani udzielenia świadczenia o określonej treści.
4. 4.Przez informacje i dokumenty wymagane do realizacji świadczenia rozumie się informacje dotyczące stanu zdrowia Pacjenta oraz dokumenty potrzebne do dokonania oceny medycznej, w szczególności informacje przekazane w Formularzu medycznym, wyniki badań, informacje o wcześniej wystawionych receptach, informacje lub dokumenty przekazane przez Pacjenta z IKP oraz inne informacje lub dokumenty wskazane na Platformie jako wymagane do realizacji danej usługi.
5. 5.Czas realizacji Usługi express jest liczony od późniejszej z następujących chwil: otrzymania przez nas potwierdzenia skutecznego dokonania płatności albo przekazania przez Pacjenta wszystkich informacji i dokumentów wyraźnie oznaczonych na Platformie jako wymagane do realizacji tej usługi. Niewypełnienie Formularza medycznego, jeżeli nie został on oznaczony jako obowiązkowy, nie wstrzymuje rozpoczęcia ani biegu terminu realizacji Usługi express.
6. 6.Czas realizacji Usługi express nie rozpoczyna biegu, a rozpoczęty ulega zawieszeniu, jeżeli informacje lub dokumenty wymagane do realizacji świadczenia są niekompletne, nieczytelne, niespójne albo wymagają uzupełnienia. Bieg terminu rozpoczyna się albo jest kontynuowany od chwili przekazania kompletnych i prawidłowych informacji oraz dokumentów.
7. 7.Usługa express może zostać zamówiona wyłącznie w godzinach jej dostępności wskazanych na Platformie oraz pod warunkiem, że możliwe jest rozpoczęcie i przeprowadzenie konsultacji w deklarowanym terminie. Jeżeli zamówienie Usługi express albo przekazanie kompletnych informacji i dokumentów wymaganych do realizacji świadczenia nastąpi zbyt późno, aby konsultacja mogła zostać zrealizowana w deklarowanym terminie w godzinach dostępności Usługi express, usługa ta nie zostanie zrealizowana, a pobrana z tego tytułu opłata zostanie zwrócona na zasadach określonych w Regulaminie. Konsultacja może zostać zrealizowana w trybie standardowym, jeżeli będzie to organizacyjnie możliwe.
8. 8.Nie każdy przypadek medyczny może zostać obsłużony w ramach Usługi express, w szczególności ze względu na potrzebę uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów, charakter problemu zdrowotnego albo inne względy medyczne.
9. 9.Jeżeli realizacja konsultacji w ramach Usługi express nie będzie możliwa z przyczyn wskazanych w ust. 8, poinformujemy Cię o braku możliwości realizacji usługi w tym trybie, a pobrana z tego tytułu opłata zostanie zwrócona na zasadach określonych w Regulaminie.
10. 10.W przypadku niedotrzymania deklarowanego czasu realizacji Usługi express z przyczyn leżących po stronie Dimedic Online, Pacjentowi przysługuje zwrot opłaty pobranej za skorzystanie z Usługi express, na zasadach określonych w Regulaminie dla zwrotu płatności.
11. 11.Zwrot opłaty za Usługę express, o którym mowa w ust. 9 albo 10 powyżej, dotyczy wyłącznie opłaty pobranej za ten szczególny wariant realizacji świadczenia i nie wpływa na ważność ani skuteczność udzielonego świadczenia zdrowotnego, o ile zostało ono wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wiedzy medycznej.
12. 12.Brak możliwości realizacji konsultacji w ramach Usługi express z przyczyn medycznych, z powodu nieprzekazania lub konieczności uzupełnienia informacji lub dokumentów wymaganych do realizacji świadczenia albo z innych przyczyn wskazanych w niniejszym paragrafie nie stanowi nienależytego wykonania Usługi express, z zastrzeżeniem obowiązku zwrotu pobranej za nią opłaty w przypadkach określonych w Regulaminie.
13. 13.Reklamacje dotyczące Usługi express mogą być zgłaszane na zasadach określonych w § 15 Regulaminu.

§ 13. Płatności

1. 1.Wszystkie ceny za usługi podane na Platformie są cenami brutto, podlegającymi stałej aktualizacji i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ostateczna cena usługi widoczna jest po wybraniu jej rodzaju.
2. 2.Opłacenie przez Ciebie konsultacji może nastąpić za pośrednictwem operatora Przelewy24:
   1. 1)przelewem online,
   2. 2)kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
   3. 3)płatnościami cyklicznymi za pomocą ww. kart płatniczych,
   4. 4)BLIKIEM.
3. 3.W przypadku problemów z finalizacją płatności możesz do niej powrócić poprzez Panel Pacjenta, jeżeli go posiadasz, a w przypadku korzystania z usług bez założenia Panelu Pacjenta – za pośrednictwem linku płatniczego albo innego Kanału kontaktu udostępnionego przez nas. Do czasu opłacenia zamówienia, które jest realizowane za odpłatnością, termin konsultacji nie jest zarezerwowany i może go wybrać inny Pacjent. Jeżeli nie dokonasz płatności w ciągu 7 dni, anulujemy Twoje zamówienie.
4. 4.Jeżeli konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po naszej stronie albo skutecznie odstąpisz od umowy, zlecimy zwrot należnej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin od dnia powstania obowiązku jej zwrotu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas dokonywania płatności. Termin zaksięgowania środków na Twoim rachunku zależy od operatora płatności lub instytucji obsługującej rachunek. Jeżeli chcesz otrzymać zwrot w inny sposób, poinformuj nas o tym.

§ 14. Odstąpienie od umowy

1. 1.Jeżeli zawarta z nami umowa dotycząca odpłatnej albo nieodpłatnej usługi objętej Regulaminem jest umową zawartą na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, możesz odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w tym paragrafie i w obowiązujących przepisach prawa.
2. 2.Możemy rozpocząć wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jeżeli wyraźnie tego zażądasz. Jeżeli usługa jest odpłatna, prawo odstąpienia od umowy nie będzie Ci przysługiwało po jej pełnym wykonaniu, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po uprzednim poinformowaniu Cię, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia od umowy, i przyjęciu przez Ciebie tej informacji do wiadomości.
3. 3.Jeżeli zażądasz rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpisz od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, możemy obciążyć Cię kwotą proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Należną kwotę obliczymy z uwzględnieniem ceny określonej w umowie, a jeżeli cena jest nadmierna, według wartości rynkowej spełnionego świadczenia. Możemy odstąpić od pobrania tej kwoty i dokonać zwrotu całej otrzymanej płatności.
4. 4.Aby odstąpić od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz przesłać je w szczególności pocztą elektroniczną na adres przychodniadimediconline@dimedic.eu albo pocztą na adres Dimedic Online sp. z o.o., ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź. Możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. 5.W celu umożliwienia nam identyfikacji umowy oświadczenie o odstąpieniu powinno, w miarę możliwości, zawierać:
   1. 1)Twoje imię i nazwisko;
   2. 2)numer zamówienia albo konsultacji lub inne informacje pozwalające zidentyfikować umowę;
   3. 3)wskazanie usługi, której dotyczy odstąpienie;
   4. 4)jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy;
   5. 5)datę złożenia oświadczenia;
   6. 6)podpis, jeżeli oświadczenie jest składane w formie papierowej.
6. 6.Brak którejkolwiek z informacji wymienionych w ust. 5 nie powoduje nieskuteczności odstąpienia, jeżeli z treści oświadczenia można ustalić, że chcesz odstąpić od określonej umowy. W razie potrzeby możemy poprosić Cię o przekazanie informacji niezbędnych do zidentyfikowania umowy.
7. 7.Nieodebranie połączenia w ramach Konsultacji telefonicznej ani niedołączenie do gabinetu online w ramach Konsultacji wideo nie stanowi odstąpienia od umowy. Skutki braku udziału w konsultacji określa § 11. Zakres wykonania usługi ustala się na podstawie czynności faktycznie wykonanych do chwili odstąpienia od umowy.
8. 8.Załącznik nr 1 zawiera pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, a Załącznik nr 2 wzór formularza odstąpienia od umowy.

§ 15. Reklamacje

1. 1.Możesz zgłosić reklamację dotyczącą usługi, która nie została zrealizowana, została zrealizowana niezgodnie z umową albo w związku z której zamówieniem lub realizacją wystąpiły nieprawidłowości. Prawo to przysługuje niezależnie od tego, czy usługa była odpłatna. Reklamacja może dotyczyć w szczególności organizacji konsultacji, kontaktu z Pacjentem, działania funkcjonalności Platformy wykorzystywanych do realizacji usługi, płatności, sposobu rozliczenia usługi albo czynności faktycznie wykonanych w ramach konsultacji.
2. 2.Sama odmowa wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia lub innego dokumentu, wynikająca z samodzielnej oceny medycznej lekarza, nie oznacza nienależytego wykonania usługi. Nie wyłącza to prawa do zgłoszenia reklamacji dotyczącej sposobu organizacji lub realizacji konsultacji ani innych nieprawidłowości, o których mowa w ust. 1.
3. 3.Reklamację możesz złożyć w szczególności:
   1. 1)pocztą elektroniczną na adres: przychodniadimediconline@dimedic.eu;
   2. 2)pisemnie na adres: Dimedic Online sp. z o.o., ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź.
4. 4.W celu umożliwienia nam rozpatrzenia reklamacji wskaż, w miarę możliwości:
   1. 1)swoje imię i nazwisko;
   2. 2)numer zamówienia albo konsultacji lub inne informacje pozwalające zidentyfikować usługę;
   3. 3)opis zgłaszanych nieprawidłowości;
   4. 4)sposób, w jaki według Ciebie reklamacja powinna zostać rozpatrzona;
   5. 5)dane umożliwiające przekazanie odpowiedzi.
5. 5.Jeżeli informacje zawarte w reklamacji nie pozwalają na jej rozpatrzenie, możemy poprosić Cię o ich uzupełnienie.
6. 6.Odpowiemy na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin. Odpowiedź przekażemy na papierze albo na innym trwałym nośniku, przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w reklamacji.
7. 7.Jeżeli uwzględnimy reklamację, poinformujemy Cię o sposobie jej rozpatrzenia. W zależności od rodzaju nieprawidłowości możemy w szczególności ponownie wykonać usługę, umożliwić jej realizację w innym terminie, zwrócić całość albo część ceny lub zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z Tobą i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
8. 8.Jeżeli uwzględnienie reklamacji wiąże się ze zwrotem płatności, zlecimy zwrot niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin od dnia uwzględnienia reklamacji. Zwrot zostanie zlecony przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas dokonywania płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie się dla Ciebie wiązał z dodatkowymi kosztami. Termin zaksięgowania środków na Twoim rachunku zależy od operatora płatności lub instytucji obsługującej rachunek.
9. 9.Jeżeli reklamacja dotyczy wyłącznie działania Platformy lub Panelu Pacjenta jako usług świadczonych przez Dimedic, zostanie rozpatrzona na zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną albo, za Twoją zgodą, przekazana Dimedic do rozpatrzenia.

§ 16. Inne

1. 1.Jeżeli masz pytania dotyczące świadczonych przez nas usług, skontaktuj się z nami, korzystając z Danych kontaktowych wskazanych w § 1 albo z Chatu udostępnionego na Platformie.
2. 2.Możemy wprowadzać zmiany w Regulaminie wyłącznie z ważnych przyczyn i tylko w koniecznym zakresie. Do takich przyczyn zaliczać się będą:
   1. 1)zmiany przepisów prawa, dotyczących świadczenia Usług objętych naszym Regulaminem;
   2. 2)wydanie decyzji, postanowień lub orzeczeń organów władzy publicznej lub sądów, mających wpływ na Regulamin;
   3. 3)zmiany zakresu oraz warunków oferowanych Usług, w tym technologii ich świadczenia;
   4. 4)inne obiektywne przyczyny od nas niezależne, które wymuszają zmiany lub dostosowanie Regulaminu.
3. 3.O wszelkich zmianach w Regulaminie poinformujemy Cię poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na Twój adres poczty elektronicznej oraz poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji za pośrednictwem Platformy. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Cię o tych zmianach, chyba że zaakceptujesz brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej, w szczególności za pośrednictwem Platformy. Okres ten może być krótszy w sytuacji, kiedy:
   1. 1)zmiana spowodowana będzie zmianą powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zaś czas między publikacją aktu prawnego, który wymusza zmiany, a jego wejściem w życie, jest krótszy niż 14 dni;
   2. 2)zmiana spowodowana jest ostateczną decyzją organu administracji publicznej lub prawomocnym wyrokiem sądu, które nakazują jej wprowadzenie w terminie krótszym niż 14 dni.
4. 4.Usługi świadczymy zgodnie z zakresem i na zasadach określonych w Regulaminie. Ponosimy odpowiedzialność za ich należyte wykonanie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. 5.Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) Rzeczników Konsumentów.
6. 6.Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.
7. 7.Wszelkie spory między nami a Tobą będą rozstrzygane w sposób polubowny w drodze negocjacji. Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, spory będzie rozstrzygał właściwy sąd powszechny, określony według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
8. 8.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
9. 9.Postanowienia niniejszego Regulaminu zastępują postanowienia dotychczas obowiązujących regulaminów.
10. 10.Pozostajemy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do niedzieli w godz. 8:00–20:00.

---

Załącznik nr 1

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

1. 1)Możesz odstąpić od zamówionej usługi na Platformie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. 2)Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, tj. w przypadku usługi odpłatnej od dnia otrzymania przez Dimedic Online potwierdzenia skutecznego dokonania płatności, a w przypadku usługi nieodpłatnej od dnia zatwierdzenia zamówienia w sposób wskazany na Platformie.
3. 3)Jeżeli zażądasz rozpoczęcia wykonywania odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz wyrazisz uprzednią zgodę na jej pełne wykonanie w tym okresie, po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany o tym skutku i przyjąłeś go do wiadomości.
4. 4)Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas tj. Dimedic Online sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, e-mail: przychodniadimediconline@dimedic.eu o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówionej usługi w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
5. 5)Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. 6)Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

1. 1)W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od zamówionej usługi.
2. 2)Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem.
3. 3)Jeżeli zażądałeś rozpoczęcia świadczenia zamówionych usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy.

---

Załącznik nr 2

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy świadczenia usług)

Dimedic Online sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294363, REGON: 141281596, NIP: 5222874392.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

Data złożenia zamówienia/numer zamówienia: ______________________________

Imię i nazwisko Pacjenta lub osoby składającej oświadczenie w jego imieniu: _________________________________________

Adres e-mail: _________________________________________________________

Data: ______________________

Podpis: ____________________ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)