Przychodnia online z wystawieniem recepty
22 51 04 222
pn - pt 9:00 - 17:00
 

Pytania i odpowiedzi



W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane przez użytkowników pytania dotyczące szczegółów korzystania z serwisu Dimedic.eu, naszych lekarzy, sposobu realizacji konsultacji online, dostępnych kuracji oraz procedury dostarczania leków do domu. 
Jeśli przedstawione poniżej informacje okażą się niewystarczające lub nie w pełni odpowiadają na Twoje wątpliwości, skontaktuj się z nami poprzez e-mail, telefonicznie lub korzystając z formularza kontaktowego. Żadne z pytań nie pozostanie bez odpowiedzi.

Twoje konto
Wystarczy, że na ekranie logowania klikniesz w odnośnik "Nie pamiętam hasła", a potem wskażesz swój adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji. Otrzymasz od nas wiadomość z instrukcją odzyskiwania hasła.
Wszystkie dane podane w procesie rekestracji lub później, w trakcie konsultacji, możesz zmienić logując się do swojego Panelu Pacjenta i klikając "Zmień dane" w zakładce "Moje dane".
Tak. W tym celu wyślij do nas wiadomość za pośrednictwem Twojego Panelu Pacjenta z prośbą o usunięcie konta.
Dimedic nie przekazuje Twoich danych do krajowego systemu informacji o zdrowiu, jak również nie czerpie z niego żadnych informacji na Twój temat. Jeśli jednak wyrazisz taką potrzebę, Dimedic przygotuje dokumentację medyczną dotyczącą Twojej osoby i przekaże ją bezpośrednio do Ciebie.
Zamówienia i płatności
Bez względu na to, czy skorzystasz z konsultacji połączonej z zakupem leku w Twoim imieniu czy zdecydujesz się tylko na konsultację i otrzymanie recepty, zamówienie trafi do Ciebie za pośrednictwem przesyłki kurierskiej realizowanej przez Pocztę Polską. Jeśli nie będzie Cię pod wskazanym adresem podczas wizyty kuriera, przesyłka będzie na Ciebie czekała w najbliższym urzędzie pocztowym.
Za konsultację zapłacisz 49 zł. Pamiętaj jednak, że nie zostaniesz obciążony żadnymi kosztami w przypadku gdy lekarz, po analizie udzielonych przez Ciebie odpowiedzi, odmówi przepisania leku.
Jeśli zlecisz nam realizację recepty w Twoim imieniu, do ceny konsultacji doliczona zostanie równowartość ceny leku, za jaką nabędziemy go w aptece. Koszt przesyłki to zawsze 12 zł.
Płatności możesz dokonać za pośrednictwem sprawdzonego systemu płatności online Przelewy24. Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz skorzystać z płatności online, możesz zapłacić tradycyjnym przelewem na polski rachunek bankowy Dimedic. Pamiętaj, aby w tytule przelewu podać numer zamówienia (znaleźć go możesz w Panelu Pacjenta).
Tak samo jak podczas tradycyjnej wizyty lekarskiej, wywiad medyczny musi zostać przeprowadzony za każdym razem, gdy lekarz ma Ci przepisać lek. Dlatego też musisz udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania zadane przez naszego lekarza, nawet jeśli ponawiasz zamówienie na lek, który był Ci już wcześniej przepisany.
Po tym jak nadamy Twoją przesyłkę, otrzymasz od nas wiadomość z jej numerem oraz adresem www, pod którym możliwe będzie śledzenie przesyłki.
Nie. Po opłaceniu zamówienia nie możesz go już anulować.
Nie. Formularz konsultacji musi być wypełniany osobiście przez pełnoletnią osobę, której konsultacja dotyczy. Nie możesz za pośrednictwem naszego serwisu przeprowadzić konsultacji Twoich bliskich, bez względu na to, czy są oni pełnoletni czy nie.
Nie. Konsultacja możliwa jest tylko za pośrednictwem formularza konsultacji.
Tak, oczywiście. Po pozytywnym przejściu konsultacji Pacjent może wybrać przesłanie recepty, wówczas recepta wraz z listem, zawierającym informacje o recepcie transgranicznej jest wysyłana na adres wskazany przez Pacjenta. Receptę można samodzielnie zrealizować w dowolnej aptece na terenie Unii Europejskiej. Dodatkowo kopia oryginalnej recepty jest zamieszczona w Indywidualnym Panelu Pacjenta. Kopia recepty nie nadaje się do druku i realizacji w aptece.
Bardzo dbamy o poufność danych medycznych i osobowych. Informacji dotyczących stanu zdrowia naszych pacjentów nie przesyłamy za pośrednictwem wiadomości e-mail, dzięki czemu gwarantujemy 100% kontrolę nad ich przepływem. Korespondencja dotycząca przeprowadzonych konsultacji oraz zaleceń medycznych, odbywa się za pośrednictwem Indywidualnego Panelu Pacjenta. W każdym momencie użytkownik może poprosić pracowników Dimedic o usunięcie konta w przychodni. Nasz zespół IT na taką prośbę usuwa konto. Dane osobowe są objęte naszą gwarancją poufności, co oznacza, że nigdy nikomu nie udostępnimy tych danych w celach marketingowych. Wykorzystujemy je tylko do realizacji naszych usług.
Dostawa
Receptę, którą wystawi nasz lekarz możemy wysłać Ci w dowolne miejsce znajdujące się na terenie Unii Europejskiej. Jeśli jednak chcesz, abyśmy w Twoim imieniu zrealizowali receptę w aptece i wysłali do Ciebie lek, adres dostawy musi być zlokalizowany na terenie Polski.
Koszt przesyłki kurierskiej wynosi zawsze 12 zł. Usługa jest realizowana przez Pocztę Polską.
Nie. Obecnie oferujemy dostawę tylko za pośrednictwem przesyłki kurierskiej realizowanej przez Pocztę Polską.
Usługi
Numer telefonu do kliniki Dimedic to (22) 51 04 222. Nasz personel jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 9-17.
Tak. Terminy telefonicznych dyżurów pełnionych przez naszych lekarzy podawane są z odpowiednim wyprzedzeniem na stronach naszej przychodni. Jeśli jesteś Zalogowanym Pacjentem, możesz umówić się na telefoniczną rozmowę z lekarzem, dotyczącą przeprowadzanych konsultacji. Wystarczy, że zalogujesz się do swojego Panelu Pacjenta i wyślesz do nas wiadomość z prośbą o kontakt telefoniczny.
Tak. Leki, które przepisuje nasz lekarz są lekami na receptę.
Decydując się na skorzystanie z usług Dimedic, wybierasz konsultację lekarską prowadzoną przez wykwalifikowanych lekarzy oraz opiekę farmaceutyczną, realizowaną przez doświadczonych farmaceutów. Cena konsultacji nie zawiera żadnych ukrytych opłat, a cena leku jest tą, jaką zapłacisz w aptece jeśli zdecydujesz się na samodzielną realizację recepty.
Otrzymasz oryginalnie zapakowany lek, pochodzący z polskiej apteki. Do paczki dołączymy również paragon fiskalny z apteki, potwierdzający, że lek pochodzi z legalnego źródła.
Jeśli stosujesz wybrany lek od dłuższego czasu, nasz lekarz będzie mógł wystawić receptę pozwalającą przedłużyć kurację. Wystawienie recepty będzie jednak poprzedzone szczegółowym wywiadem medycznym, przeprowadzanym za pośrednictwem formularza konsultacji.
Nasz lekarz może przepisać tylko leki, które są wskazane na naszych stronach.
Oczywiście, że tak. Jesteśmy przychodnią zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii w Care Quality Commission - organie nadzorującym działalność podmiotów świadczących usługi medyczne. Dyrektywa Unii Europejskiej o transgranicznej opiece medycznej pozwala nam na świadczenie usług w każdym z krajów członkowskich, w tym także w Polsce. Możliwość przeprowadzania badań lekarskich za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, oraz wystawiania recept po takim badaniu została wprowadzona do prawa polskiego (art. 42 ust.1 i ust.2 ustawy z dnia 5 grudnia 1996r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Jednocześnie w grudniu 2015 Sejm znowelizował ustawę o zawodach lekarza i dentysty. W efekcie świadczenie usług telemedycznych w Polsce jest dopuszczalne.
W Dimedic wystawiamy recepty transgraniczne, które można zrealizować w każdej aptece na terenie całej Unii Europejskiej, także w Polsce. Recepta transgraniczna różni się nieco od recepty, która jest wystawiana przez lekarza w Polsce. Zawiera ona dane, których wymaga Komisja Europejska dla zapewnienia właściwej rozpoznawalności recepty na terenie innego kraju. Recepta taka może być zrealizowana wyłącznie za pełną odpłatnością - niezależnie od uprawnień przysługujących pacjentowi w Polsce. Każdy Pacjent Dimedic otrzymuje wraz z receptą specjalny list, w którym podane są wszystkie informacje dotyczące recepty transgranicznej.
Telemedycyna jest to świadczenie usług medycznych na odległość, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Telemedycyna łączy w sobie elementy telekomunikacji, informatyki i medycyny. Jest to stosunkowo nowa forma świadczenia usług medycznych w Polsce, choć w Wielkiej Brytanii podobne przychodnie działają już od ponad 10 lat. Dzięki telemedycynie i nowoczesnej technologii możemy oferować usługi medyczne i dostęp do specjalistów w sytuacjach, gdy tradycyjny dostęp jest utrudniony. Np. w sytuacji, gdy lekarz przyjmuje w mieście oddalonym od naszego miejsca zamieszkania. Jednocześnie, takie rozwiązanie pozwala zaoferować często niższe koszty niż opieka medyczna świadczona tradycyjnymi sposobami.
Najważniejszym aspektem, o który dbamy w Dimedic jest bezpieczeństwo pacjentów. Dlatego ze swojej strony dokładamy wszelkich starań, aby na każdym etapie zweryfikować zasadność wystawienia recepty. Wywiady lekarskie online są kilkustopniowo weryfikowane przez lekarza i farmaceutę, wspomaganych przez system informatyczny, który cały czas udoskonalamy. Jeżeli na jakimkolwiek etapie pojawią się wątpliwości kontaktujemy się z Pacjentem telefonicznie lub mailowo, aby je rozwiązać. Zastrzegamy sobie również prawo do odmowy wystawienia recepty, jeżeli nie ma takiej potrzeby. Zwracamy wówczas pacjentowi całkowity koszt konsultacji. Oczywiście konsultacja telemedyczna nigdy nie zastąpi tradycyjnej wizyty lekarskiej, w czasie której lekarz przeprowadzi konieczne badania. Od posiadania aktualnych badań uzależniamy możliwość skorzystania z naszych usług. Co więcej nasz system automatycznie przypomina pacjentom o konieczności przeprowadzania badań okresowych.
Nie, nie jesteśmy apteką internetową. Dimedic nie prowadzi sprzedaży leków. Dimedic to przychodnia telemedyczna, której podstawowym zakresem działalności jest usługa konsultacji medycznej zakończona wystawieniem recepty.
Nasz Pacjent, w przypadku wystawienia recepty ma możliwość upoważnienia Dimedic do realizacji recepty w aptece. W takim wypadku realizujemy receptę w jednej ze znanych sieci aptek.
Działamy już prawie dwa lata. Mamy ponad 2000 pacjentów i jesteśmy bardzo dumni z tego że Pacjenci do nas wracają. Spotykamy się z bardzo pozytywną reakcją Pacjentów, szczególnie tych, którzy są zapracowani, zabiegani, cenią sobie komfort i dyskrecję, oraz fakt, że nie muszą czekać na wizytę ani chwili.
Efektem tego, że dbamy o zadowolenie naszych Pacjentów jest fakt, że w rankingu Opineo, pod koniec stycznia 2017 roku, zajęliśmy pierwsze miejsce wśród najlepiej ocenianych firm.