Pytania i odpowiedzi

Nie możemy usunąć konta z uwagi na ciążące na nas obowiązki prawne. Jako przychodnia telemedyczna jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych medycznych Pacjenta.

Konto Pacjenta może natomiast zostać zdezaktywowane, co oznacza, że numer telefonu oraz e-mail zostaną usunięte z bazy kontaktowej Dimedic. Pacjent po dezaktywacji konta nie będzie otrzymywał od nas wiadomości dotyczących naszych usług ani materiałów informacyjnych i promocyjnych z zakresu ochrony zdrowia. Jeśli chcesz dezaktywować swoje konto, napisz do nas na medadmin@dimedic.eu.

Realizacja e-recept jest bardzo prosta.

Udaj się do dowolnej apteki na terenie Polski i podaj farmaceucie 4-cyfrowy kod z recepty i swój numer PESEL. Możesz też po prostu pokazać farmaceucie swoją receptę w formacie PDF np. na telefonie.

Pamiętaj, że na realizację e-recepty i recepty transgranicznej masz 30 dni. W przypadku recept i e-recept na antybiotyki masz na ich realizację 7 dni.

Teleporada to pełnoprawne świadczenie zdrowotne, podczas którego lekarz udziela porady medycznej na odległość – np. przez telefon lub inne środki komunikacji elektronicznej. W trakcie teleporady lekarz przeprowadza wywiad medyczny, analizuje zgłaszane objawy oraz podejmuje decyzje zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi przepisami.

Należy jednak pamiętać, że teleporada nie zawsze zastępuje badanie fizykalne. W niektórych sytuacjach brak bezpośredniego kontaktu z pacjentem może uniemożliwić prawidłową ocenę stanu zdrowia lub postawienie rozpoznania.

Jeżeli lekarz uzna, że dla bezpieczeństwa pacjenta lub właściwego postępowania medycznego konieczne jest osobiste badanie, może:

• zaproponować wizytę stacjonarną,
• skierować pacjenta do innej formy opieki medycznej,
• odmówić udzielenia teleporady.

Decyzja ta zawsze podejmowana jest w interesie pacjenta oraz z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa i jakości leczenia.

Aby teleporada przebiegła sprawnie i pozwoliła lekarzowi jak najlepiej ocenić stan zdrowia pacjenta, warto odpowiednio się do niej przygotować.

• zapewnij sobie spokojne i prywatne miejsce do rozmowy,
• przygotuj dokumentację medyczną, np. wyniki badań, wypisy ze szpitala lub wcześniejsze zalecenia lekarskie,
• sporządź listę aktualnie przyjmowanych leków wraz z dawkowaniem (także suplementów i leków bez recepty),
• zanotuj objawy, ich czas trwania oraz nasilenie,
• jeżeli to możliwe, wykonaj aktualne pomiary, np. ciśnienia tętniczego, poziomu glukozy, temperatury ciała lub masy ciała.

Dobrze przygotowana teleporada pozwala lekarzowi szybciej i trafniej udzielić pomocy oraz podjąć decyzję dotyczącą dalszego postępowania.

Weryfikacja tożsamości pacjenta jest niezbędnym elementem udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym konsultacji telemedycznych. Jej celem jest zapewnienie bezpieczeństwa pacjenta, ochrony danych osobowych oraz prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej.

Tożsamość pacjenta jest weryfikowana na podstawie danych podanych podczas rejestracji lub w trakcie konsultacji. Lekarz lub personel medyczny może poprosić o potwierdzenie takich danych jak:

• imię i nazwisko,
• numer PESEL lub inny identyfikator pacjenta,
• data urodzenia.

Podczas teleporady lekarz może wystawić e-receptę, e-ZLA (zwolnienie lekarskie) lub skierowanie, jeżeli uzna, że istnieją ku temu medyczne i formalne podstawy. Decyzja w tym zakresie zawsze należy do lekarza i jest podejmowana indywidualnie na podstawie stanu zdrowia pacjenta oraz dostępnych informacji.

Należy pamiętać, że nie każda teleporada kończy się wystawieniem recepty, zwolnienia lekarskiego lub skierowania. W niektórych przypadkach lekarz może zalecić obserwację objawów, dalszą diagnostykę lub wizytę osobistą w placówce medycznej.

Dimedic.eu jest przychodnią online zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii i podlegamy regulacjom brytyjskiego prawa medycznego. Wybraliśmy Wielką Brytanię ponieważ w tym kraju usługi telemedyczne są najlepiej rozwinięte, a zarazem ustawodawstwo i regulacje zapewniają najwyższe standardy bezpieczeństwa pacjentów i świadczenia usług. Care Quality Comission (CQC) – niezależny organ regulujący rynek usług medycznych w Wielkiej Brytanii, odpowiednik polskiej Izby Lekarskiej – dostrzegł potencjał telemedycyny, jak również zagrożenia, które stoją przed nią.

Na początku lat 10. XXI wieku organizacja podjęła daleko idące kroki w celu regulacji usług telemedycznych świadczonych na terenie Wielkiej Brytanii. Oznacza to, że wszystkie formy usług telemedycznych – od formularzy konsultacji lekarskich online, przez algorytmy wspomagające ocenę stanu zdrowia, aż do ogólnego sposobu działania przychodni online – podlegają bardzo restrykcyjnym (daleko bardziej restrykcyjnym niż w Polsce) regulacjom. Każda przychodnia online, żeby działać legalnie w Wielkiej Brytanii, musi być zarejestrowana i regularnie kontrolowana przez CQC. To, czy może dalej działać na terenie Wielkiej Brytanii, jest uzależnione od uzyskania pozytywnej oceny. Innymi słowy: prawo brytyjskie bardzo ściśle reguluje działanie przychodni telemedycznych oraz zmusza je do działania zgodnie z najwyższymi standardami jakości opieki medycznej. Efektem każdej kontroli (przeprowadzanej regularnie) jest ocena. Jeśli przychodnia otrzymuję ocenę „Good” lub „Outstanding” – oznacza to, że działa zgodnie z prawem oraz zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i jakości opieki medycznej. Ocena „Requires improvement” oraz „Inadequate” jest sygnałem negatywnym i oznacza, że albo przychodnia powinna podjąć daleko idące działania w kierunku poprawy działania, albo nie ma prawa oferować usług medycznych na terenie Wielkiej Brytanii i Unii. Dimedic.eu od lat otrzymuje ocenę „Good”, co oznacza, że nasze formularze medyczne, jak i sposób prowadzenia konsultacji medycznych, zapewniają bezpieczeństwo zdrowia pacjentów.

Wszystkie, które nie są stanem bezpośredniego zagrożenia życia - wtedy pacjenci powinni dzwonić po pogotowie. Stany nagłe i bezpośrednio zagrażające życiu to:

• utrata przytomności,
• zaburzenia świadomości,
• drgawki,
• nagły, ostry ból w klatce piersiowej,
• zaburzenia rytmu serca,
• nasilona duszność,
• nagły ostry ból brzucha,
• uporczywe wymioty,
• gwałtownie postępujący poród,
• ostre i nasilone reakcje uczuleniowe (wysypka, duszność) będące efektem zażycia leku, ukąszenia, czy użądlenia przez jadowite zwierzęta,
• zatrucia lekami, środkami chemicznymi czy gazami,
• rozległe oparzenia,
• udar cieplny,
• wyziębienie organizmu,
• porażenie prądem,
• podtopienie lub utonięcie,
• agresja spowodowana chorobą psychiczną,
• dokonana próba samobójcza,
• upadek z dużej wysokości,
• rozległa rana będąca efektem urazu,
• urazy kończyn dolnych, uniemożliwiające samodzielne poruszanie się.

Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami każdy pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej, czyli dokumentów dotyczących stanu zdrowia oraz udzielonych świadczeń zdrowotnych.

Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona:

• do wglądu w siedzibie przychodni,
• poprzez sporządzenie wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków,
• poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z obowiązkiem zwrotu (jeżeli zwłoka mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia),
• za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej,
• na informatycznym nośniku danych.

Nasza przychodnia prowadzi elektroniczną dokumentację medyczną. Dokumenty takie jak e-recepta, e-skierowanie czy e-zwolnienie lekarskie są dostępne bezpłatnie na Internetowym Koncie Pacjenta.

Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej pacjentowi jest bezpłatne. Za każde kolejne pobierana jest opłata zgodna z obowiązującymi przepisami:

• jedna strona wyciągu lub odpisu – 17,54 zł,
• jedna strona kopii lub wydruku – 0,61 zł,
• dokumentacja na informatycznym nośniku danych – 3,51 zł.

Pacjenci POZ przychodni stacjonarnych Dimedic mogą korzystać z następujących programów profilaktycznych finansowanych przez NFZ:

• Program profilaktyki raka piersi (mammografia)
• Program profilaktyki raka szyjki macicy (cytologia)
• Program profilaktyki gruźlicy
• Program badań prenatalnych
• Program profilaktyki chorób układu krążenia (CHUK)
• Program profilaktyki chorób odtytoniowych (w tym POChP)
• Program pilotażowy Profilaktyka 40+

Szczegółowe informacje o badaniach dostępne są na stronie Dimedic.

Lekarza, pielęgniarkę lub położną POZ możesz zmienić bezpłatnie dwa razy w roku kalendarzowym.

Każda kolejna zmiana w tym samym roku wiąże się z opłatą w wysokości 80 zł wpłacaną na konto właściwego oddziału NFZ.

Opłata nie jest pobierana, jeżeli zmiana wynika z:

• zmiany miejsca zamieszkania,
• zamknięcia lub likwidacji przychodni,
• przejścia na emeryturę lekarza, pielęgniarki lub położnej,
• ukończenia przez pacjenta lub jego dziecko 18 lat.

W przypadku nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy zadzwonić pod jeden z numerów alarmowych:

• 999 – pogotowie ratunkowe
• 112 – ogólnopolski numer alarmowy

Operator numeru 112 powiadomi odpowiednie służby lub połączy bezpośrednio z właściwą jednostką.

Numerów alarmowych nie należy wykorzystywać w przypadku dolegliwości, które nie powodują nagłego zagrożenia zdrowia lub życia.

Aby lekarz mógł wystawić receptę na leki objęte refundacją, konieczne jest potwierdzenie prawa do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ).

Uprawnienia pacjenta są weryfikowane w systemie eWUŚ (Elektroniczna Weryfikacja Uprawnień Świadczeniobiorców) na podstawie numeru PESEL. Dostęp do tego systemu ma kadra medyczna przychodni stacjonarnej Dimedic.

Jeżeli system eWUŚ nie potwierdzi prawa do świadczeń:

• pacjent może złożyć pisemne oświadczenie, że jest objęty ubezpieczeniem zdrowotnym,
• w przypadku braku potwierdzenia uprawnień możliwe jest wystawienie recepty pełnopłatnej.

W Polsce obowiązkowe szczepienia ochronne są określone w Programie Szczepień Ochronnych. Dotyczą przede wszystkim dzieci i młodzieży, a w niektórych sytuacjach również osób dorosłych z grup ryzyka.

Obowiązek szczepień wynika z przepisów prawa i ma na celu ochronę zdrowia zarówno osób zaszczepionych, jak i całej populacji.

Kogo dotyczą szczepienia obowiązkowe?

• dzieci i młodzież do określonego wieku (zwykle do 19 lat),
• osoby szczególnie narażone na choroby zakaźne ze względu na wykonywany zawód lub sytuację epidemiologiczną.

Czy szczepienia są bezpłatne?

Tak. Szczepienia obowiązkowe są bezpłatne i finansowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ).

Aktualny Program Szczepień Ochronnych dostępny jest na stronie Narodowego Instytutu Zdrowia Publicznego – PZH:
https://szczepienia.pzh.gov.pl