REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ NA PLATFORMIE DIMEDIC.EU

I. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1.Chat
czat, który udostępniamy Ci na Platformie, za pośrednictwem którego możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi, czynnym od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00–20:00.
2.Dane kontaktowe
nasze dane kontaktowe, tj. adres korespondencyjny: ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź, adres mailowy: medadmin@dimedic.eu, tel. 422007040 (dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00).
3.Dane Osobowe
informacje o Tobie w rozumieniu RODO, tj. Rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
4.Dimedic
My, czyli Dimedic Polska sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000828100, REGON: 385507551, NIP: 9472001543. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „My” (Nasz, Nas, itp.) lub zwrotów bezpośrednich typu „możemy”, „spełnimy” – oznacza to, że w/w zapisy odnoszą się do Dimedic.
5.Pacjent
osoba fizyczna, której dotyczy zamawiane lub udzielane świadczenie zdrowotne. Pacjent i Użytkownik wykonujący czynności na Platformie mogą być różnymi osobami, jeżeli Użytkownik działa w imieniu Pacjenta na podstawie odpowiedniego uprawnienia.
6.Panel Pacjenta
konto prowadzone dla Ciebie przez Dimedic na Platformie na zasadach określonych w Regulaminie, za pośrednictwem którego możesz w szczególności zarządzać swoimi danymi, uzyskiwać informacje o zamówionych i zrealizowanych świadczeniach, komunikować się z Dimedic, Partnerami lub osobami udzielającymi świadczeń, dokonywać płatności oraz uzyskiwać dostęp do informacji i dokumentów udostępnionych na Twoim koncie. Panel Pacjenta może zostać utworzony w ramach odrębnego procesu rejestracji albo w toku składania zamówienia, zależnie od wybranej ścieżki korzystania z Platformy.
7.Partnerzy
podmioty inne niż Dimedic, w tym podmioty wykonujące działalność leczniczą, których usługi możesz zamówić lub z których możesz skorzystać za pośrednictwem Platformy. Aktualnym Partnerem jest Dimedic Online sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, KRS 0000294363. Usługi Partnerów są świadczone na podstawie odrębnych umów zawieranych bezpośrednio pomiędzy Tobą a właściwym Partnerem, na zasadach określonych w regulaminie właściwym dla danej usługi. Dimedic zapewnia techniczną obsługę procesu zamówienia w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie, ale nie staje się przez to podmiotem udzielającym świadczenia zdrowotnego realizowanego przez Partnera.
8.Platforma
prowadzona przez Dimedic platforma informatyczno-informacyjna podłączona do sieci Internet i dostępna pod adresem wskazanym w Regulaminie, za pośrednictwem której możesz w szczególności uzyskiwać informacje dotyczące zdrowia i dostępnych usług, korzystać z Panelu Pacjenta, zamawiać usługi oferowane przez Dimedic lub Partnerów, przekazywać dane, informacje i dokumenty wymagane do ich realizacji, dokonywać płatności oraz korzystać z funkcjonalności technicznych służących realizacji tych usług.
9.Kanał kontaktu
Panel Pacjenta, adres poczty elektronicznej, numer telefonu lub inny sposób komunikacji udostępniony przez Dimedic na Platformie albo wskazany przez Ciebie w związku z korzystaniem z Platformy lub zamawianiem i realizacją usługi.
10.Dane niezbędne do realizacji świadczenia
dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz informacje dotyczące zdrowia Pacjenta, wymagane przez podmiot realizujący świadczenie lub osobę udzielającą świadczenia do ustalenia i potwierdzenia tożsamości Pacjenta, prowadzenia dokumentacji medycznej, nawiązania kontaktu oraz udzielenia zamówionego świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami właściwymi dla tego świadczenia.
11.Polityka Prywatności
dokument opisujący zasady przetwarzania Twoich danych osobowych, który dostępny jest pod adresem https://dimedic.eu/pl/polityka-prywatnosci.
12.Regulamin
niniejszy Regulamin, z którym możesz się zapoznać na naszej stronie internetowej pod adresem https://dimedic.eu/pl/regulamin-swiadczenia-uslug-droga-elektroniczna.
13.Regulaminy Partnerów
regulaminy określające zasady świadczenia przez Partnerów usług zamawianych lub realizowanych za pośrednictwem Platformy, w tym świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość.
14.Świadczenie usług drogą elektroniczną
oznacza wykonanie na Twoją rzecz usługi świadczonej bez Twojej jednoczesnej obecności (na odległość), poprzez przekaz danych na Twoje indywidualne żądanie, która będzie przesyłana i otrzymywana za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania (włącznie z kompresją cyfrową) oraz przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci Internet lub sieci telefonicznej.
15.Usługa Partnera
usługa oferowana przez Partnera i zamawiana lub realizowana przy użyciu funkcjonalności Platformy, w tym świadczenie zdrowotne udzielane na odległość. Szczegółowy zakres, zasady realizacji i odpowiedzialność za wykonanie Usługi Partnera określa właściwy Regulamin Partnera.
16.Usługi
usługi świadczone przez Dimedic drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy, których rodzaje i zakres określa rozdział III Regulaminu. Usługi nie obejmują świadczeń zdrowotnych ani innych usług wykonywanych na Twoją rzecz przez Partnerów, nawet jeżeli ich zamówienie, płatność lub realizacja są obsługiwane przy wykorzystaniu funkcjonalności Platformy.
17.Ustawa o prawach konsumenta
ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.
18.Użytkownik
osoba fizyczna korzystająca z Platformy. Użytkownikiem może być w szczególności Pacjent albo osoba działająca w imieniu Pacjenta jako jego przedstawiciel ustawowy lub, w zakresie dopuszczonym przepisami prawa, opiekun faktyczny. Jeżeli w Regulaminie użyto zwrotów „Ty”, „Twój”, „Ciebie”, „Ci” albo innych zwrotów bezpośrednich, odnoszą się one do Użytkownika. Korzystanie z Platformy przez osobę małoletnią lub osobę niemającą pełnej zdolności do czynności prawnych odbywa się z uwzględnieniem przepisów dotyczących jej zdolności do czynności prawnych i reprezentacji. Status opiekuna faktycznego nie oznacza sam przez się uprawnienia do zawierania wszystkich umów w imieniu Pacjenta.
19.Formularz medyczny
formularz udostępniany na Platformie po potwierdzeniu danych Pacjenta, służący przekazaniu Partnerowi wstępnych informacji dotyczących stanu zdrowia Pacjenta, historii leczenia, przyjmowanych produktów leczniczych, alergii, wyników badań oraz innych informacji istotnych dla udzielenia zamówionego świadczenia. Właściwy Regulamin Partnera lub komunikat na Platformie określa, czy wypełnienie Formularza medycznego jest wymagane dla realizacji danej usługi.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.Regulamin określa warunki i zasady świadczenia dla Ciebie przez nas usług drogą elektroniczną w ramach Platformy.
2.Regulamin udostępniamy nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz na Twoje żądanie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3.Świadczymy usługi polegające na udostępnianiu Platformy umożliwiającej skorzystanie z Usług świadczonych przez nas oraz naszych Partnerów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet.
4.Użytkownik obowiązany jest do wprowadzania na Platformie danych zgodnych ze stanem faktycznym. Wprowadzenie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Użytkownika może skutkować niemożliwością realizacji danej Usługi.
5.Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
6.W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów Dimedic podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi.
7.Dimedic może kontaktować się z Tobą w związku ze świadczeniem Usług na adres poczty elektronicznej, numer telefonu, za pośrednictwem Panelu Pacjenta albo przy użyciu innego wskazanego lub udostępnionego Kanału kontaktu. Platforma może być również wykorzystywana do technicznego przekazywania Ci komunikatów Partnera związanych z zawarciem lub wykonaniem umowy dotyczącej Usługi Partnera. W takim przypadku informacja przekazywana za pośrednictwem Platformy wskazuje Partnera, którego usługi dotyczy.
8.Komunikaty dotyczące bezpieczeństwa konta, uwierzytelniania, zamówienia, płatności lub realizacji usługi są przekazywane w związku z obsługą konta albo wykonaniem umowy. Przesyłanie informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, odbywa się na podstawie uprzedniej zgody wymaganej przez obowiązujące przepisy prawa.
9.Akceptacja Regulaminu ani podanie danych kontaktowych w celu utworzenia Panelu Pacjenta lub zamówienia usługi nie stanowią zgody na przesyłanie informacji handlowych. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i może zostać wycofana w każdym czasie, bez wpływu na możliwość korzystania z Panelu Pacjenta i zamówionych usług.
10.Użytkownik może kontaktować się z Dimedic za pośrednictwem:
1. 1)Czatu
  dostępnego na Platformie (godziny pracy: 8:00–20:00)
2. 2)Bezpłatnej infolinii
  422007040 (godziny pracy: 8:00–18:00)
3. 3)Poczty elektronicznej
  medadmin@dimedic.eu
4. 4)Adresu korespondencyjnego
  Dimedic Polska sp. z o.o. ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź.

III. ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH W RAMACH PLATFORMY

1.Dimedic świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi:
1. 1)udostępnianie i prowadzenie Platformy;
2. 2)umożliwienie utworzenia i prowadzenie Panelu Pacjenta;
3. 3)umożliwienie uwierzytelnienia Użytkownika, w tym zalogowania się do Panelu Pacjenta albo potwierdzenia dostępu do adresu e-mail za pomocą jednorazowego kodu;
4. 4)umożliwienie zarządzania danymi zapisanymi w Panelu Pacjenta;
5. 5)udostępnianie informacji o usługach oferowanych przez Dimedic i Partnerów;
6. 6)techniczna obsługa procesu zamawiania Usług Partnerów, w tym wyboru rodzaju, formy, terminu lub trybu realizacji usługi;
7. 7)przekazywanie Partnerowi danych, informacji lub dokumentów niezbędnych do przyjęcia zamówienia i realizacji Usługi Partnera, na zasadach określonych w Regulaminie i właściwym Regulaminie Partnera;
8. 8)udostępnianie formularzy służących przekazaniu informacji wymaganych do zamówienia lub realizacji Usługi Partnera, w tym Formularza medycznego;
9. 9)umożliwienie przekazywania dokumentów za pośrednictwem Platformy lub Panelu Pacjenta;
10. 10)techniczna obsługa płatności dokonywanych na rzecz Partnerów, przy wykorzystaniu zewnętrznego systemu płatności;
11. 11)przekazywanie potwierdzeń i komunikatów związanych z zamówieniem lub realizacją Usługi Partnera;
12. 12)udostępnienie Chatu oraz innych Kanałów kontaktu;
13. 13)umożliwienie udziału w programach lub promocjach, jeżeli takie funkcjonalności są dostępne;
14. 14)udostępnianie dokumentów, informacji i historii zamówień w Panelu Pacjenta, w zakresie wynikającym z dostępnych funkcjonalności.
2.Szczegółowy zakres i sposób realizacji Usług Partnerów określają właściwe Regulaminy Partnerów. Decyzje medyczne podejmuje osoba udzielająca świadczenia w ramach podmiotu realizującego świadczenie. Rozdzielenie tych obowiązków nie wyłącza odpowiedzialności Dimedic za należyte wykonanie własnych Usług, w tym za prawidłową techniczną obsługę zamówienia i przekazywanie danych w zakresie, za który odpowiada Dimedic.

IV. UTWORZENIE PANELU PACJENTA

1.Panel Pacjenta może zostać utworzony:
1. 1)w ramach odrębnego procesu rejestracji dostępnego na Platformie; albo
2. 2)w toku składania zamówienia dotyczącego Usługi Partnera.
2.Założenie Panelu Pacjenta nie jest warunkiem korzystania z każdej Usługi Partnera, chyba że wymóg jego posiadania wynika z rodzaju usługi, wybranej ścieżki zamówienia, właściwego Regulaminu Partnera albo komunikatów wyświetlanych na Platformie.
3.Przed utworzeniem Panelu Pacjenta:
1. 1)poinformujemy Cię, że wykonanie czynności wskazanej na Platformie spowoduje utworzenie konta;
2. 2)udostępnimy Ci Regulamin oraz informację o przetwarzaniu danych osobowych przez Dimedic;
3. 3)przekażemy Ci informację o najważniejszych warunkach prowadzenia Panelu Pacjenta, w tym o nieodpłatnym charakterze konta, czasie obowiązywania umowy i sposobie jej rozwiązania;
4. 4)umożliwimy Ci zaakceptowanie Regulaminu.
4.Umowa o prowadzenie Panelu Pacjenta zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania Regulaminu i wykonania czynności wyraźnie oznaczonej na Platformie jako powodująca utworzenie konta. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
5.Jeżeli w celu utworzenia Panelu Pacjenta wymagane jest potwierdzenie adresu e-mail, Panel zostaje udostępniony po wpisaniu prawidłowego jednorazowego kodu przesłanego na ten adres albo po wykonaniu innej czynności uwierzytelniającej wskazanej na Platformie.
6.Zakres danych wymaganych do utworzenia Panelu Pacjenta może zależeć od wybranej ścieżki rejestracji. Platforma każdorazowo wskaże dane niezbędne do utworzenia Panelu. Dane pozyskane wcześniej w toku składania zamówienia mogą zostać wykorzystane do utworzenia Panelu, bez konieczności ich ponownego podawania, po uprzednim umożliwieniu Ci sprawdzenia ich poprawności.
7.Panel Pacjenta jest przypisany do jednego Pacjenta. Nie służy do gromadzenia danych kilku Pacjentów na jednym koncie. Jeżeli czynności dotyczące Panelu wykonuje osoba działająca w imieniu Pacjenta, dane tej osoby nie zastępują danych Pacjenta, którego dotyczy konto.
8.Potwierdzenie dostępu do adresu e-mail może być wykorzystywane do uwierzytelnienia Użytkownika i umożliwienia kontynuowania rozpoczętego procesu. Platforma poinformuje Cię o skutku użycia jednorazowego kodu przed jego wpisaniem.
9.Po zawarciu umowy o prowadzenie Panelu Pacjenta prześlemy Ci pocztą elektroniczną potwierdzenie jej zawarcia, obejmujące warunki prowadzenia Panelu, właściwą wersję Regulaminu oraz pouczenie o odstąpieniu od umowy. Informacje przekażemy w formie umożliwiającej ich zachowanie i odtworzenie w niezmienionej postaci.
10.Utworzenie Panelu Pacjenta nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia ani zawarciem umowy z Partnerem dotyczącej świadczenia zdrowotnego lub innej Usługi Partnera.
11.Nieudana płatność, brak zatwierdzenia zamówienia albo rezygnacja z jego kontynuowania nie powodują automatycznego rozwiązania wcześniej zawartej umowy o Panel Pacjenta. Możesz zakończyć tę umowę na zasadach określonych w rozdziałach VIII i XI. Dane związane z niedokończonym zamówieniem przechowujemy wyłącznie w zakresie i przez okres wynikający z właściwych celów i podstaw prawnych, wskazanych w informacji o przetwarzaniu danych.
12.Po utworzeniu Panelu Pacjenta możesz korzystać z funkcjonalności aktualnie udostępnionych na Platformie, w szczególności zarządzać swoimi danymi, przeglądać informacje dotyczące zamówień i świadczeń, otrzymywać dokumenty oraz komunikować się przy użyciu udostępnionych funkcji.
13.Jesteś zobowiązany chronić hasło, jednorazowe kody i inne dane służące do uzyskania dostępu do Panelu Pacjenta przed dostępem osób nieuprawnionych.
14.Jeżeli wiesz lub podejrzewasz, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do Panelu Pacjenta albo danych służących do uwierzytelnienia, niezwłocznie powiadom nas przy użyciu Danych kontaktowych.

V. ZAMAWIANIE USŁUG PARTNERÓW ZA POŚREDNICTWEM PLATFORMY

1.W celu zamówienia Usługi Partnera wybierz właściwą usługę na Platformie i postępuj zgodnie z wyświetlanymi komunikatami.
2.W zależności od rodzaju usługi, posiadania Panelu Pacjenta i wybranej ścieżki zamówienia możesz zostać poproszony w szczególności o:
1. 1)zalogowanie się do Panelu Pacjenta albo potwierdzenie dostępu do adresu e-mail za pomocą jednorazowego kodu;
2. 2)utworzenie Panelu Pacjenta, jeżeli jest on wymagany albo wybierzesz możliwość jego utworzenia;
3. 3)przekazanie lub potwierdzenie danych wymaganych do przyjęcia i realizacji zamówienia;
4. 4)sprawdzenie poprawności i aktualności danych zapisanych w Panelu Pacjenta;
5. 5)wybór rodzaju, formy, terminu lub trybu realizacji usługi;
6. 6)zapoznanie się z informacją o Partnerze realizującym usługę i z właściwym Regulaminem Partnera;
7. 7)złożenie wymaganych oświadczeń;
8. 8)opłacenie usługi albo zatwierdzenie zamówienia usługi nieodpłatnej.
3.Zamówienie Usługi Partnera może zostać złożone:
1. 1)po zalogowaniu do Panelu Pacjenta;
2. 2)po potwierdzeniu dostępu do adresu e-mail powiązanego z istniejącym Panelem Pacjenta;
3. 3)w procesie, w którym Panel Pacjenta zostaje utworzony w toku zamówienia;
4. 4)bez Panelu Pacjenta, jeżeli taka możliwość została udostępniona dla wybranej usługi.
4.Samo rozpoczęcie procesu zamówienia, potwierdzenie adresu e-mail, utworzenie Panelu Pacjenta albo rozpoczęcie wypełniania Formularza medycznego nie oznaczają zawarcia umowy dotyczącej Usługi Partnera.
5.Umowa dotycząca Usługi Partnera zostaje zawarta w chwili określonej we właściwym Regulaminie Partnera. Komunikaty wyświetlane na Platformie odzwierciedlają tę zasadę i nie zmieniają jej.
6.W przypadku odpłatnej usługi Dimedic Online umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez ten podmiot potwierdzenia skutecznego dokonania płatności. W przypadku usługi nieodpłatnej umowa zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia zamówienia w sposób wskazany na Platformie.
7.Po zawarciu umowy dotyczącej Usługi Partnera otrzymasz jej potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane przez właściwe przepisy i Regulamin Partnera, właściwą wersję regulaminu oraz potwierdzenie oświadczeń dotyczących wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia, jeżeli zostały złożone. Wiadomość może zostać technicznie wygenerowana lub wysłana przy użyciu systemów Platformy.
8.Partner, a nie Dimedic, odpowiada za merytoryczną ocenę danych dotyczących zdrowia, kompletność informacji potrzebnych do udzielenia świadczenia oraz decyzje medyczne podejmowane w związku z realizacją zamówionej usługi.
9.Po potwierdzeniu danych Pacjenta Platforma może udostępnić Formularz medyczny. Moment jego udostępnienia oraz zakres wymaganych informacji zależą od rodzaju i organizacji wybranej Usługi Partnera.
10.Jeżeli Formularz medyczny jest obowiązkowy dla wybranej usługi, przed zatwierdzeniem zamówienia otrzymasz informację o obowiązku jego wypełnienia. Prawidłowe wypełnienie obowiązkowego Formularza jest warunkiem przystąpienia do realizacji tej usługi.
11.Jeżeli Formularz medyczny nie został oznaczony jako obowiązkowy, jego niewypełnienie samo w sobie nie wyklucza realizacji usługi. Oceny, czy dostępne dane są wystarczające do bezpiecznego udzielenia świadczenia, dokonuje Partner albo osoba udzielająca świadczenia.
12.Dane zawarte w Formularzu medycznym są przekazywane właściwemu Partnerowi realizującemu wybraną usługę i przetwarzane przez niego na zasadach wskazanych we właściwej informacji o przetwarzaniu danych osobowych.
13.Platforma może umożliwiać przekazywanie Partnerowi danych, informacji lub dokumentów znajdujących się w Panelu Pacjenta albo przekazanych przez Ciebie za pośrednictwem Platformy.
14.W ramach funkcjonalności przekazywania dokumentacji z Panelu Pacjenta Partnerowi przekazywana jest całość dokumentacji Pacjenta objętej tą funkcjonalnością. Platforma nie umożliwia wyboru poszczególnych dokumentów ani przekazania wyłącznie części tej dokumentacji.
15.Przed potwierdzeniem przekazania otrzymasz informację o Partnerze będącym odbiorcą dokumentacji, celu jej przekazania oraz o tym, że przekazanie obejmuje całość dokumentacji objętej tą funkcjonalnością.
16.Potwierdzenie przekazania dotyczy całego wskazanego zbioru dokumentacji. Po przekazaniu dokumentacja zostaje przypisana do kartoteki Pacjenta prowadzonej przez Partnera. Partner wykorzystuje ją na właściwej podstawie prawnej, w zakresie niezbędnym do udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej i wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
17.Potwierdzenie przekazania dokumentacji jest czynnością dotyczącą jej udostępnienia wskazanemu odbiorcy. Nie zastępuje ustalenia podstawy prawnej przetwarzania danych. Jeżeli dla określonej operacji wymagana jest zgoda na przetwarzanie danych, zostanie ona odebrana odrębnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
18.Szczegółowe zasady wykorzystywania dokumentacji przez Partnera określa właściwy Regulamin Partnera oraz informacja o przetwarzaniu danych udostępniona przez tego Partnera.

VI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1.Dimedic jest administratorem danych, w odniesieniu do których samodzielnie ustala cele i sposoby przetwarzania w związku z prowadzeniem Platformy i Panelu Pacjenta.
2.Partner jest odrębnym administratorem danych przetwarzanych przez niego w związku z przyjęciem zamówienia, realizacją świadczenia i prowadzeniem dokumentacji medycznej.
3.W zakresie, w którym Dimedic wykonuje czynności techniczne wyłącznie na rzecz i na udokumentowane polecenie Partnera, dane są przetwarzane w imieniu Partnera, na zasadach wynikających z właściwych uzgodnień między podmiotami i obowiązujących przepisów prawa.
4.Dane przekazujemy właściwemu Partnerowi w zakresie niezbędnym dla określonego celu i na odpowiedniej podstawie prawnej. Przed ich przekazaniem otrzymasz informację o odbiorcy i celu przekazania.
5.Akceptacja Regulaminu nie stanowi ogólnej zgody na przetwarzanie danych osobowych ani danych dotyczących zdrowia.
6.Szczegółowe informacje o administratorach, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz przysługujących prawach znajdują się w informacjach o przetwarzaniu danych udostępnionych przez Dimedic i właściwego Partnera.

VII. ZASADY KORZYSTANIA Z NASZEJ PLATFORMY

1.Korzystając z naszej Platformy zobowiązujesz się korzystać z niej w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie przez Ciebie Platformy do dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2.Korzystając ze świadczonych przez nas Usług, zobowiązujesz się nie używać słów uznawanych powszechnie za obelżywe lub wulgarne, a także zachowywać się i komunikować w sposób nienaruszający dóbr osobistych członków naszego personelu, innych Użytkowników korzystających z Platformy ani osób trzecich.
3.Twoje działania podejmowane na naszej Platformie nie powinny zakłócać jej prawidłowego funkcjonowania.
4.Niedozwolone są jakiekolwiek próby wprowadzania do Platformy szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe w tym boty, wirusy, pliki szpiegujące, „robaki”, etc.).
5.Korzystając z naszej Platformy akceptujesz fakt, że ogólne informacje dotyczące ochrony zdrowia zamieszczone na Platformie nie zastępują porady lekarskiej. W celu uzyskania porady możesz skorzystać ze świadczenia zdrowotnego oferowanego przez Dimedic lub właściwego Partnera.

VIII. USUNIĘCIE PANELU PACJENTA

1.Możesz wypowiedzieć umowę o prowadzenie Panelu Pacjenta w każdym czasie, bez wskazywania przyczyny, przez złożenie dyspozycji przy użyciu Danych kontaktowych.
2.Możemy wypowiedzieć umowę o prowadzenie Panelu Pacjenta, jeżeli Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Platformy, uzyskuje nieuprawniony dostęp do danych innych osób albo dostarcza treści bezprawne.
3.Przed wypowiedzeniem wezwiemy Użytkownika do zaprzestania naruszeń i wyznaczymy termin nie krótszy niż 7 dni, chyba że natychmiastowe ograniczenie dostępu jest niezbędne do powstrzymania bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa lub wykonania obowiązku prawnego. Jeżeli pomimo wezwania Użytkownik nie zaprzestanie naruszeń w wyznaczonym terminie, możemy wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie o wypowiedzeniu przekażemy na trwałym nośniku wraz z uzasadnieniem. Doraźne ograniczenie dostępu w celu usunięcia zagrożenia nie jest samo w sobie wypowiedzeniem umowy.
4.Ograniczenie dostępu stosujemy wyłącznie w zakresie i przez czas niezbędny do usunięcia zagrożenia. O przyczynie i zakresie działania poinformujemy Użytkownika, chyba że przekazanie określonych informacji jest prawnie niedopuszczalne.
5.Niezależnie od powyższych postanowień, strony mogą rozwiązać umowę o świadczenie Usługi w każdym czasie w drodze porozumienia stron.
6.Po skutecznym rozwiązaniu umowy zamykamy Panel Pacjenta i kończymy świadczenie usługi jego prowadzenia. Zamknięcie Panelu jest nieodpłatne. Dalsze przechowywanie danych odbywa się wyłącznie na właściwej podstawie prawnej, na zasadach określonych poniżej i w informacji o przetwarzaniu danych.
7.Dane, których dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo albo uzasadnione inną właściwą podstawą prawną, są przechowywane przez okres wskazany w informacji o przetwarzaniu danych. Dokumentacja medyczna pozostaje dostępna na zasadach wynikających z przepisów dotyczących praw Pacjenta.
8.Zamknięcie Panelu nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy z Partnerem ani jej wypowiedzenia. Jeżeli wpływa na możliwość realizacji zamówionej usługi, poinformujemy Cię o tym oraz wskażemy dostępny sposób dalszego postępowania. Nie ogranicza to Twoich praw do rozliczenia niewykonanej usługi.

IX. ZASTRZEŻENIA

1.Jeżeli dane niezbędne do świadczenia Usługi są błędne lub niekompletne, poprosimy Cię o ich poprawienie lub uzupełnienie. Możemy wstrzymać wyłącznie tę czynność, której nie można prawidłowo lub bezpiecznie wykonać bez poprawnych danych.
2.Jeżeli dalsze prowadzenie Platformy lub określonej Usługi stanie się trwale niemożliwe z przyczyn prawnych albo wskutek trwałej utraty infrastruktury niezbędnej do jej świadczenia, poinformujemy Cię o zakończeniu świadczenia z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady nie krótszym niż 30 dni. Krótszy termin może zostać zastosowany tylko w zakresie koniecznym ze względu na obowiązek prawny lub bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa.
3.Informacja obejmie datę zakończenia Usługi, sposób uzyskania dostępnych dokumentów i informacji oraz zasady dalszej obsługi zamówień i rozliczeń.
4.Zakończenie działania Platformy nie wyłącza odpowiedzialności za niewykonane zobowiązania ani praw Użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów.

X. WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO KORZYSTANIA Z PLATFORMY

1.Korzystanie z naszej Platformy wymaga od Ciebie:
1. 1)dostępu do urządzenia pozwalającego na korzystanie z sieci Internet,
2. 2)posiadania adresu elektronicznego (e-mail),
3. 3)korzystania z aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron i dokumentów udostępnianych na Platformie oraz obsługę mechanizmów technicznych niezbędnych do korzystania z wybranej funkcjonalności, w tym niezbędnych plików cookies.
2.Technologie niewymagane do transmisji komunikatu lub dostarczenia żądanej Usługi, w szczególności fakultatywne narzędzia analityczne i reklamowe, stosujemy po uzyskaniu wymaganej zgody. Odmowa lub wycofanie tej zgody nie ograniczają korzystania z podstawowych funkcjonalności Platformy.
3.Informacje o stosowanych technologiach, ich celach i sposobie zmiany ustawień udostępniamy w informacji o cookies oraz w mechanizmie zarządzania zgodami.
4.Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania, instalacji, uruchomienia i korzystania z Platformy ponosisz we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu.

XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY O USŁUGI ELEKTRONICZNE

1.Możesz odstąpić od umowy o prowadzenie Panelu Pacjenta w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Uprawnienie to przysługuje również wtedy, gdy obowiązek jego zapewnienia nie wynika bezpośrednio z Ustawy o prawach konsumenta.
2.Aby odstąpić od umowy, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie, w szczególności pocztą elektroniczną lub na adres korespondencyjny wskazany w Danych kontaktowych. Możesz skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 3, ale nie jest to obowiązkowe.
3.Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4.Odstąpienie powoduje zakończenie umowy o Panel i zamknięcie dostępu do konta. Nie oznacza automatycznego odstąpienia od odrębnej umowy z Partnerem.
5.Jeżeli zamknięcie Panelu wpływa na realizację zamówionej Usługi Partnera, poinformujemy Cię o tym i wskażemy dostępne rozwiązania. Informacja ta nie wstrzymuje skuteczności odstąpienia ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z umowy z Partnerem.
6.Zasady odstąpienia od Usługi Partnera określa właściwy Regulamin Partnera. Niniejszy rozdział nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

XII. REKLAMACJE

1.Ponosimy odpowiedzialność za należyte wykonanie własnych Usług. W zakresie, w którym do umowy znajduje zastosowanie rozdział 5b Ustawy o prawach konsumenta, ponosimy odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej z umową, w tym za wymagane aktualizacje. Przysługują Ci środki ochrony określone w tej ustawie, w szczególności żądanie doprowadzenia usługi do zgodności z umową oraz, w przypadkach ustawowych, odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny, jeżeli cena została zapłacona.
2.Procedura reklamacyjna nie ogranicza innych roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów.
3.Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Dimedic, w szczególności działania Platformy, Panelu Pacjenta, uwierzytelniania, technicznej obsługi zamówienia lub funkcjonalności płatniczych, możesz złożyć przy użyciu Danych kontaktowych.
4.W celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji wskaż, w miarę możliwości:
1. 1)imię i nazwisko;
2. 2)adres e-mail powiązany z Panelem Pacjenta albo zamówieniem;
3. 3)numer zamówienia, jeżeli reklamacja go dotyczy;
4. 4)opis zgłaszanej nieprawidłowości;
5. 5)oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
5.Jeżeli potrzebujemy dodatkowych informacji, poprosimy Cię o ich przekazanie. Samo wezwanie do uzupełnienia nie rozpoczyna ponownie ani nie zawiesza terminu odpowiedzi na reklamację.
6.Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznamy reklamację za uwzględnioną. Standard ten stosujemy także wtedy, gdy nie wynika bezpośrednio z przepisów ustawowych.
7.Reklamacje dotyczące merytorycznego sposobu realizacji Usługi Partnera, świadczenia zdrowotnego, decyzji medycznej albo dokumentacji medycznej powinny być kierowane bezpośrednio do właściwego Partnera, zgodnie z zasadami określonymi w jego regulaminie.
8.Jeżeli reklamacja dotyczy Usługi Partnera, poinformujemy Cię o właściwym podmiocie i sposobie wniesienia reklamacji. Przekazanie zgłoszenia Partnerowi następuje na odpowiedniej podstawie prawnej, w zakresie niezbędnym do obsługi sprawy i po poinformowaniu Cię o odbiorcy. Jeżeli wymagane jest Twoje upoważnienie lub zgoda, poprosimy o nie przed przekazaniem.
9.Przekazanie zgłoszenia nie zwalnia Dimedic z rozpatrzenia części dotyczącej własnych Usług. Jeżeli Dimedic nie jest uprawnione do przyjmowania reklamacji w imieniu Partnera, samo przekazanie zgłoszenia Dimedic nie jest równoznaczne z jego otrzymaniem przez Partnera. Poinformujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki i wskażemy dane kontaktowe właściwego Partnera. Nie wpływa to na termin rozpatrzenia przez Dimedic części reklamacji dotyczącej własnych Usług.
10.Jeżeli reklamacja dotyczy zarówno działania Platformy, jak i Usługi Partnera, każdy z podmiotów rozpatruje reklamację w zakresie własnych usług i odpowiedzialności.

XIII. PŁATNOŚCI

1.Prowadzenie Panelu Pacjenta i pozostałe Usługi objęte niniejszym Regulaminem są nieodpłatne. Wprowadzenie odrębnej płatnej Usługi wymaga przedstawienia jej warunków i wyraźnego zamówienia przez Użytkownika. Nie powoduje odpłatności istniejącego Panelu.
2.Usługi Partnerów mogą być odpłatne. Przed zatwierdzeniem zamówienia otrzymasz informację o Partnerze, całkowitej cenie oraz ewentualnych dodatkowych opłatach, w tym za wariant priorytetowy.
3.Płatność jest realizowana na rzecz właściwego Partnera za pośrednictwem operatora płatności. Dostępne metody i warunki operatora zostaną udostępnione przed dokonaniem płatności.
4.Samo uruchomienie płatności nie oznacza zawarcia umowy z Partnerem. Moment jej zawarcia określa właściwy Regulamin Partnera.
5.Dla usług Dimedic Online termin opłacenia rozpoczętego zamówienia wynosi 48 godzin. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie jest anulowane. Do skutecznego opłacenia zamówienia termin konsultacji nie jest zarezerwowany, z zastrzeżeniem zasad określonych we właściwym Regulaminie Partnera.
6.Anulowanie zamówienia nie powoduje automatycznego rozwiązania wcześniej zawartej umowy o Panel Pacjenta.
7.Informacje o płatności mogą być przekazywane również bez Panelu, przy użyciu wskazanego Kanału kontaktu.
8.Zwroty i rozliczenia, w tym po odstąpieniu lub uwzględnieniu reklamacji, następują na zasadach właściwego Regulaminu Partnera i obowiązujących przepisów. Platforma może służyć technicznej obsłudze zwrotu.

XIV. OCHRONA PRAW AUTORSKICH

1.Zdjęcia oraz materiały zamieszczone na naszej Platformie należą do nas lub zostały użyte za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.
2.Nie jesteś uprawniony do kopiowania zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowania przedruku tekstów zamieszczonych na naszej Platformie, w tym ich udostępniania w Internecie bez naszej pisemnej zgody lub zgody innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
3.Jesteś zobowiązany do powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek chronionych prawami własności intelektualnej materiałów, jakie przysługują nam lub osobom trzecim oraz udostępnianych na naszej Platformie treści, z wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku. Zabronione są również wszelkie ingerencje czy wykorzystywanie kodu źródłowego naszej Platformy.
4.Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez naszej pisemnej zgody lub zgody innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie do materiałów zamieszczonych na naszej Platformie, jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego wobec osoby dopuszczającej się takiego działania.

XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane działanie naszej Platformy bez zakłóceń. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące świadczonych przez nas usług, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu poprzez nasze Dane kontaktowe (wskazane w rozdziale I) lub za pośrednictwem udostępnionego przez nas Chatu.
2.Dimedic odpowiada za należyte wykonanie Usług świadczonych przez siebie na podstawie Regulaminu, w szczególności za udostępnianie Platformy i prowadzenie Panelu Pacjenta. Partner odpowiada za należyte wykonanie usługi świadczonej na podstawie umowy zawartej bezpośrednio pomiędzy Tobą a Partnerem, w tym za udzielone świadczenie zdrowotne, decyzje medyczne oraz prowadzoną dokumentację medyczną.
3.Do umów dotyczących Usług Partnerów stosuje się przepisy właściwe dla danego rodzaju usługi. W przypadku usług zdrowotnych zakres stosowania Ustawy o prawach konsumenta wynika w szczególności z jej art. 3a. Regulamin Partnera nie może ograniczać uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4.Możemy zmienić Regulamin w zakresie koniecznym do:
1. 1)dostosowania Usług do zmian przepisów bezpośrednio wpływających na ich świadczenie;
2. 2)wykonania wiążącego orzeczenia lub decyzji dotyczących Usług;
3. 3)usunięcia zidentyfikowanej podatności bezpieczeństwa lub dostosowania zabezpieczeń do udokumentowanego zagrożenia;
4. 4)dostosowania funkcjonalności do zmian technologicznych niezbędnych do zachowania bezpieczeństwa lub kompatybilności, bez pozbawiania Użytkownika podstawowych funkcji Panelu.
5.Zmiana musi pozostawać proporcjonalna do jej przyczyny. Nie może wstecznie zmieniać warunków zawartych umów z Partnerami ani wprowadzać odpłatności istniejącego Panelu.
6.O zmianie, jej przyczynie, zakresie i dacie wejścia w życie poinformujemy Cię na trwałym nośniku, przekazując zmieniony Regulamin co najmniej 14 dni wcześniej. Krótszy termin stosujemy tylko w zakresie koniecznym do wykonania obowiązku prawnego lub usunięcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa.
7.Przed wejściem zmiany w życie możesz wypowiedzieć umowę bez kosztów. Informacja o zmianie będzie zawierała pouczenie o tym prawie.
8.Jeżeli zmiana usługi cyfrowej negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie z niej w stopniu większym niż nieznaczny, poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie zmiany oraz prawie wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub poinformowania o niej, jeżeli nastąpiło później. Nie ogranicza to szerszych uprawnień ustawowych.
9.Możesz skorzystać z polubownego rozwiązania sporu, ale nie jest to warunek skierowania sprawy do sądu. Spory rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów prawa.
10.Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.
11.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
12.Integralną część Regulaminu stanowią: Załącznik nr 1 – informacja o szczególnych zagrożeniach, Załącznik nr 2 – pouczenie o odstąpieniu oraz Załącznik nr 3 – formularz odstąpienia.
13.Postanowienia niniejszego Regulaminu zastępują postanowienia dotychczas obowiązujących regulaminów.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – INFORMACJA O SZCZEGÓLNYCH ZAGROŻENIACH ZWIĄZANYCH Z KORZYSTANIEM Z USŁUGI ŚWIADCZONEJ DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1.Dimedic informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną. Informacja niniejsza dotyczy zagrożeń, które mogą wystąpić jedynie potencjalnie, ale które powinny być brane pod uwagę, mimo stosowania przez nas środków zabezpieczających naszą infrastrukturę przed nieuprawnionym działaniem osób trzecich.
2.Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należą:
1. 1)złośliwe oprogramowanie (ang. malware) – różnego rodzaju aplikacje lub skrypty mające szkodliwe, przestępcze lub złośliwe działanie w stosunku do systemu teleinformatycznego użytkownika sieci, takie jak wirusy, robaki, trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery;
2. 2)programy szpiegujące (ang. spyware) – programy śledzące działania użytkownika, które gromadzą informacje o użytkowniku i wysyłają je – zazwyczaj bez jego wiedzy i zgody – autorowi programu;
3. 3)spam – niechciane i niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane jednocześnie do wielu odbiorców, często zawierające treści o charakterze reklamowym;
4. 4)wyłudzanie poufnych informacji osobistych (np. haseł) przez podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję (ang. phishing);
5. 5)włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika z użyciem m.in. takich narzędzi hakerskich jak exploit i rootkit.
3.Aby uniknąć powyższych zagrożeń, powinieneś zaopatrzyć swoje urządzenia elektroniczne wykorzystywane w celu podłączania się do Internetu w program antywirusowy. Program taki powinien być stale aktualizowany. Ochronę przed zagrożeniami związanymi z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną zapewniają także:
1. 1)włączona zapora sieciowa (ang. firewall);
2. 2)aktualizacja wszelkiego oprogramowania;
3. 3)nieotwieranie załączników poczty elektronicznej niewiadomego pochodzenia;
4. 4)czytanie okien instalacyjnych Platformy, a także ich licencji;
5. 5)wyłączenie makr w plikach MS Office nieznanego pochodzenia;
6. 6)regularne całościowe skany systemu programem antywirusowym i antymalware;
7. 7)szyfrowanie transmisji danych;
8. 8)instalacja programów prewencyjnych (wykrywania i zapobiegania włamaniom).

ZAŁĄCZNIK NR 2 – POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia

Możesz odstąpić od umowy o prowadzenie Panelu Pacjenta w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Prawo to zapewniamy także wtedy, gdy nie wynika bezpośrednio z ustawy.

Aby odstąpić, przekaż Dimedic Polska sp. z o.o. jednoznaczne oświadczenie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres wskazany w Danych kontaktowych lub pocztą na adres korespondencyjny. Możesz skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 3, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

Umowa o Panel zostaje zakończona, a dostęp do konta zamknięty. Nie oznacza to automatycznego odstąpienia od odrębnej umowy z Partnerem ani usunięcia dokumentacji medycznej przechowywanej zgodnie z prawem.

Nie ponosisz opłat za prowadzenie Panelu do chwili odstąpienia. Twoje uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zachowane.

ZAŁĄCZNIK NR 3 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy o świadczenie usługi/usług)

Dimedic Polska sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Pojezierskiej 90A, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000828100, REGON: 385507551, NIP: 9472001543

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej z Dimedic Polska sp. z o.o. dotyczącej następującej Usługi elektronicznej:

____________________________________________

Data zawarcia umowy: ____________________________________________

Imię i nazwisko osoby składającej oświadczenie: ________________________________________________

Pacjent, którego Panel dotyczy, jeżeli jest inną osobą: ______________________

Adres e-mail powiązany z Panelem Pacjenta lub Usługą: _____________________________________________________________________

Data: ______________________