FAQ

Найпопулярніші

Чи може змінитися ціна консультації?

Zobacz

search icon
how.much.cost

Чи лікарі Dimedic виписують тільки рецептурні препарати?

Zobacz

search icon
Лікар Dimedic може виписати Вам як рецептурні, так і безрецептурні ліки. Все залежить від стану Вашого здоров'я.

Чи можу я бути впевненим, що рецепт, виданий Dimedic, оригінальний?

Zobacz

search icon
Рецепти, які виписує Дімедік, відповідають інструкціям МОЗ. Лікарі, які працюють у польській онлайн-клініці та відповідають за телефонні консультації з електронним рецептом, зареєстровані у Вищій лікарській палаті Польщі. Після введення в аптеці 4-значного коду збору та номера PESEL фармацевт точно знає, які препарати вам призначив лікар, і що рецепт, виписаний Dimedic, оригінальний.

Транскордонні рецепти виписуються відповідно до законодавства Європейського Союзу, яке визнається в усіх країнах ЄС, включно з Польщею. Якщо потрібно - повідомте нас. Ми зв’яжемося з вказаною аптекою та надамо додаткову інформацію щодо оформлення рецептів за кордоном.

Що таке онлайн-клініка Dimedic?

Zobacz

search icon
Dimedic - це онлайн-клініка, зареєстрована у Великій Британії. Ми діємо відповідно до жорстких норм Комісії з якості медичної допомоги (CQC) - британського еквіваленту Польської національної палати лікарів. Ці норми стосуються телемедичних послуг і були розроблені після 2010 року - це найжорсткіші правила в усій Європейській спільноті. CQC регулярно перевіряє діяльність клініки - протягом років нам виставляють оцінку "Добре", що означає, що наша клініка відповідає жорстким нормам британського медичного законодавства. Крім того, директива Європейського Союзу щодо транскордонної медичної допомоги дозволяє нам надавати послуги в будь-якій з країн-членів, включаючи Польщу. Надання телемедичних послуг (проведення медичних обстежень за допомогою телекомунікаційних або зв'язкових систем та видавання рецептів після такого обстеження) введено до польського законодавства на підставі статті 42 пунктів 1 і 2 Закону від 5 грудня 1996 року про лікарську та стоматологічну практику. В грудні 2015 року Сейм вніс зміни до закону про лікарську та стоматологічну практику. В результаті надання телемедичних послуг в Польщі допускається. Варто при цьому пам'ятати, що навіть ті регуляції - навіть недавно впроваджені - менш жорсткі, ніж британські правила, до яких підпорядковується Dimedic. Останній наш перевірочний звіт можна знайти тут.

З якого номера мені дзвонить лікар?

Zobacz

search icon
Наші лікарі завжди зв'язуються з пацієнтами за номером 42 641 20 41.

Медичні питання

Zobacz

search icon
Якщо у вас є медичні/фармацевтичні питання, ви можете задати їх безпосередньо лікар або фармацевт після входу в свою панель пацієнтів.
Ми відповімо на ваше запитання протягом 2 робочих днів з моменту отримання повідомлення. Зміст Листування доступне лише для медичного та фармацевтичного персоналу компанії Dimedic.

Ваш акаунт

Я забув пароль - як я можу увійти до свого облікового запису на Dimedic?

Zobacz

search icon
Щоб відновити доступ до свого облікового запису, на екрані входу натисніть «Я забув пароль». Потім у новому вікні введіть адресу електронної пошти, яку ви використовуєте в клініці Dimedic.eu, і підтвердьте. Через деякий час ви отримаєте електронний лист з інструкціями щодо відновлення пароля. Готовий!

Як я можу змінити свої дані в Dimedic (неправильний номер PESEL, адреса, дозвіл на маркетинг тощо)?

Zobacz

search icon
Якщо ви хочете змінити важливі дані (наприклад, номер PESEL або номер телефону) - напишіть нам на medadmin@dimedic.eu.

Якщо ви хочете змінити інші дані - ви можете зробити це повторно, пройшовши консультацію та ввівши актуальну інформацію в остаточну форму.

Ви можете редагувати маркетингові згоди на панелі пацієнтів, яка доступна після входу на веб-сайт.

Як видалити свій акаунт у Dimedic?

Zobacz

search icon
account.deactivation.info

Чи захищені мої дані, які я надаю під час консультації в Dimedic?

Zobacz

search icon
Так, ваші дані в безпеці. Dimedic підпадає під дію суворого законодавства Великобританії. Ми співпрацюємо з польськими лікарями, які перевіряють медичні бланки та видають електронні рецепти. Після успішного проходження консультації дані про пацієнта та призначений препарат передаються до державної системи, що відповідає за електронні рецепти. Завдяки цьому є можливість виписувати електронні рецепти в кожній польській аптеці.

Якщо ви хочете, щоб ми надіслали вам документацію про ваше лікування, напишіть нам на medadmin@dimedic.eu.

Медичні питання

Zobacz

search icon
Якщо у вас є медичні/фармацевтичні питання, ви можете задати їх безпосередньо лікар або фармацевт після входу в свою панель пацієнтів.
Ми відповімо на ваше запитання протягом 2 робочих днів з моменту отримання повідомлення. Зміст Листування доступне лише для медичного та фармацевтичного персоналу компанії Dimedic.

Інші питання, коментарі та коментарі на сайті

Zobacz

search icon
Якщо у вас виникли запитання щодо роботи та пропозиції Dimedic або коментарі на веб-сайті, напишіть нам на електронну адресу medadmin@dimedic.eu.
Якщо ви є зареєстрованим користувачем, будь ласка, використовуйте обліковий запис електронної пошти, який ви вказали процес реєстрації - тоді ми отримаємо доступ до історії ваших замовлень. Ви можете увійти для цього також використовуйте контактну форму внизу сторінки. На ваше запитання ми відповімо протягом 2 робочих днів після отримання повідомлення.
Ваші коментарі дуже важливі для нас - вони дозволять нам ще краще відкоригувати наші послуги для потреб користувачів.

Бронювання та скарги

Zobacz

search icon
Якщо у Вас є скарга на те, як було опрацьовано Ваше замовлення, будь ласка, напишіть нам за адресою reklamacje@dimedic.eu або надішліть скаргу поштою на адресу:

Dr farm. Izabela Zdrojewska
DiMedic Limited
104 Close, Quayside
NE1 3RF Newcastle upon Tyne
England

Ми відповімо на ваше повідомлення протягом 7 днів після його отримання.

Наша адреса

Zobacz

search icon
DiMedic Limited
104 Close, Quayside
NE1 3RF Newcastle upon Tyne
England

Замовлення та платежі

Коли я отримаю свій рецепт?

Zobacz

search icon
Заповнена вами медична форма повинна бути позитивно оцінена лікарем. Е-рецепт зазвичай потрапляє до наших пацієнтів протягом десятка-іншого хвилин після консультації – одразу після позитивного рішення лікаря.

Увага! У зв’язку із запровадженням МОЗ обмежень на кількість рецептів, які виписують лікарі, нинішній час консультації може бути довшим. Пам’ятайте, що ви можете довше чекати рецепта вночі або коли у лікаря виникнуть додаткові запитання щодо вашого здоров’я (про них ви отримаєте сповіщення електронною поштою та смс-повідомленням).

Ви знайдете електронний рецепт (разом із чотиризначним кодом доступу до електронного рецепта) на панелі пацієнтів Dimedic.

Якщо ви виберете паперовий міжнародний рецепт, ми надішлемо його вам кур’єром. Термін доставки такого замовлення зазвичай становить близько 3 робочих днів з моменту виписки рецепта. Якщо кур'єр не знайде вас за вказаною адресою, посилка буде чекати вас у найближчому поштовому відділенні.

Чи може змінитися ціна консультації?

Zobacz

search icon
how.much.cost

Як оплатити медичну консультацію в Dimedic (і на який номер рахунку Dimedic)?

Zobacz

search icon
Ви можете оплатити медичну консультацію в Dimedic (і додаткові послуги) за допомогою швидкого онлайн-перекладу.

Чи повинен я кожного разу заповнювати форму, навіть якщо замовляю той самий препарат знову?

Zobacz

search icon
Так. З підтурбованістю про ваше здоров'я, кожного разу ми ставимо вам ключові питання щодо вашого стану здоров'я, щоб оцінити, чи можете ви безпечно приймати певні ліки.

Де мій вантаж?

Zobacz

search icon
Якщо ви виберете транскордонний паперовий рецепт або попросите надіслати медичну документацію, ми відправимо Bаш вантаж кур'єром. Після надання, отримаєте повідомлення в Особистому Кабінеті з номером вантажу, назвою перевізника та адресою сторінки, на якій Ви можете слідкувати за вантажем. Якщо Ви оберете медичну консультацію з електронним рецептом, ми розмістимо його в Вашому Особистому Кабінеті та надішлемо вам по електронній пошті повідомлення, що електронний рецепт (разом з кодом доступу) очікує на Вас - зараз після того, як лікар випише для Вас рецепт.

Чи можу я скасувати оплачену медичну консультацію?

Zobacz

search icon
Так, така можливість існує, але лише у виправданих випадках (лише якщо ваша медична анкета не була передана лікарю). Якщо ви хочете скасувати оплачену медичну консультацію, зверніться до нас за адресою електронної пошти (medadmin@dimedic.eu).

Чи Я можу заповнити анкету від імені моєї дитини або від імені іншої дорослої особи?

Zobacz

search icon
Ні. З нашої онлайн клініки можуть користуватися лише повнолітні особи, які заповнюють форму медичної консультації для себе. Вони можуть заповнити форму медичної консультації щодо ліків, які вони приймають або які їм потрібні. Ми не надаємо можливості проведення консультації в ім'я іншої особи - незалежно від того, чи ця особа є повнолітньою, чи ні.

Як ми забезпечуємо безпеку особистих даних наших пацієнтів?

Zobacz

search icon
Як онлайн клініка, ми надзвичайно слідкуємо за безпекою особистих даних пацієнтів та всієї медичної документації. Дії Dimedic підлягають регуляціям британського законодавства, яке дуже точно регулює питання безпеки медичної документації в онлайн клініках. Ми забезпечуємо найвищий рівень захисту особистих даних та медичної документації. Ваша медична історія та історія консультацій доступні в Особистому Кабінеті. Особистий Кабінет доступний після входу до Dimedic.eu. З міркувань безпеки, комунікація з лікарем також відбувається через Особистий Кабінет. Вказані особові дані гарантовано конфіденційні. Це означає, що ми ніколи не передамо ці дані нікому для маркетингових цілей - ми використовуємо їх лише для надання наших послуг

Доставка

В яких країнах можлива доставка?

Zobacz

search icon
Паперовий транскордонний рецепт, який видав наш лікар, ми можемо відправити в будь-яку країну, що належить до Європейського Союзу. Транскордонний рецепт можна реалізувати в аптеках у всіх країнах ЄС. Транскордонний рецепт ми відправляємо кур'єром на адресу, вказану під час медичної консультації. Інформацію про виписання електронного рецепту та сам електронний рецепт ми надсилаємо на вказану адресу електронної пошти. Електронний рецепт також можна знайти в Особистому Кабінеті пацієнта. Пам'ятайте: електроннй рецепт можна реалізувати тільки в аптеках на території Польщі.

Послуги

Як зв'язатися з онлайн клінікою Dimedic?

Zobacz

search icon
phone.number

Чи лікарі Dimedic виписують тільки рецептурні препарати?

Zobacz

search icon
Лікар Dimedic може виписати Вам як рецептурні, так і безрецептурні ліки. Все залежить від стану Вашого здоров'я.

Чи можу я бути впевненим, що рецепт, виданий Dimedic, оригінальний?

Zobacz

search icon
Рецепти, які виписує Дімедік, відповідають інструкціям МОЗ. Лікарі, які працюють у польській онлайн-клініці та відповідають за телефонні консультації з електронним рецептом, зареєстровані у Вищій лікарській палаті Польщі. Після введення в аптеці 4-значного коду збору та номера PESEL фармацевт точно знає, які препарати вам призначив лікар, і що рецепт, виписаний Dimedic, оригінальний.

Транскордонні рецепти виписуються відповідно до законодавства Європейського Союзу, яке визнається в усіх країнах ЄС, включно з Польщею. Якщо потрібно - повідомте нас. Ми зв’яжемося з вказаною аптекою та надамо додаткову інформацію щодо оформлення рецептів за кордоном.

Чи можу я продовжити рецепт на ліки, які мені були призначені лікарем, у Dimedic?

Zobacz

search icon
Якщо ми пропонуємо консультацію щодо прийманих Вами ліків: так. Пам'ятайте, що кожна консультація в Dimedic проходить за чітко визначеного медичного сценарію. Відповідаючи на конкретні питання або надсилаючи результати обстежень, Ви інформуєте лікаря про свій стан здоров'я. На підставі наданих відомостей лікар прийме рішення, чи безпечно призначити ліки, які Вам потрібні. Якщо з'являться які-небудь сумніви, наш лікар зв'яжеться з Вами і попросить надати додаткову інформацію. Відповідайте на питання лікаря якнайшвидше.

Я не можу знайти ліки, які я приймаю, на сайті Dimedic. Чи це означає, що лікар не може мені його призначити?

Zobacz

search icon
Наші лікарі можуть призначити лише ті ліки, які перераховані на сторінці конкретних консультацій. Ми постійно оновлюємо список ліків, доступних у Польщі, і які Ви можете використовувати при лікуванні конкретних захворювань. Наш лікар може призначити лише ті ліки, які зазначені на нашому сайті. Якщо Ви приймаєте які-небудь ліки в рамках терапії, яку ми консультуємо, дайте нам знати за адресою medadmin@dimedic.eu. Після перевірки ми спробуємо додати лік, який Ви використовуєте. Можливість скористатися загальною консультацією з лікарем на https://dimedic.eu/pl/lekarstwo/konsultacja-ogolna.

У мене немає номеру PESEL - чи я можу скористатися Dimedic?

Zobacz

search icon
Так. Якщо у вас немає польського громадянства (або просто - у вас немає номеру PESEL), Ви можете скористатися Dimedic. Можете також вибрати лише консультацію з транскордонним рецептом. Тоді, замість номеру PESEL, вкажіть серію та номер паспорту.

Що таке онлайн-клініка Dimedic?

Zobacz

search icon
Dimedic - це онлайн-клініка, зареєстрована у Великій Британії. Ми діємо відповідно до жорстких норм Комісії з якості медичної допомоги (CQC) - британського еквіваленту Польської національної палати лікарів. Ці норми стосуються телемедичних послуг і були розроблені після 2010 року - це найжорсткіші правила в усій Європейській спільноті. CQC регулярно перевіряє діяльність клініки - протягом років нам виставляють оцінку "Добре", що означає, що наша клініка відповідає жорстким нормам британського медичного законодавства. Крім того, директива Європейського Союзу щодо транскордонної медичної допомоги дозволяє нам надавати послуги в будь-якій з країн-членів, включаючи Польщу. Надання телемедичних послуг (проведення медичних обстежень за допомогою телекомунікаційних або зв'язкових систем та видавання рецептів після такого обстеження) введено до польського законодавства на підставі статті 42 пунктів 1 і 2 Закону від 5 грудня 1996 року про лікарську та стоматологічну практику. В грудні 2015 року Сейм вніс зміни до закону про лікарську та стоматологічну практику. В результаті надання телемедичних послуг в Польщі допускається. Варто при цьому пам'ятати, що навіть ті регуляції - навіть недавно впроваджені - менш жорсткі, ніж британські правила, до яких підпорядковується Dimedic. Останній наш перевірочний звіт можна знайти тут.

Чому онлайн-клініка Dimedic зареєстрована в Великобританії?

Zobacz

search icon
Dimedic.eu є онлайн-клінікою, зареєстрованою в Великобританії, і підлягає регуляціям британського медичного законодавства. Ми обрали Великобританію, оскільки в цій країні послуги телемедицини найбільше розвинуті, а також законодавство та регуляції забезпечують найвищі стандарти безпеки пацієнтів та надання послуг. Care Quality Commission (CQC) - незалежний орган, що регулює ринок медичних послуг у Великобританії, відповідник польської Лікарської палати - помітив потенціал телемедицини, а також загрози, що перед нею стоять.

На початку 10-их років XXI століття організація вжила далекосяжних кроків у напрямку регулювання послуг телемедицини, що надаються на території Великобританії. Це означає, що всі форми телемедичних послуг - від форм консультацій лікарів онлайн до алгоритмів, що допомагають оцінювати стан здоров'я, а також загальний спосіб функціонування онлайн-клінік - підлягають дуже жорстким (набагато жорсткішим, ніж у Польщі) регуляціям. Будь-яка онлайн-клініка, щоб функціонувати легально у Великобританії, повинна бути зареєстрована та регулярно перевіряється CQC. Те, чи може вона продовжувати діяльність на території Великобританії, залежить від отримання позитивної оцінки. Іншими словами, британське законодавство дуже жорстко регулює діяльність онлайн-клінік та змушує їх діяти відповідно до найвищих стандартів якості медичної допомоги. Результатом кожної перевірки (яка проводиться регулярно) є оцінка. Якщо клініка отримує оцінку "Добре" або "Відмінно", це означає, що наші медичні форми та спосіб проведення медичних консультацій забезпечують безпеку здоров'я пацієнтів.

Медична анкета в Dimedic: що це і як її заповнити?

Zobacz

search icon
Медична анкета в Dimedic - це інструмент, який дозволяє зручно проводити медичні консультації. Головною метою є забезпечення пацієнтів зручністю, оскільки консультації в Dimedic можна провести в будь-який момент, не чекаючи лікаря. Кожна медична консультація відбувається за певним сценарієм. Під час консультації лікар ставить питання, аналізує відповіді та на їх підставі робить оцінку стану здоров'я пацієнта. Під час заповнення медичної анкети важливо надавати щиру та правдиву відповідь на питання лікаря. Набори питань, які отримують пацієнти, залежать від конкретної проблеми зі здоров'ям, з якою вони звертаються. Саме на цих сценаріях базуються медичні консультації в Dimedic.eu. Фахівці створюють стандартизовані медичні анкети, які містять конкретно сформульовані питання для медичної консультації, засновані на яких лікар може зробити діагноз чи прийняти рішення щодо безпеки призначення ліків. Кожна з цих форм перевіряється після заповнення компетентними та досвідченими лікарями та спеціалістами. У разі виникнення сумнівів щодо здоров’я пацієнта вони можуть зв’язатися з ним, щоб прояснити свої сумніви, або на підставі конкретних підстав просто відмовити у виписці рецепта. Крім того, якщо лікар після перевірки інших форм, наприклад, заповнених під час одного візиту (так званий перехресний аналіз), вирішить, що відповіді, надані в формі, є неправдивими: він відмовиться виписати рецепт. Крім того, бланки дозволяють знизити ризик людської помилки (лікар може забути запитання під час співбесіди, наприклад про алергію на деякі інгредієнти ліків – навіть барвники), що дає ще більшу безпеку пацієнта. Іншими словами: суворе дотримання положень британського законодавства дозволяє нам надавати польським пацієнтам телемедичні послуги найвищої якості.

Що таке телемедицина і як вишлядає лікарська консультація онлайн?

Zobacz

search icon
Телемедицина - це надання медичних послуг на відстані за допомогою сучасних технологій. Достатньо мати комп'ютер або телефон з доступом до Інтернету. Телемедицина поєднує елементи телекомунікацій, інформатики та медицини. Онлайн консультації відбуваються на основі медичних формулярів. Телемедицина в поточному вигляді є відносно новою формою надання медичних послуг в Польщі, хоча в Великій Британії та США подібні клініки функціонують вже понад 10 років. Завдяки телемедицині та сучасній технології ми можемо пропонувати медичні послуги та доступ до спеціалістів у ситуаціях, коли традиційний доступ ускладнений. Водночас такий підхід дозволяє пропонувати часто менше витрат, ніж медична допомога, надана традиційними методами. Докладніше про телемедицину можна дізнатися у статті в нашій базі знань.

Чи телемедичні консультаціі це безпечно?

Zobacz

search icon
is.dimedic.online.pharmacy.answer

Konsultacje telefoniczne z lekarzem

Як скористатися телефонною консультацією з лікарем?

Zobacz

search icon
Заповніть невеликий формуляр - введіть свої основні дані, поточні нездужання та хронічні захворювання - все, що Ви хотіли б розповісти лікарю. Лікар передзвонить Вам з номера 42 641 20 41 і проведе телеконсультацію (будь ласка, використовуйте польський номер телефону - наша система не підтримує іноземні номери). Після дзвінка він або вона надішле Вам електронного листа з рекомендаціями та документами (електронний рецепт, електронний лікарняний, направлення).

У які години працюють лікарі Dimedic?

Zobacz

search icon
Лікарі Dimedic працюють щодня (включаючи вихідні та свята) з 8:00 до 20:00

Як довго мені доведеться чекати дзвінка від лікаря?

Zobacz

search icon
У робочий час лікарів, тобто щодня з 8 ранку до 8 вечора, ми зателефонуємо Вам протягом години після того, як Ви оплатите консультацію.

З яких медичних проблем можна проконсультуватися телефоном?

Zobacz

search icon
Усе, що не є невідкладним станом, що загрожує життю, - у цьому випадку Пацієнти повинні зателефонувати до служби невідкладної допомоги. До невідкладних і таких, що негайно загрожують життю, станів належать:
  • втрата свідомості,
  • порушення свідомості,
  • конвульсії,
  • раптовий гострий біль у грудях,
  • аномальний серцевий ритм,
  • посилення задишки,
  • раптовий гострий біль у животі,
  • постійна блювота,
  • пологи, що швидко прогресують,
  • гострі та тяжкі алергічні реакції (висип, задишка) внаслідок прийому всередину лікарського препарату, укусу або ужалення отруйної тварини,
  • отруєння ліками, хімікатами або газами,
  • великі опіки,
  • тепловий удар,
  • гіпотермія,
  • ураження електричним струмом,
  • утоплення,
  • агресія, викликана психічним захворюванням,
  • спроба самогубства,
  • падіння з великої висоти,
  • великі пошкодження, отримані внаслідок травми,
  • пошкодження нижніх кінцівок, що перешкоджають самостійному пересуванню.

Чи можна скористатися консультацією за телефоном за програмою обов'язкового медичного страхування NFZ?

Zobacz

search icon
Нажаль, ні. Dimedic - це приватна телемедична клініка. Наші медичні консультації є комерційними, і за них потрібно платити.

Я не маю страхування. Чи можу я скористатися консультацією лікаря по телефону в Dimedic?

Zobacz

search icon
Звісно. Ми є приватною клінікою і кожна особа старше 18 років може скористатися нашими послугами. Не має значення, чи у вас є страхування, чи ні.

Чи можу я отримати листок непрацездатності (так званий L4) після консультації з лікарем у Dimedic?

Zobacz

search icon
Якщо лікар після консультації визначить, що є медичні підстави для цього, то звісно. Лікар видасть вам всі необхідні документи.

Чи повернете ви вартість консультації, якщо мені не видадуть рецепт або листок непрацездатності?

Zobacz

search icon
На жаль, ні. Ми надаємо послугу медичної консультації, яка часто супроводжується виданням рецепта згідно з медичними показаннями та за рішенням консультуючого лікаря. Якщо лікар визначить, що не може видати листок непрацездатності або рецепт, а консультація обмежиться лише консультаційною порадою, ми не зможемо повернути вам гроші за консультацію.

Консультації телефоном доступні тільки полякам?

Zobacz

search icon
Ні. Наші лікарі також проводять консультації англійською мовою. За потреби вони можуть виписати транскордонний рецепт замість польського електронного рецепта.

З якого номера мені дзвонить лікар?

Zobacz

search icon
Наші лікарі завжди зв'язуються з пацієнтами за номером 42 641 20 41.

Не знайшли відповідь на своє питання?

Зв'яжіться з нами через чат або електронну пошту