FAQ

В Dimedic нет скрытых расходов. Вы увидите полную и окончательную стоимость консультации в сводке заказа перед оплатой. Вы можете снизить стоимость консультации, приняв участие в программе "Я рекомендую Dimedic" или воспользовавшись кодом скидки, который Вы получите от нас по электронной почте или SMS в период проведения акции.

Врач Dimedic может назначить Вам как рецептурные, так и безрецептурные препараты. Все зависит от состояния Вашего здоровья.

Рецепты, выписываемые компанией Dimedic, соответствуют рекомендациям Министерства здравоохранения. Врачи, работающие в польской онлайн клинике и отвечающие за телефонные консультации с электронным рецептам, зарегистрированы в Высшей врачебной палате Польши. Сообщив в аптеке 4-значный код и номер PESEL, фармацевт точно знает, какие лекарства выписал Вам врач, и что рецепт, выписанный Dimedic, является оригинальным.

Трансграничные рецепты выписываются в соответствии с законодательством Европейского Союза, которое соблюдается во всех странах Сообщества, включая Польшу. В случае необходимости сообщите нам об этом. Мы свяжемся с указанной аптекой и предоставим Вам дополнительную информацию об оформлении трансграничных рецептов.

Dimedic - это онлайн-клиника телемедицины, зарегистрированная в Великобритании. Мы работаем в соответствии со строгими правилами Care Quality Commission - британского эквивалента польского Высшего Медицинского Совета. Эти правила применяются к телемедицинским услугам и были разработаны после 2010 года - это самые строгие правила во всем Европейском Союзе. CQC регулярно проверяет работу клиники - на протяжении многих лет мы получали оценку "Хорошо", что означает, что наша клиника соответствует ограничительным положениям медицинского законодательства Великобритании. Кроме того: Директива Европейского Союза о трансграничном здравоохранении позволяет нам предоставлять услуги в любом государстве-члене, включая Польшу. Предоставление телемедицинских услуг (проведение медицинских осмотров с помощью ИКТ или систем связи, а также выдача рецептов после такого осмотра) было введено в польское законодательство на основании статьи 42 (1) и (2) Закона от 5 декабря 1996 года о профессиях врача и стоматолога. В декабре 2015 года Сейм внес изменения в Закон о профессиях врача и стоматолога. В результате предоставление телемедицинских услуг в Польше стало разрешенным. В то же время стоит учитывать, что эти правила - даже в нынешнем виде - менее ограничительны, чем законодательство Великобритании, которому подчиняется Dimedic. Вы можете ознакомиться с нашим последним отчетом о верификации здесь.

Наши врачи всегда связываются с Пациентами по номеру 42 239 20 50.

Да, наши врачи звонят каждому пациенту, чтобы подтвердить показания и собрать анамнез.
Если у Вас есть вопросы медицинского/фармацевтического характера, Вы можете задать их нашему врачу или фармацевту непосредственно после входа в Панель Пациента. Мы ответим на Ваш вопрос в течение 2 рабочих дней после получения Вашего сообщения. Содержание переписки доступно только медицинскому и аптечному персоналу Dimedic.

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, на экране входа в систему нажмите на ссылку "Забыл пароль". В новом окне введите адрес электронной почты, который Вы используете в клинике Dimedic.eu, и подтвердите его. Через некоторое время на Ваш электронный адрес придет сообщение с инструкциями по восстановлению пароля. Готово!

Вы можете изменить или обновить данные, предоставленные Вами во время регистрации или консультации в Dimedic. Вы можете редактировать маркетинговые соглашения в Панели Пациента, которая доступна при входе на сайт. Если Вы хотите изменить другие данные - Вы можете сделать это, пройдя консультацию еще раз и внеся обновленную информацию в окончательную форму. Если Вы хотите изменить соответствующие данные (например, при вводе номера PESEL или номера телефона Вы допустили опечатку) - пожалуйста, напишите нам по адресу medadmin@dimedic.eu.

Мы не можем удалить Ваш аккаунт в связи с нашими юридическими обязательствами. Будучи телемедицинской клиникой, мы обязаны хранить Ваши мед. данные. Однако аккаунт Пациента может быть деактивирован, что означает, что номер телефона и e-mail будут удалены из базы данных контактов Dimedic. После деактивации учетной записи Вы не будете получать от нас сообщения о наших услугах или информацию о медицинском обслуживании и рекламные материалы. Если Вы хотите деактивировать свою учетную запись, пожалуйста, напишите нам по адресу medadmin@dimedic.eu.

Да, ваши данные в безопасности. Dimedic подчиняется строгому законодательству Великобритании. Поэтому в нашей клинике мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить высочайший уровень безопасности данных наших Пациентов. Мы работаем в партнерстве с польской клиникой Dimedic.pl. Если вы выбираете консультацию с электронным рецептом, то врачи клиники Dimedic.pl проверят Ваши медицинские формуляры и выпишут электронные рецепты. После успешного прохождения консультации данные о Пациенте и выписанном лекарстве передаются в государственную систему, отвечающую за электронные рецепты. Это позволяет использовать электронные рецепты в любой польской аптеке. Однако если Вы хотите, чтобы информация о Вашем состоянии была отправлена Вашему лечащему врачу - медицинская команда Dimedic может подготовить Ваши мед. документы и переслать их Вашему врачу или отправить их Вам (эта опция доступна для Пациентов, выбравших Великобританию в качестве страны доставки). В Панели Пациента Вы можете выбрать опцию отправки документов Вам и указать адрес Вашего семейного врача.

Да, наши врачи звонят каждому пациенту, чтобы подтвердить показания и собрать анамнез.
Если у Вас есть вопросы медицинского/фармацевтического характера, Вы можете задать их нашему врачу или фармацевту непосредственно после входа в Панель Пациента. Мы ответим на Ваш вопрос в течение 2 рабочих дней после получения Вашего сообщения. Содержание переписки доступно только медицинскому и аптечному персоналу Dimedic.

Якщо у вас виникли запитання щодо роботи та пропозиції Dimedic або коментарі на веб-сайті, напишіть нам на електронну адресу medadmin@dimedic.eu.
Якщо ви є зареєстрованим користувачем, будь ласка, використовуйте обліковий запис електронної пошти, який ви вказали процес реєстрації - тоді ми отримаємо доступ до історії ваших замовлень. Ви можете увійти для цього також використовуйте контактну форму внизу сторінки. На ваше запитання ми відповімо протягом 2 робочих днів після отримання повідомлення.
Ваші коментарі дуже важливі для нас - вони дозволять нам ще краще відкоригувати наші послуги для потреб користувачів.

Если у Вас есть жалоба на то, как был обработан Ваш заказ, пожалуйста, напишите нам по адресу reklamacje@dimedic.eu или отправьте жалобу по почте по адресу:

Dr farm. Izabela Zdrojewska
DiMedic Limited
104 Close, Quayside
NE1 3RF Newcastle upon Tyne
England

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 7 дней с момента его получения.

DiMedic Limited
104 Close, Quayside
NE1 3RF Newcastle upon Tyne
England

Прежде всего: Ваш заполненный медицинский формуляр должен быть положительно оценен врачом. Что касается времени доставки, то все зависит от того, выбираете ли Вы электронную консультацию по рецепту или традиционный трансграничный рецепт. Если Вы выберете электронный рецепт, он будет доставлен Вам от нескольких минут до нескольких часов после консультации - как только врач примет положительное решение. Конечно, срок ожидания электронного рецепта может быть более продолжительным в ночное время или если у врача возникнут дополнительные вопросы о Вашем состоянии (об этом Вы будете уведомлены по электронной почте и SMS). Электронный рецепт (вместе с четырехзначным кодом доступа к электронному рецепту) можно найти в Панели Пациента Dimedic. Подробнее об электронном рецепте см. в этом тексте. Если Вы выберете бумажный трансграничный рецепт, мы отправим его Вам с помощью курьерской службы. Срок выполнения такого заказа обычно составляет около 3 рабочих дней после выписки рецепта. Если курьера не застанет Вас дома, посылка будет ждать Вас в ближайшем почтовом отделении.

В Dimedic нет скрытых расходов. Вы увидите полную и окончательную стоимость консультации в сводке заказа перед оплатой. Вы можете снизить стоимость консультации, приняв участие в программе "Я рекомендую Dimedic" или воспользовавшись кодом скидки, который Вы получите от нас по электронной почте или SMS в период проведения акции.

Вы можете оплатить медицинскую консультацию в Dimedic (и дополнительные услуги) с помощью быстрого онлайн-перевода.

Да. В целях защиты Вашего здоровья мы каждый раз задаем Вам ключевые вопросы о Вашем самочувствии, чтобы оценить, можете ли Вы безопасно принимать конкретные лекарства.

Если Вы выбираете бумажный трансграничный рецепт или просите выслать Вам медицинскую документацию - мы отправляем посылку с помощью курьерской службы. Как только она будет отправлена, Вы получите от нас сообщение в Вашей Панели Пациента с номером отслеживания, названием перевозчика и адресом сайта, на котором Вы сможете отследить посылку. Если Вы решили получить медицинскую консультацию с электронным рецептом, мы разместим его в Вашей Панели Пациента и отправим Вам электронное сообщение, чтобы уведомить Вас о том, что электронный рецепт (вместе с кодом доступа) ждет Вас - через несколько минут после того, как Ваш врач выпишет для Вас рецепт.

Да, это возможно, но только в обоснованных случаях (только если Ваш мед. формуляр не попала к врачу). Если Вы хотите отменить оплаченную медицинскую консультацию, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (medadmin@dimedic.eu).

Нет. Нашей онлайн-клиникой могут пользоваться только взрослые, которые заполняют формуляр медицинской консультации для себя. Они могут заполнить формуляр мед. консультации на лекарства, которые они принимают или в которых нуждаются. Мы не предоставляем возможности провести консультацию от чужого имени - независимо от того, является ли это лицо взрослым или нет.

Будучи онлайн-клиникой, мы тщательно следим за безопасностью персональных данных пациентов и всех медицинских записей. Деятельность Dimedic регулируется законодательством Великобритании, которое очень точно регламентирует безопасность медицинских записей для онлайн-клиник. Мы обеспечиваем высочайший уровень безопасности Вашей персональной информации и медицинских записей. Ваша медицинская информация и история консультаций находится в Панели Пациента. Панель Пациента доступна Вам после входа в систему клиники dimedic.eu. В целях безопасности общение с врачом также происходит через Панель Пациента. На персональные данные, которые вы нам предоставляете, распространяется гарантия конфиденциальности. Это означает, что мы никогда и никому не передадим эти данные в маркетинговых целях - мы используем их только для предоставления наших услуг.

Мы можем отправить бумажный трансграничный рецепт, выписанный нашим врачом, в любую страну Европейского Союза. Вы можете использовать свой трансграничный рецепт в аптеках всех стран ЕС. Мы отправляем трансграничный рецепт с помощью курьерской службы по адресу, указанному во время медицинской консультации. Информацию о выдаче электронного рецепта и сам электронный рецепт мы отправляем на указанный Вами адрес электронной почты. Вы также можете найти электронный рецепт в своей Панели Пациента. Помните: реализовать электронный рецепт можно только в аптеках Польши.

Не стесняйтесь связаться с нами по электронной почте или через чат на нашем сайте. Мы в Вашем распоряжении с понедельника по воскресенье, с 8.00 до 20.00 по польскому времени. Круглые сутки Вы можете задавать вопросы нашему чат-боту, который ответит на Ваши самые важные вопросы о Dimedic. Если Вы хотите задать вопрос нашему консультанту - Вы всегда можете оставить сообщение, на которое мы ответим как можно скорее.

Врач Dimedic может назначить Вам как рецептурные, так и безрецептурные препараты. Все зависит от состояния Вашего здоровья.

Рецепты, выписываемые компанией Dimedic, соответствуют рекомендациям Министерства здравоохранения. Врачи, работающие в польской онлайн клинике и отвечающие за телефонные консультации с электронным рецептам, зарегистрированы в Высшей врачебной палате Польши. Сообщив в аптеке 4-значный код и номер PESEL, фармацевт точно знает, какие лекарства выписал Вам врач, и что рецепт, выписанный Dimedic, является оригинальным.

Трансграничные рецепты выписываются в соответствии с законодательством Европейского Союза, которое соблюдается во всех странах Сообщества, включая Польшу. В случае необходимости сообщите нам об этом. Мы свяжемся с указанной аптекой и предоставим Вам дополнительную информацию об оформлении трансграничных рецептов.

Если мы предлагаем консультацию по препарату, который Вы принимаете: да. Помните, что каждая консультация в Dimedic проходит по строго определенному медицинскому сценарию. Отвечая на конкретные вопросы или отправляя результаты обследования, Вы информируете врача о своем самочувствии. На основании предоставленной информации врач решает, можно ли назначить необходимое Вам лекарство. Если возникнут сомнения - врач свяжется с Вами и попросит предоставить дополнительную информацию. Отвечайте на вопросы врача как можно скорее.

Наши врачи могут выписать только те лекарства, которые перечислены на странице конкретной консультации. Мы постоянно обновляем список доступных лекарств, которые Вы можете использовать для лечения Вашего конкретного заболевания. Наш врач может выписать только те лекарства, которые указаны на нашей странице. Если Вы принимаете какие-либо лекарства в рамках лечения, назначенного нашим консультантом, - сообщите нам об этом по адресу medadmin@dimedic.eu. После проверки мы постараемся добавить используемое Вами лекарство. Вы можете пройти общую консультацию у врача переходя по ссылке https://dimedic.eu/pl/lekarstwo/konsultacja-ogolna.

Да. Если у Вас нет польского гражданства (или просто - нет номера PESEL), Вы можете воспользоваться услугами Dimedic. Но при этом Вы можете выбрать только трансграничный рецепт. В этом случае вместо номера PESEL Вы сообщаете серию и номер своего паспорта.

Dimedic - это онлайн-клиника телемедицины, зарегистрированная в Великобритании. Мы работаем в соответствии со строгими правилами Care Quality Commission - британского эквивалента польского Высшего Медицинского Совета. Эти правила применяются к телемедицинским услугам и были разработаны после 2010 года - это самые строгие правила во всем Европейском Союзе. CQC регулярно проверяет работу клиники - на протяжении многих лет мы получали оценку "Хорошо", что означает, что наша клиника соответствует ограничительным положениям медицинского законодательства Великобритании. Кроме того: Директива Европейского Союза о трансграничном здравоохранении позволяет нам предоставлять услуги в любом государстве-члене, включая Польшу. Предоставление телемедицинских услуг (проведение медицинских осмотров с помощью ИКТ или систем связи, а также выдача рецептов после такого осмотра) было введено в польское законодательство на основании статьи 42 (1) и (2) Закона от 5 декабря 1996 года о профессиях врача и стоматолога. В декабре 2015 года Сейм внес изменения в Закон о профессиях врача и стоматолога. В результате предоставление телемедицинских услуг в Польше стало разрешенным. В то же время стоит учитывать, что эти правила - даже в нынешнем виде - менее ограничительны, чем законодательство Великобритании, которому подчиняется Dimedic. Вы можете ознакомиться с нашим последним отчетом о верификации здесь.

Dimedic.eu - это онлайн-клиника, зарегистрированная в Великобритании, и ее деятельность регулируется британским медицинским законодательством. Мы выбрали Великобританию, потому что телемедицинские услуги лучше всего развиваются в Великобритании, и в то же время законодательство и правила обеспечивают высочайшие стандарты безопасности Пациентов и предоставления услуг. Care Quality Comission (CQC) - независимый регулятор рынка медицинских услуг в Великобритании, аналог Польской Медицинской Палаты - признала потенциал телемедицины, а также риски, с которыми она сталкивается.

В начале 2000-х годов организация предприняла далеко идущие шаги по регулированию телемедицинских услуг, предоставляемых в Великобритании. Это означает, что все виды телемедицинских услуг - от онлайновых форм медицинских консультаций, алгоритмов, помогающих в оценке состояния здоровья, до общего порядка работы онлайновых клиник - подлежат очень строгому (гораздо более строгому, чем в Польше) регулированию. Любая онлайн клиника, чтобы легально работать в Великобритании, должна быть зарегистрирована и регулярно проверяться CQC. Возможность продолжать свою деятельность в Великобритании зависит от получения положительной оценки. Другими словами: законодательство Великобритании очень строго регулирует деятельность телемедицинских клиник и заставляет их работать в соответствии с самыми высокими стандартами качества медицинского обслуживания. Результатом каждой проверки (которая проводится регулярно) является рейтинг. Если клиника получает оценку "Хорошо" или "Отлично", это означает, что она работает в соответствии с законом и обеспечивает самые высокие стандарты безопасности и качества медицинской помощи. Оценка "Требует улучшения" и "Недостаточно" является негативным сигналом и означает, что либо клиника должна принять далеко идущие меры для улучшения своей работы, либо ей запрещено предлагать медицинские услуги в Великобритании и ЕС. Dimedic.eu уже много лет имеет рейтинг "Хорошо", что означает, что наши медицинские формы, а также то, как мы проводим медицинские консультации, гарантируют безопасность здоровья наших Пациентов.

Прежде всего, речь идет об удобстве Пациента - консультацию в Dimedic можно пройти в любое время, и Вам не придется ждать, пока врач приступит к работе. Каждая (очная) медицинская консультация проходит по определенному сценарию. Во время консультации врач задает вопросы и анализирует Ваши ответы. Вы должны отвечать на вопросы врача честно и правдиво. Набор вопросов, задаваемых Пациентам, варьируется в зависимости от проблемы, с которой они обращаются к врачу. Именно на таких "сценариях" основаны медицинские консультации в Dimedic.eu. Они создаются опытными врачами, которые задают специально сформулированные вопросы в стандартных формулярах медицинских консультаций, на основании которых они могут поставить диагноз или принять решение о безопасности назначения лекарств. Каждый из этих формуляров после заполнения просматривается компетентными и опытными врачами и специалистами. Если у них возникают какие-либо сомнения относительно состояния Пациента - они могут связаться с ним для уточнения сомнений или, при наличии особых оснований, просто отказать в выписке рецепта. Кроме того, если врач - после проверки других формуляров, например, заполненных во время того же визита (так называемая перекрестная проверка) - посчитает, что ответы, указанные в формуляре, неверны: он откажется выписать рецепт. Точно так же, как и в случае обычного визита на прием к врачу. Кроме того, формуляры помогают снизить риск человеческой ошибки (врач может забыть какой-либо вопрос во время осмотра, к примеру, об аллергии на некоторые компоненты лекарства - например, красители), что обеспечивает еще большую безопасность Пациента. Другими словами: строгое соблюдение законодательства Великобритании позволяет нам предоставлять польским Пациентам телемедицинские услуги самого высокого качества.

Телемедицина - это предоставление медицинских услуг на расстоянии с использованием современных технологий. Все, что вам нужно, - это компьютер или телефон с доступом к Интернету. Телемедицина сочетает в себе элементы телекоммуникаций, информационных технологий и медицины. Контакт с врачом и сама консультация осуществляются на основе онлайн-формуляра. Телемедицина в ее нынешнем виде является относительно новой формой предоставления медицинских услуг в Польше, хотя подобные клиники действуют в Великобритании и США уже более 10 лет. Благодаря телемедицине и современным технологиям мы можем предложить медицинские услуги и доступ к специалистам в ситуациях, когда традиционный доступ к ним затруднен. В то же время, такое решение позволяет нам предложить зачастую более низкую стоимость, чем медицинское обслуживание, предоставляемое традиционными способами. Подробнее о телемедицине см. текст в нашей базе знаний.

Nie, nie jesteśmy apteką internetową. Dimedic nie prowadzi sprzedaży leków. Dimedic to przychodnia telemedyczna, której podstawowym zakresem działalności jest usługa konsultacji medycznej zakończona wystawieniem recepty. Nasz Pacjent, w przypadku wystawienia recepty ma możliwość upoważnienia Dimedic do realizacji recepty w aptece. W takim wypadku realizujemy receptę w jednej ze znanych sieci aptek.

Заполните небольшой формуляр - введите свои основные данные, текущие недомогания и хронические заболевания - все, что Вы хотели бы рассказать врачу. Врач перезвонит Вам с номера 42 239 20 50 и проведет телеконсультацию (пожалуйста, используйте польский номер телефона - наша система не поддерживает иностранные номера). После звонка он или она отправит Вам электронное письмо с рекомендациями и документами (электронный рецепт, электронный больничный, направление).

Врачи Dimedic работают каждый день (включая выходные и праздники) с 8:00 до 20:00

В рабочее время врачей, т.е. ежедневно с 8 утра до 8 вечера, мы позвоним Вам в течение часа после того, как Вы оплатите консультацию.

Все, что не является неотложным состоянием, угрожающим жизни - в этом случае Пациенты должны позвонить в службу неотложной помощи. К неотложным и немедленно угрожающим жизни состояниям относятся:

• потеря сознания,
• нарушение сознания,
• конвульсии,
• внезапная острая боль в груди,
• аномальный сердечный ритм,
• усиление одышки,
• внезапная острая боль в животе,
• постоянная рвота,
• быстро прогрессирующие роды,
• острые и тяжелые аллергические реакции (сыпь, отдышка) в результате приема внутрь лекарственного препарата, укуса или ужаления ядовитого животного,
• отравление лекарствами, химикатами или газами,
• обширные ожоги,
• тепловой удар,
• гипотермия,
• поражение электрическим током,
• утопление,
• агрессия, вызванная психическим заболеванием,
• попытка самоубийства,
• падение с большой высоты,
• обширные повреждения, полученные в результате травмы,
• повреждения нижних конечностей, препятствующие самостоятельному передвижению.

К сожалению, нет. Dimedic - это частная телемедицинская клиника. Наши медицинские консультации являются коммерческими, и Вы должны за них заплатить.

Конечно. Мы являемся частной клиникой, и любой человек старше 18 лет может воспользоваться нашими услугами. Не имеет значения, есть у Вас страховка или нет.

Если врач после консультации сочтет, что для этого есть медицинские основания, то конечно. Врач выдаст Вам все необходимые документы.

К сожалению, нет. Мы продаем услуги медицинских консультаций, которые часто заканчиваются выпиской рецепта по медицинским показаниям и по решению консультирующего врача. Если врач решит, что он не может выдать больничный или рецепт, и консультация закончится только советом, мы не сможем возместить Вам стоимость консультации.

Нет. Наши врачи также проводят консультации на английском языке. При необходимости они могут выписать трансграничный рецепт вместо польского электронного рецепта.

Наши врачи всегда связываются с Пациентами по номеру 42 239 20 50.